Distrageți-vă când faceți upgrade și reparați calculatoarele pentru o viață

Publicitate

Încercarea de a câștiga bani prin oferirea de asistență tehnică cu propria companie de mici dimensiuni, modernizarea și repararea PC-urilor nu este tocmai ușor. În domeniul calculatorului, atât de mulți oameni cred că știu să rezolve problemele computerului, încât în ​​majoritatea familiilor există întotdeauna unul sau doi „experți” la care toată lumea se adresează pentru asistență computerizată.

Acest lucru înseamnă că, odată ce o problemă va ajunge, a devenit atât de rău - și cineva probabil a încurcat computerul atât de mult - că recuperarea se va transforma într-un coșmar major.

Oferirea de suport tehnic trebuie să includă mai mult decât rezolvarea unei crize pentru oameni. Aceasta va fi întotdeauna o parte din ea, dar înseamnă, de asemenea, educarea noilor clienți cu privire la valoarea unui „contract de asistență” pe termen lung pentru calculatoarele lor, precum și importanța unei întrețineri periodice preventive program.

După ce au înțeles cum să nu-și mențină calculatoarele îi vor costa mult mai mult pe termen lung, le puteți oferi apoi meniul dvs. de servicii de întreținere a asistenței tehnice. Ce ar putea include aceste servicii?

În acest articol voi acoperi 5 servicii de asistență tehnică cu adevărat mișto pe care le puteți oferi clienților dvs., care nu numai vă oferă un venit lunar regulat din contractele de întreținere, dar vă va ajuta, de asemenea, să vă pregătiți concurență.

Susțineți concurența cu suport de la distanță util

Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA, numărul mediu de calculatoare din gospodăria tipică americană s-a dublat aproape de 2000 până în 2008. Ceea ce înseamnă acest lucru este mai multe calculatoare din fiecare familie și o cerere mai mare pentru acești calculatori pentru a face treburile critice ale gospodăriei, cum ar fi plata facturilor sau pentru a lucra.

În aceste zile, când o familie pierde un computer sau * gasp * acces la internet - doare.

Cu siguranță, există o nișă disponibilă pentru guru-ul de asistență tehnică care îl poate completa. Destul de sigur, există familii din cartierul dvs. care ar putea beneficia de sprijin tehnic tipul nu este disponibil numai când lucrurile merg prost, dar sunt disponibile pentru a vă asigura că totul merge mereu dreapta.

Oferiți întreținere regulată a computerului

Cel mai important serviciu pe care îl puteți oferi clienților dvs. este întreținerea și curățarea periodică a sistemelor lor de calculatoare. Da, asta înseamnă că ar trebui să încărcați versiunea mobilă a dvs. antivirus preferat Cele mai bune 10 programe antivirus gratuiteIndiferent ce computer folosești, ai nevoie de protecție antivirus. Iată cele mai bune instrumente antivirus gratuite pe care le puteți utiliza. Citeste mai mult și aplicații anti-malware pentru a rula regulat pe aceste sisteme. Cu toate acestea, înseamnă, de asemenea, că ar trebui să „curățați” regulat acele calculatoare de fișiere cu gunoi obișnuite folosind software cum ar fi CCleaner sau BleachBit.

CCleaner Optimizează-ți sistemul pentru a rula la maxim cu CCleanerÎn ultimii doi ani, CCleaner s-a schimbat destul de mult în ceea ce privește numerele de versiune... până acum la versiunea 3.10 în momentul acestei scrieri. Deși vizual programul nu s-a schimbat de fapt (este ... Citeste mai mult este un software excelent, dar trebuie să recunosc că îmi place foarte mult BleachBit și simt că ar trebui să facă parte din orice arsenal de suport tehnologic.

BleachBit este doar remarcabil când vine vorba de numărul de aplicații de care are grijă, cum ar fi Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR și multe altele. Face o scanare profundă și va avea un impact enorm asupra performanței pentru sistemele care nu au fost curățate de mult timp.

Oferiți monitorizarea la distanță a sănătății computerului

Imaginează-ți dacă clienții tăi au primit un apel telefonic într-o noapte și ai fost la celălalt capăt al liniei informându-le că ești a identificat o problemă cu computerul de birou de acasă și că doriți permisiunea lor de a efectua un apel de serviciu pentru a elimina un virus.

Nu vor fi impresionați? De fapt, majoritatea oamenilor nu doresc să se îngrijoreze dacă computerul lor nu este virus sau nu infectate cu malware, iar unele persoane chiar ignoră toate mesajele de avertizare care apar atunci când sunt infectat. Nu întotdeauna nu le pasă, ci doar că nu înțeleg ce se întâmplă. Cu toate acestea, cu o aplicație open source numită PCNetMonitor, puteți monitoriza de la distanță calculatoarele clientului dvs. pentru vârfuri de procesare ciudate sau probleme de memorie, indicând o problemă.

PCNetMonitor folosește comenzi WMIC pentru a obține de la distanță statistici și informații despre performanță de la computerul de la distanță, deci va trebui să vă asigurați că poate accesa computerul prin intermediul routerului clientului și că aveți un cont configurat cu permisiuni de administrare pentru a emite comenzi WMIC calculator.

