Cum funcționează robotii de mesagerie Facebook și de ce eșuează

Publicitate

Facebook este una dintre cele mai mari companii cu un impuls major pentru roboți. Și un tip specific de bot: chatbots, care sunt integrați chiar în interiorul Messenger Confidențialitate Facebook Messenger: tot ceea ce trebuie să știțiEști preocupat de confidențialitatea Facebook Messenger? Ar trebui să fii? Aruncăm o privire la permisiunile aplicației și cazul pentru protejarea mesajelor cu o altă aplicație. Citeste mai mult . Pitch-ul lui Facebook a fost simplu. Aplicațiile sunt umflate și complicate de utilizat. În plus, nimeni nu instalează aplicații noi în aceste zile. În schimb, dacă integrați serviciul sau produsul într-un mesager, ceva pe care oamenii îl folosesc în fiecare zi, este mult mai probabil să vă utilizeze produsul sau serviciul.

Dar nu funcționează atât de bine pentru Facebook. După mai bine de un an de apăsare a bot-urilor Facebook, Facebook își reduce eforturile de bot după o rată de eșec raportată de 70 la sută.

Ce s-a întâmplat? Povestea este că unele defecte fundamentale ale proiectării atât în ​​implementarea Facebook, cât și în stadiul actual al tehnologiei chatbot au dus la soluții neintuitive. Versiune lungă? Citiți mai departe.

Cum funcționează Facebook Messenger Bots

Facebook Bots utilizează de obicei un fel de cadru de procesare a limbajului natural pentru a înțelege ce încearcă să spună un utilizator. În funcție de cât de sofisticat este botul sau de cât de bine este programat, botul va reveni cu un răspuns la întrebarea unui utilizator. Dacă nu, bot-ul poate reveni înapoi la o listă de lucruri pe care utilizatorul o poate cere, sau poate conecta direct utilizatorul la un om.

Bots de Facebook Messenger care sunt bine proiectați 10 roboți minunat de Messenger pe care nu-i folosițiÎn urmă cu câteva luni, CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, a anunțat că compania va introduce roboți în aplicația sa populară Messenger. Sunt practic asistenți ai AI pentru sarcini și servicii specifice. Citeste mai mult fie lucrează în tandem cu un om sau sunt extrem de limitate în tipurile de acțiuni pe care le pot efectua. Pentru acestea din urmă, Facebook oferă dezvoltatorului o serie de instrumente și șabloane. Ei pot utiliza elemente precum butoanele de apel la acțiune, carusele, liste, imagini, media și multe altele pentru a crea experiențe cu mini-aplicații în chat.

Spune, de exemplu, un utilizator vrea cumpara flori 11 Moduri Facebook Messenger îți va conduce în curând viațaS-ar putea să fii eliminat de toate funcțiile pe care le are Facebook Messenger, dar trebuie să recunoști că acest băiat mare merge pe locuri. Citeste mai mult pentru mama lor. Aceștia ar începe chat-ul furnizând o adresă și apoi răsfoiau o selecție de aranjamente folosind un carusel. Pot utiliza butoane pentru a merge la diferite categorii. După ce decid asupra unui aranjament, introduc data livrării, plătesc folosind opțiunea de plată integrată și aceasta este. În acest caz, nu a fost necesară intervenția umană, deoarece cazul de utilizare a fost foarte simplu. Utilizatorul nu a avut nevoie să descarce sau să instaleze o aplicație. Nu trebuia decât să adauge un contact în Messenger și să înceapă.

Dacă luăm un exemplu de bot de mesagerie de comerț electronic, un om ar veni să răspundă la orice întrebare pe care utilizatorul o are. Astfel, utilizatorul poate răsfoi categorii și elemente folosind instrumentele încorporate. Dar de îndată ce tastează o întrebare, se trece la un om real. Botul nu încearcă să fie inteligent și să răspundă singuri la întrebare.

