Problemele cu recenziile din iTunes Store Store și cum să le evități

Publicitate

Întrucât mai multe aplicații mobile nu luptă niciodată pentru recunoaștere și descărcări într-o lume în care consumatorii se așteaptă din ce în ce mai mult la nimic, mulți se joacă murdar când vine vorba de a fi observați.

Apple linii directoare notorii stricte din App Store 8 Linii directoare ridicole și inconsecvente ale magazinului Apple App [aviz]Iată un aviz radical - ar trebui să puteți rula orice aplicație pe care o doriți pe dispozitivele pe care le dețineți. Apple nu este de acord și s-a răsucit în covrigi creând reguli arbitrare pentru ce aplicație ... Citeste mai mult interzice strict manipularea recenziilor și evaluărilor, dar recenziile de încredere și chiar plătite nu sunt greu de descoperit. Unul dintre dezvoltatori și-a luat chiar să folosească API-ul App Store în scopul examinării recenziilor.

Oferind aplicației dvs. o îmbunătățire

Toată lumea are o aplicație în aceste zile (da, inclusiv noi Citiți MakeUseOf pe iPhone cu aplicația noastră nouă și câștigați un iPhone 6s (actualizat)

Aplicația iPhone MakeUseOf este aici și cu ea puteți răsfoi, discuta și salva articolele preferate, toate din confortul unei aplicații native pentru smartphone. Citeste mai mult ), iar dezvoltatorii simt mai multă presiune decât oricând să iasă în evidență de mulțime. Pentru cei care își oferă serviciile gratuit, acest lucru adaugă o presiune suplimentară procesului de dezvoltare.

Este unul dintre motive pentru care mulți aleg aplicațiile plătite în mod gratuit De ce cumpăr aplicații pentru iPhone (și ar trebui să o faci)Dacă am de ales între o aplicație gratuită și o aplicație plătită care face lucruri foarte asemănătoare, voi cumpăra aplicația plătită de fiecare dată. Citeste mai mult . Jocuri gratuite, instrumente acceptate de anunțuri și clone ale aplicațiilor care au deja succes sunt în general mai susceptibile de a revizui manipularea decât cele care se bazează pe o taxă anticipată sau un serviciu preexistent cu un flux de venituri care nu este în mod explicit legat de telefonie mobilă dezvoltare.

Asta nu înseamnă că acestea sunt singurele tipuri de aplicații care se confruntă cu tactici de încredere pentru a spori calificările lor în App Store. Pentru a manipula evaluările și clasamentele din App Store, nu trebuie să plătiți pentru recenzii în mod direct.

Aplicațiile bancare mobile solicită în continuare recenzii. Ce zici de rambursarea tuturor banilor pe care îi cheltuiesc pentru mâncare și vă voi oferi 5 stele

- Bethany (@akefira) 16 mai 2014

Luați aplicații care să solicite utilizatorilor să lase recenzii ca exemplu. Aceasta este o practică obișnuită și în forma sa cea mai benignă există pentru a contracara ideea că utilizatorii sunt mult mai susceptibili să vorbească dacă iubesc sau urăsc ceva. Solicitarea utilizatorilor pentru recenzii tot timpul este pur și simplu enervantă și există multe ghiduri de marketing pentru aplicații acolo care avertizează împotriva procesului. Deși nu sunt manipulări directe, marketerii recomandă, de asemenea, dezvoltatorilor ca aceste solicitări să coincidă cu rezultate pozitive.

Dacă fluxul dvs. de venituri se bazează exclusiv pe reclame, obținerea unui număr cât mai mare de utilizatori pentru a descărca aplicația este în general obiectivul. Este posibil să fi observat că unele aplicații de acest tip profită de sistemul de revizuire prin întâmpinarea utilizatorilor despre faptul că le place aplicația. Doar atunci când un respondent oferă un răspuns pozitiv, atunci sunt rugați să noteze aplicația în App Store (cel puțin unii au decența de a oferi un formular de feedback pentru răspunsurile negative).

@#SWCT Hmmm... ar putea fi stimulentul de a lăsa o recenzie pentru șansa de a câștiga? Moneda în aplicație de 100 k? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 ianuarie 2016

Filtrarea este doar o modalitate prin care unii dezvoltatori au învățat să încurajeze doar recenzii pozitive, alta este prin stimularea procesului de revizuire în sine. Oferirea utilizatorilor de recompense pentru ieșirea unei recenzii este mai frecventă în mod gratuit pentru a juca jocuri care folosesc un sistem de credite, dar alte aplicații pot utiliza acest lucru pentru a debloca anumite funcții plătite. Acest lucru are efectul suplimentar de a face utilizatorii să simtă că primesc ceva degeaba, sporind și mai mult probabilitatea unei recenzii pozitive.

