Oferiți asistență online gratuită pentru clienți pe site-ul dvs. cu Mibew Live

Publicitate

Dacă există un lucru pe care orice afacere l-ar putea face pentru a-și îmbunătăți dramatic baza de clienți și a-și spori linia de jos, este serviciul pentru clienți. Să fii acolo când oamenii au nevoie de ajutorul tău este probabil unul dintre cele mai eficiente moduri de a dezvolta urmând, pentru a câștiga încrederea noilor clienți și pentru a dovedi din când în când că aveți ceea ce au nevoie.

Una dintre aplicațiile despre care am scris despre început a vândut, de fapt, servicii de asistență web exclusiv pentru computer, folosind LiveZilla Cum câștigați bani prin vânzarea de suport online pentru computer folosind LiveZilla Citeste mai mult sistem de chat LiveZilla este fantastic, dar dacă doriți doar să oferiți o interfață simplă și gratuită de chat între vizitatorii site-ului dvs. și personalul dvs. de asistență, este un pic excesiv. Tim a acoperit Zopim, care este un serviciu excelent pentru a utiliza dacă nu aveți propriul dvs. server web sau dacă nu aveți cu adevărat nevoie de soluția dvs. dedicată tot timpul.

Pe de altă parte, dacă dețineți propriul server și doriți să aveți propriul dvs. sistem de chat online, găzduit de dvs., unde puteți oferi vizitatorilor site-ului dvs. instant, serviciul de clienți live - atunci Mibew este exact ceea ce ai nevoie.

Serviciu de clienți în direct instant-găzduit

LiveZilla a fost de fapt un pic intimidant - sistemul a fost destul de complex și a oferit cu adevărat prea multe clopote și fluiere pentru o interfață simplă, la scară mică, cu clienți ocazionali. Mibew este plăcut pentru că este bazat pe PHP / MySql și, din această cauză, instalarea și configurarea sunt aproape identice cu instalarea rapidă și ușoară cu care puteți fi obișnuiți cu WordPress. Doar salvați toate fișierele din pachetul Zip într-un subdirector pe serverul dvs. web, configurați o bază de date rapidă MySql cu un utilizator care are acces complet la admin și apoi editați fișierul config.php din directorul / libs cu aceste detalii. În cele din urmă, deschideți fișierul index.php în directorul / install și veți vedea următorul ecran.

Credeți sau nu, aproape ați terminat. Acest prim pas al vrăjitorului este o verificare rapidă pentru a vă asigura că aveți toate versiunile potrivite de PHP și MySql. După confirmarea acestui lucru, trebuie doar să faceți clic pe „Creați tabele necesare" a trece peste.

Dacă permisiunile de utilizator pe care le-ați creat au fost în regulă, atunci acest pas ar trebui să fie completat, fără probleme. Acum că toate tabelele sunt create și populate, sistemul Mibew este instalat complet pe serverul dvs. web. Veți vedea ecranul de logare - trebuie doar să vă autentificați inițial folosind ID-ul „admin” fără nicio parolă.

După ce v-ați autentificat, vă veți regăsi în meniul principal. După cum puteți vedea, lucrurile sunt destul de simple cu acest sistem. Nu există setări complicate sau confuze - este pur și simplu un sistem de chat care vă conectează vizitatorii online cu dvs. oricând vă conectați la sistem.

Dacă faceți clic pe „operatorii„, Veți putea adăuga cât mai mulți agenți noi de asistență pentru clienți. De asemenea, aici puteți configura permisiunile, adăugând sau restricționând ceea ce pot face sau vedea atunci când s-au conectat la sistemul de asistență Mibew.

O altă caracteristică frumoasă este dacă faceți clic pe „Mesaje conserve”Opțiune de meniu. Aici puteți stoca o întreagă colecție de răspunsuri pe care considerați că trebuie să le introduceți des în timpul discuțiilor cu clienții. În timpul chat-ului, aceste mesaje conserve sunt afișate într-o casetă derulantă (pe care o voi arăta mai jos). Acesta poate fi un economisitor de timp real în timpul unei chat-uri online în care încercați să rezolvați o problemă și să discutați în același timp.

În cele din urmă, există „Setări”Zona, care vă permite să configurați lucruri precum titlul companiei care este afișat în sesiunea de chat, indiferent dacă doriți să afișați un sondaj pre-chat pentru clienți și, desigur, în„Previzualizare teme”Puteți selecta dintr-o listă scurtă de diferite teme pentru sesiunea de mesaje instant.

Faceți clic pe codul butonului din meniul principal pentru a obține codul paginii web pe care îl puteți introduce pe site-ul dvs. web pentru a permite vizitatorilor să deschidă o fereastră de chat cu agenții dvs. live (sau dvs.). Când vizitatorii fac clic pe acel buton, vor trebui să scrie cel puțin numele lor sau dacă doriți selectate pentru a activa un pre-sondaj, atunci vor trebui să le completeze la fel de bine înainte de a putea discuta cu acesta oricine.

Ceea ce vedeți pe fereastra de chat cu vizitatorul este puțin diferit de ceea ce văd. În primul rând, veți avea opțiunea în partea de jos a ferestrei de chat, de a alege din lista de mesaje conserve pentru a economisi puțin timp în timpul chat-ului. Puteți de asemenea să faceți clic pe butonul violet din partea de sus a ferestrei de chat pentru a trimite clientul unuia dintre ceilalți operatori disponibili.

După cum puteți vedea mai jos, ceea ce vizitatorul vede la sfârșitul lor este doar puțin diferit. Nu există mesaje conservate, iar butonul violet în acest caz le permite să transmită sesiunea de chat la adresa lor de e-mail pentru propriile înregistrări.

În general, îmi place foarte mult sistemul de asistență live open source Mibew, deoarece este atât de rapid de instalat pe serverul dvs. web și este atât de ușor de utilizat. În mai puțin de treizeci de minute, puteți avea un sistem de asistență pentru clienți independent, care funcționează pe deplin, care rulează pe site-ul dvs. web, cu foarte puține lucrări din partea dvs.

Doriți să stabiliți o conexiune mai bună cu clienții sau vizitatorii site-ului dvs. web? Dă-i lui Mibew o poză și anunță-ne cum a decurs. Îți place sistemul sau există ceva ce ai schimba? Partajează-ți gândurile în secțiunea de comentarii de mai jos.