De ce nu reușesc

1. Pentru că majoritatea roboților încă nu sunt inteligenți

In timp ce termenul „inteligență artificială” 3 Moduri Magice Inteligența artificială vă poate economisi timpulInteligența artificială este de vârf. Dar scopul final este să ne simplificăm viața Ne uităm la modul în care AI îți poate scrie email-urile, să-ți planifice întâlnirile și să-ți economisești timp. Citeste mai mult se aruncă ca niște bomboane de ziua de naștere de un an de șase ani, majoritatea roboților de Facebook Messenger sunt nu tocmai inteligent Ceea ce inteligența artificială nu esteRoboții inteligenți și simțitori vor prelua lumea? Nu azi - și poate nu niciodată. Citeste mai mult . Nu au un creier propriu. Majoritatea chatbots-urilor sunt codate manual și aceasta este căderea lor. Chat-urile vă vor oferi un răspuns sau vă vor ajuta să faceți ceva atâta timp cât este programat, în mod specific. Dacă vă abateți un pic de script, își pierd mintea (inexistentă). În unele moduri, chat-urile sunt ca acei arbori de telefon, unde apelați serviciul pentru clienți și apăsați butoane diferite pentru rezultate diferite.

Destul de ciudat, majoritatea chatbots-urilor de pe Facebook nu au nici măcar discuții despre chat. Când începeți, vi se oferă unele acțiuni. Selectați ceva și veți primi un alt set de acțiuni. Si asa mai departe. De cele mai multe ori apasă butoane, răsfoiești o listă lungă pentru a găsi o acțiune. Și dacă credeți că puteți cere doar chatbot-ul să facă ceva specific pentru dvs., într-un limbaj natural, bine, noroc cu asta.

2. Botii de Facebook sunt greu de găsit

Facebook are o problemă uriașă de descoperire a botului, atât pentru prima dată cât și pentru utilizatorii care se întorc. Există mai mult de 30.000 de roboți, dar nu există un depozit central. Dacă Facebook dorește să fie o platformă bot, trebuie să existe un magazin de bot.

A doua problemă este un defect fundamental al abordării proiectării Facebook. Bots apar în aceeași listă cu lista de conversații. Se pierd acolo.

3. Ei încearcă să fie umani și nu reușesc spectaculos

Nu este nimic mai enervant decât un computer care încearcă să fie uman și nu reușește mizerabil. Cunoașteți sentimentul. O întrebi pe Siri Lista principală a fiecărei comenzi și întrebări SiriSiri poate face multe pentru tine, dar știai că poate face asta mult? Iată o listă exhaustivă de comenzi pe care le va lua Siri. Citeste mai mult să facă ceva pentru tine și în loc să o facă, ea revine cu o replică cruntă. Și toate acestea doar pentru a „adăuga personalitate”. ”Din păcate, dezvoltatorii de chatbot Facebook au luat același traseu.

Încearcă să-și facă botul mai prietenos, mai abordabil și mai distractiv. Acestea sunt obiective nobile. Cu toate acestea, în prezent, elementul uman se simte ca gheața pe un tort pe jumătate coapte.

4. Nu sunt exact utile

Acesta este cel mare. Utilizatorii ar fi dat peste problema descoperirii sau structura complicată și chiar snark dacă aceste lucruri ar fi de fapt utile. Prin aceasta, vreau să spun că chatbot-ul rezolvă o problemă reală. Și pentru acel caz de utilizare dat, este o opțiune mult superioară în comparație cu utilizarea unei aplicații sau a unui site web.

Pentru marea majoritate a chatbots-urilor, nu este cazul.

Viitorul Chatbots

Ori de câte ori există o nouă tehnologie la orizont, există un pic de aur. Companiile încearcă să-l integreze în produsele lor, uneori fără să gândească lucrurile. Această experimentare este un lucru minunat. Este ceea ce duce la inovație atât în ​​proiectarea software, cât și în hardware. Dar înseamnă, de asemenea, că majoritatea încercărilor au ca rezultat eșecuri. Ceea ce este în regulă.

Acesta este încă unul rotund pentru chatbots. În ultimul an, companiile și dezvoltatorii încep să învețe unde și cum sunt cele mai eficiente bot-urile, în care cazurile de utilizare, de fapt, roboții au sens și ajută un utilizator final. Și atâta timp cât dezvoltatorii continuă să facă asta, viitorul chatbots este luminos.

Vedem că pentru a face acțiuni simple, repetitive, personalizate și rapide, chat-urile sunt utile. Mai ales chat-urile bazate pe voce. Nu sunt exact un înlocuitor pentru aplicațiile complexe și care depind foarte mult de imagini.

Folosești chatbots sau roboți de Facebook Messenger în viața reală? Le găsiți utile pentru a face lucruri specifice? Căutați să dezvoltați un bot? Partajează cu noi în comentariile de mai jos.

Credite imagine: marcelokimura / Shutterstock