Aveți nevoie de asistență Mac Tech? Iată opțiunile dvs.

Publicitate

„Suport tehnic” - două cuvinte care stârnesc frica în inimile tuturor celor mai competenți utilizatori de computer de acolo.

Unde începi să te uiți când lucrurile încep să meargă prost 10 povești de asistență tehnice uimitoare care s-au întâmplat de faptSuportul tehnic este important. De asemenea, este plin de povești de viață care au nevoie de reluare. Iată câteva povești absolut uimitoare, care oferă o privire asupra vieții acestor eroi nespus. Citeste mai mult ? Este un câmp minier acolo - luați sfaturi greșite și puteți ajunge să vă costați sute de dolari inutili.

Dacă sunteți proprietar de Mac și aveți nevoie de ajutor, ce opțiuni aveți? Vă luăm prin alegeri:

Canalele oficiale de asistență Apple sunt surprinzător de extinse și, probabil, oferă cea mai fiabilă alegere dacă ai nevoie de ajutor.

Înainte de a începe, este important să fim conștienți de faptul că aceste alegeri nu oferă o soluție unică. De exemplu, o persoană de la celălalt capăt al telefonului ar putea să vă ajute dacă setați setările Wi-Fi are nevoie de o revizuire, dar este puțin probabil să poți face multe dacă trebuie să înlocuiești un eșec componentă.

Asistența Apple poate fi împărțită în mai multe sub-categorii, fiecare dintre care vom analiza în detaliu mai jos.

Asistență telefonică

Toți operatorii de telefonie Apple sunt foarte bine pregătiți și sunt specialiști în produsele Apple. De asemenea, puteți alege dispozitivul și problema exactă înainte de a vorbi cu cineva, astfel încât să nu pierdeți timp să fiți confruntați în diverse departamente.

Un apel telefonic poate fi rezervat prin internet sau, în mod alternativ, puteți apela doar unul dintre cele 66 de numere globale localizate. Toată Europa, America de Nord, Asia-Pacific și Orientul Mijlociu sunt bine reprezentate, dar dacă locuiți în America de Sud sau Africa veți găsi opțiunile dvs. mai limitate (doar Brazilia, Egiptul și Africa de Sud sunt disponibile pe aceste două continente).

Dacă dispozitivul dvs. nu este acoperit de „Garanția gratuită” de la Apple, un Plan de protecție AppleCare sau AppleCare +, va trebui să fiți pregătiți să plătiți un preț destul de extorsionat pentru apelul dvs. În momentul scrierii, costă 29 USD pentru un singur raport de incident (25 GBP GBP în Marea Britanie).

Durata asistenței gratuite variază în funcție de țară - SUA este de 90 de zile pentru majoritatea problemelor. Dacă problema este încă acoperită de garanția dispozitivului dvs., în mod normal, nu veți fi taxat, deși utilizatorii raportează experiențe extrem de diferite.

Bare Genius și furnizori de servicii autorizați

Aceste opțiuni sunt două părți ale aceleiași monede, deși au unele diferențe importante pe care va trebui să le luați în considerare.

1. Furnizorii de servicii autorizați sunt mai numeroși

Cifrele exact sunt greu de găsit, dar dovezi empirice și site-ul propriu al Apple sugerează că există mai multe furnizori de servicii autorizați decât Genius Bars. Înseamnă că dacă locuiești în afara unui oraș mare, vei putea găsi unul mai ușor.

2. Furnizorii de servicii autorizați nu sunt responsabili pentru greșelile pe care le comit

Dacă intrați într-o bară Genius cu o tastatură defectă și plecați cu un dispozitiv cărămizat, această problemă revine cu Apple - ei sunt responsabili de remedierea mizeriilor lor și, în cel mai rău caz, vă oferă un înlocuitor dispozitiv.

Furnizorii de servicii autorizați nu au o astfel de responsabilitate. În practică, o combinație între un serviciu bun pentru clienți și teama de a-și pierde acordul cu Apple ar însemna probabil că încearcă să-și rectifice erorile, dar nu au nicio obligație.

3. Numiri

Pentru a utiliza o bară Genius, va trebui să parcurgeți toate problemele de a trimite numere de serie și de a face o programare pe site-ul Apple, înainte de a fi alături de o mulțime de oameni care au doar ecrane de iPhone crăpate Ecran iPhone rupt? Iată opțiunile dvs. de reparațieO ușoară călătorie, un ambreiaj la aer subțire și un „pop” bolnav. Bucăți de sticlă cad la pământ, în timp ce cobori în genunchi. O singură rază de fulgere luminează cerul și ... Citeste mai mult .