Rețelele de schimb de recenzii sunt o altă formă de stimulent care există doar între dezvoltatori, permițându-le să partajeze recenzii pozitive pentru o aplicație în schimbul unei recenzii pozitive pentru propria persoană.

În partea de jos a mormanului sunt recenzii de aplicații plătite. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu cheltuind 5 dolari pe Fiverr 7 din cele mai ciudate servicii oferite pe FiverrAm aflat recent totul despre Fiverr - un site web care oferă locuri de muncă ciudate oamenilor pentru doar cinci dolari un pop (cu suplimente ocazionale plătite) - și cum poți să poți ... Citeste mai mult sau angajarea unei agenții specializate în furnizarea de recenzii în masă. Se știe că astfel de rețele plătesc alți utilizatori pentru a trimite recenzii pentru aceștia - plata este mică, așa că pentru a compensa, volumul de recenzii false este mare.

Există, de asemenea, cei care se oferă să-și prezinte propriile recenzii, în casă. În februarie 2015, imaginea de mai sus a fost postat pe site-ul de microblogging chinez Sina Weibo, și se crede că arată echipamentul recenziilor App Store la scară masivă.

Apple face destul?

Acest lucru nu se limitează în niciun caz la App Store-ul Apple. Google Play, Amazon Appstore, Windows Store - există dezvoltatori și companii care profită de fiecare platformă, de atunci marcarea unei lovituri mari a însemnat o plată mare Povestea scurtă a păsării Flappy [Web ciudat și minunat]Puține jocuri mobile intră în conștiința colectivă a mainstream-ului în felul în care a făcut Flappy Bird. Acesta trece în folclorul Internet, dar aceste videoclipuri vor ajuta la păstrarea viralității sale. Citeste mai mult . Cu toate acestea, Apple este cunoscută pentru liniile sale directoare de notorietate și pentru taxa de dezvoltatori de 99 de dolari, ceea ce atrage întrebarea: cum mai sunt dezvoltatorii în continuare?

În mod surprinzător, doar un punct mic în lungul Apple Liniile directoare de revizuire a magazinului menționează în mod specific manipularea recenziilor:

3.10 - Dezvoltatorii care încearcă să manipuleze sau să trișeze recenziile utilizatorilor sau clasamentul graficului în App Store cu recenzii false sau plătite sau orice alte metode necorespunzătoare vor fi eliminate din iOS Developer Program

Aceasta este o definiție destul de largă, iar termeni precum „manipulare” și „inadecvat” lasă mult loc interpretării. Nu există nicio definiție clară cu privire la acceptabilitatea utilizatorilor pentru recenzii sau evaluarea constantă a feedback-ului utilizatorilor înainte de a solicita o recenzie este acceptabilă. Nu există nicio limită dificilă asupra frecvenței în care li se poate solicita utilizatorilor să noteze o aplicație și nu există nimic care să indice că stimulentele recenzii încalcă recomandările Apple.

Pe baza numărului de aplicații care se implică în aceste practici, este posibil să presupuneți că Apple nu este prea deranjat. Cu toate acestea, compania a cunoscut că a trecut la recenzii false în trecut. În 2014 TechCrunch a raportat că compania elimina recenziile - recenzii specific stimulate - pentru o aplicație numită Better Fonts Free, care oferea fonturi în schimbul recenziilor.

La fel ca recent săptămâna trecută, au fost postate recenzii precum cele două de mai sus, așa că se pare că nu numai dezvoltatorii nu au fost scoase din Programul pentru dezvoltatori iOS, de asemenea, nu au aflat nimic atunci când mii de recenzii au dispărut peste noapte.

Nu este clar cum Apple se așteaptă ca situația să se îmbunătățească dacă vor permite dezvoltatorilor să încalce propriile lor reguli, care nu sunt așa de bine definite în primul rând.

Prezentarea aplicațiilor AppRecs

În februarie 2016, Mark Edmond, inginer de software bazat pe Seattle Laboratoare Verdant a lansat AppRecs, un motor de căutare și site-ul de listare a recenziilor care este specializat în identificarea unor recenzii false. Serviciul găsește recenzii pe care le consideră necinstite, apoi le elimină și evaluările lor generale din scorul actual al aplicației.