Furnizorii de servicii autorizați vor accepta, în mod normal, clienții care participă fără a avea nevoie de programări. Cel mult, s-ar putea să vă solicite să vă întoarceți într-o zi sau două datorită volumului lor de muncă.

4. Piese noi

Barele Genius vor avea de obicei mai multe piese pe stoc, în timp ce Furnizorii de servicii autorizați au mai multe șanse să comande piese.

Dacă bara Genius nu are piese sau nu o poate repara în magazin, acestea o pot trimite pentru a fi remediate. Utilizatorii online sugerează că cel mai mult timp pe care au avut de așteptat să îl întoarcă este o săptămână.

În cele din urmă, Genius Bars are autoritatea de a distribui dispozitive noi dacă aveți garanție și gadgetul dvs. este în afara reparației. Nu este clar dacă Furnizorii de servicii autorizați pot face același lucru.

Planul de protecție AppleCare și AppleCare +

două planuri AppleCare Garanția AppleCare: Care sunt opțiunile dvs. și merită?AppleCare + vă protejează dispozitivul Apple, dar merită costul? Iată ce oferă AppleCare + și dacă ar trebui să-l obții. Citeste mai mult oferi servicii și asistență pentru toate produsele Apple.

Planul de protecție AppleCare oferă garanții extinse și asistență telefonică pentru toate computerele desktop, laptopurile, afișajele și Apple Televizoare. AppleCare + oferă protecție împotriva daunelor accidentale pentru iPhone, iPads, iPod-uri și iWatches în partea superioară a planului de protecție standard. beneficii.

Produsul trebuie achiziționat individual pentru fiecare produs Apple pe care îl dețineți, iar costul variază considerabil. De exemplu, acoperirea pentru un Mac Pro vă va întoarce 249 USD, iar acoperirea iPad este de 99 USD, în timp ce acoperirea Apple TV este de doar 29 USD.

Pentru majoritatea produselor Apple, puteți încă să cumpărați și să aplicați AppleCare până la un an după ce ați achiziționat dispozitivul, deși acesta se va extinde doar la trei ani peste data inițială de achiziție.

Suport online

Dacă nu credeți că aveți nevoie de problema dvs. merită o călătorie într-un magazin Apple (sau nu doriți să plătiți) prețurile lor ridicate), s-ar putea să puteți rezolva problema dvs. verificând cantitatea mare de online conţinut.

Toate aceste soluții vă vor cere să aveți cel puțin unele cunoștințe rudimentare din aparatul dvs., dacă sunteți un adevărat novice, cel mai bine este să vă orientați direct către o soluție oficială bazată pe Apple.

În plus, dacă reușiți să remediați singur problema, veți putea transmite cunoștințelor familiei și prietenilor dacă întâmpină aceleași dificultăți, în plus veți economisi timp și bani.

Apple Support Communities este forumul oficial al utilizatorului Apple. Compania nu monitorizează și nu oferă asistență prin intermediul serviciului, dar veți găsi acolo mulți alți utilizatori care discută problema dvs. și alte probleme la fel.

Există o comunitate sănătoasă care înconjoară aproape fiecare produs și serviciu Apple, de la iPads la iWatches, de la Apple Pay la iCloud. În total, există 32 de comunități unice, fiecare fiind împărțită în subcomunități mai mici.

Comunitățile au multe modalități de a vă ajuta să găsiți răspunsurile de care aveți nevoie:

• O funcție de căutare (și căutare avansată)
• Un flux de activități care afișează cele mai recente discuții pe teme care vă interesează
• O pagină de conținut care poate fi sortată după tip, dată, subiect etc.
• Abonamente personalizabile
• O căsuță verde pentru a marca mesajele la care s-a răspuns corect

Desigur, aceștia sunt doar alți utilizatori care oferă feedback, dar unii dintre ei sunt foarte informați persoanele care folosesc Mac-uri de ani buni (probabil, multe dintre ele sunt mai cunoscute decât Geniul echipă!).