Fundalul lui Mark include opt ani la Amazon, care lucrează (printre altele) la sistemul prin care cumpărătorii scriu recenzii, în ce el descrie drept „o cultură foarte metrică-grea”. În acest moment, serviciul funcționează doar în App Store, dar „Android este următorul pe foaia de parcurs”.

Am vorbit cu Mark și l-am rugat să vărsă fasolea despre modul în care AppRecs decide dacă o recenzie este de încredere sau nu.

Unele sunt relativ ușor de detectat. Dacă, să spunem, un recenzor a lăsat 1000 de recenzii, toate de 5 stele, acestea sunt foarte susceptibile de a fi fals. Dacă 20 de recenzori au lăsat recenzii pozitive pentru aceleași 30 de aplicații, aceste recenzii sunt de asemenea sigure.

Unele sunt un pic mai complicate. Dacă o aplicație are un număr mare de recenzii care spun lucrurile conform „M-au dat mită să las o revizuire ”, este pusă în discuție validitatea tuturor recenziilor sale, în special a celor extrem de scurte.

Pentru a surprinde abordări mai sofisticate ale sistemului de revizuire, putem analiza o combinație de factori. La fel ca în cazul detectării spam-ului prin e-mail, există ocazii false pozitive și există, fără îndoială, recenzii false care rămân nedetectate. Pentru a rezolva acest lucru, foaia de parcurs include includerea învățării automate. Cu alte cuvinte, computerul va descoperi criteriile pentru recenzii false.

AppRecs folosește API-ul oficial Apple, pe care Mark îl admite are limitările sale. Calculele sunt limitate la ultimele câteva sute de recenzii recente, iar serviciul funcționează numai pentru recenzii care includ text (ceea ce înseamnă că nu sunt excluse ratingurile de stele false).

AppRecs clasează apoi aplicațiile bazate pe încrederea lor folosind doar ceea ce percepe drept recenzii autentice. Filtrează chiar și aplicațiile de încredere în întregime, deși puteți alege să afișați rezultatele filtrate atunci când căutați dacă doriți.

De asemenea, Mark nu crede că Apple face mult pentru a combate aceste recenzii incomode.

În mod clar, nu fac suficient. Am fost surprins (și consternat) de cât de ușor este să găsești aplicații care încalcă regulile, cum ar fi recompensarea utilizatorilor pentru că au lăsat recenzii.

Aș putea specula despre motivele acestui lucru, să spunem, din punct de vedere al PR, juridic, al resurselor sau al motivului profitului, dar în cele din urmă cred că utilizatorii aplicațiilor și dezvoltatorii suferă atunci când recomandările de revizuire ale Apple nu sunt valabile aplicată. Utilizatorii se termină cu aplicații de calitate inferioară și așteptările lor nu sunt îndeplinite. Dezvoltatorii cinstiți se găsesc pe un teren de joc inegal.

Majoritatea aplicațiilor „de încredere” sunt fie aplicații cu plată, fie gratuite, care însoțesc un serviciu existent sau sunt destul de cunoscute - Slack, Evernote, Amazon Prime Music ș.a. Mark a decis să lucreze la AppRecs după ce a găsit o descoperire a aplicației obositoare și se pare că serviciul a fost bine primit până acum.

În fiecare săptămână, cresc o creștere a numărului de persoane care folosesc site-ul și sper că va rămâne pe traiectoria sa pentru a acoperi costurile de curățare a datelor și de găzduire în următoarele luni.

AppRecs utilizează sistemul de trimitere Apple ca flux de venituri, la fel cum facem aici la MakeUseOf. Nu este deosebit de lucrativ, dar este o abordare cinstită. Mark m-a asigurat că munca pe versiunea Android este încă în viziunea sa, iOS având prioritate, deoarece „Apple oferă API-uri pentru obținerea datelor de care am nevoie”.

Tu ce crezi?

Ți s-a părut că un număr mare de recenzii pe App Store sunt de încredere, stimulare și chiar plătite chiar de dezvoltatori? Utilizați clasamentul de stele Apple sau citiți recenzii atunci când decideți ce să încercați să cumpărați? Ar fi frumos dacă Apple ar face mai mult pentru a rezolva această problemă?

Verifică AppRecs și anunțați-vă ce părere aveți despre starea recenziilor din App Store de mai jos.