Forumul include un sistem de reputație care permite utilizatorilor să adune puncte pe baza răspunsurilor de înaltă calitate pe care le oferă, astfel încât să puteți alege cei mai buni utilizatori după numărul de puncte pe care îl au. Nu aveți nicio garanție că unul dintre utilizatorii mai buni va răspunde la întrebarea dvs., așa că continuați cu precauție.

Google este, fără îndoială, primul port de apel pentru mulți oameni pentru orice problemă legată de tehnologie. Destul de des puteți găsi articole despre problema dvs. pe site-uri web (ca acesta), cu secțiuni de comentarii pline de oameni care au întâmpinat probleme similare.

Dacă aveți o problemă comună care este ușor de rezolvat acasă, atunci este o resursă excelentă, dar dacă aveți probleme mai grave, trebuie să călcați cu atenție.

Există potențialul diagnosticarea greșită a problemei Pericolele căutării informațiilor medicale onlineCăutarea și bazarea pe informații medicale online pentru a vă diagnostica / trata, pe cineva pe care îl cunoașteți sau chiar cu un animal de companie, se poate dovedi mai costisitor decât credeți. Iata de ce... Citeste mai mult (sau credeți că cineva descrie aceeași problemă ca și dvs., de fapt, vorbește despre ceva total diferit). Acest lucru poate duce la sfaturi slabe și, poate, chiar agrava problema ta.

De asemenea, nu există o caracteristică „întreabă și interacționează” - dacă ai o întrebare neobișnuită, este foarte probabil să nu poți găsi răspunsul de care ai nevoie.

Cel mai mare site de tehnologie de pe întregul Internet (!) Ar trebui să fie întotdeauna verificat atunci când vă confruntați cu dificultăți - avem a dezvoltat o reputație pentru publicarea de articole informative, ușor de urmărit, care de-a lungul timpului au acoperit un număr incredibil de subiecte.

În momentul scrierii, secțiunea noastră pentru Mac a publicat peste 2.000 de articole secțiunea noastră pentru iPhone și iPad a publicat peste 3.000.

Alte site-uri web de specialitate

Mulți iubitori de Apple vor ști deja despre acestea, dar există o mulțime de site-uri care sunt dedicate produselor Apple și ecosistemelor asociate acestora.

Unele dintre cele mai populare sunt StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, și MacIssues.

Nespecialiști

Obținerea de sprijin de la nespecialiști este în regulă dacă ai încredere în ei și știi că probabil te pot ajuta. Dacă nu, evitați-le ar putea fi chiar o înșelătorie Nu vă lăudați înșelătorii de suport Microsoft Tech, ci doar să vă agățați!Efectuarea unui serviciu public prin a-și face rău de escroci de suport tehnic Microsoft? Lucrurile se pot transforma urât. Iată de ce ar trebui să stai la spânzurătoare. Citeste mai mult .

Întrebați familia și prietenii

Există câteva avantaje semnificative pentru a cere ajutor familiei și prietenilor.

De exemplu, puteți fi sigur de un răspuns, mai degrabă decât de a risca să fiți abandonat la mijlocul soluției, asistentul dvs. poate conectați-vă la mașina dvs. prin Facetime Cum să partajați ecranul Mac-ului dvs. folosind mesaje (nu aveți nevoie de FaceTime!)Iată cum să partajați ecranul Mac-ului dvs. folosind Mesaje: fără conturi online, descărcări de software sau anunțuri inutile. Citeste mai mult sau TeamViewer pentru a vă ghida în acest proces și le puteți analiza în viitor fără griji.

Social Media

Facebook vă permite să vă adresați tuturor persoanelor cu care nu interacționați zilnic, în timp ce atât Facebook, cât și Google Plus au grupuri și comunități aproape interminabile Nu este într-adevăr mort: 7 motive pentru a începe utilizarea Google+ astăziMă trezesc dimineața și verific ce este nou pe Google+. Da într-adevăr. Google pune o mulțime de creiere și de creiere în spatele rețelei de socializare pe care toată lumea îi place să le urăască și așa arată. Citeste mai mult bazat în jurul familiei Mac și iDevice.

Ce ai recomanda?

Ce metodă ați recomanda cuiva care are nevoie de suport tehnic? Ați folosit vreuna dintre opțiunile pe care le enumerăm în trecut? Experiența dvs. a fost pozitivă sau negativă?

Credite imagine:om de afaceri suprasolicitat prin sematadesign prin Shutterstock