Cea mai bună parte a PCNetMonitor este că puteți să jurnalizați informațiile de pe calculatoare și le puteți transmite către un computer Fișier jurnal Excel în care puteți efectua analiza pe aceste statistici și puteți căuta semne indicative ale Probleme.

Oferiți asistență telefonică

Oferind asistență telefonică clienților dvs. nu înseamnă că trebuie să instalați o soluție VoIP scumpă, tot ce trebuie să faceți este doar să vă înscrieți la voce Google 6 lucruri interesante pe care le puteți face cu Google VoiceCe este Google Voice? Iată elementele de bază ale Google Voice și toate caracteristicile sale cele mai cool pe care trebuie să le începeți să utilizați. Citeste mai mult .

Când v-ați conectat la contul dvs. Google Voice, trebuie să accesați setările și „grupurile” și asigurați-vă că ați permis telefonul dvs. „mobil” să sune atunci când există apeluri primite.

Dacă aveți un blog WordPress, puteți instala Google Voice CallMe plugin pentru a încorpora un buton de apel Google Voice chiar pe blogul dvs. prin evidențierea textului încorporat în plugin și lipirea acestuia chiar în codul widget al site-ului dvs.

Acum, pe site-ul dvs. de asistență tehnică, puteți avea un buton „Sunați-mă” în care clienții dvs. vă pot contacta direct prin telefon, ori de câte ori au probleme legate de asistență tehnică.

Evident, ați inclus plata pentru asistență tehnică on-call în contractul de întreținere.

Ofera chat online

Un alt serviciu pe care l-ai putea oferi clienților tăi este accesul la un geek de tehnologie live pe internet, ori de câte ori au întrebări sau probleme. Evident, ați percepe o primă pentru un astfel de serviciu, dar există o mulțime de oameni care ar dori să aibă un guru tehnologic chiar la îndemână. Am acoperit un serviciu pe care îl puteți instala pe gazda dvs. web pentru a face acest lucru LiveZilla Cum câștigați bani prin vânzarea de suport online pentru computer folosind LiveZilla Citeste mai mult , care este un serviciu de chat live minunat.

Adică până am descoperit Mibew Live Oferiți asistență online gratuită pentru clienți pe site-ul dvs. cu Mibew LiveDacă există un lucru pe care orice afacere l-ar putea face pentru a-și îmbunătăți dramatic baza de clienți și a-și spori linia de jos, este serviciul pentru clienți. Dacă deții propriul server și dorești să ai ... Citeste mai mult , care este și mai ușor de instalat și mai simplu de utilizat.

Lucrul frumos despre Mibew Live este că interfața pentru utilizatorii dvs. este foarte ușor de utilizat, iar interfața pentru dvs. întrucât persoana de asistență tehnică îți va spori eficiența, permițându-ți să pre-programează răspunsuri tipizate frecvent sau explicații. În felul acesta, dacă primiți aceleași întrebări de mai multe ori, veți avea toate explicațiile tastate și gata de a face clic pe un buton.

Controlul de la distanță al computerului client

Evident, instrumentul cel mai des utilizat ca persoană tehnică de asistență de la distanță va fi capacitatea de la distanță conectați-vă la computerul clientului și fie rezolvați o problemă din biroul propriu, fie pentru a învăța clientul cum să facă ceva.

Am acoperit o tonă de aplicații de telecomandă aici la MUO, inclusiv Netviewer și Instant Housecall, dar cred că majoritatea cititorilor sunt de acord cu una dintre cele mai bune aplicații de asistență la distanță gratuite există TeamViewer Asigurați asistență de la distanță și întâlniri de gazdă folosind TeamViewer 7Pe măsură ce internetul devine mai evoluat, apar mai multe instrumente care să se ajute reciproc și să răspândească informații. Există destul de multe produse acolo, care facilitează prezentările la distanță, în timp ce altele pot ... Citeste mai mult .

Această aplicație vă va permite să aruncați o privire rapidă la computerul clientului dvs. de fiecare dată când vă sună sau vor vorbi cu dvs. despre o problemă ciudată pe care o pot avea. Nouă ori din zece, o problemă nu este o problemă, ci doar o persoană care nu înțelege greșit ce face exact computerul lor. Conectându-le rapid și arătându-le ce se întâmplă și de ce, vei deveni o persoană valoroasă de care va depinde pentru îndrumare și asistență atunci când se află pe computerul lor.

Amintiți-vă totuși, dacă utilizați TeamViewer ca parte a activității dvs., faceți lucrurile corecte și cumpărați o copie comercială.

Ceea ce se transformă în acesta este un client de încredere, care are garanția de a-și reînnoi contractul de asistență cu dvs. în fiecare an, deoarece în cele din urmă, suportul tehnic se reduce la mai mult decât la remedierea problemelor computerului. Este vorba de a ajuta oamenii să folosească la maxim tot ce pot face calculatoarele pentru ei.

Sunteți un tehnician de asistență de la distanță sau aveți o firmă de modernizare și reparare a pieselor? Ați folosit vreodată una dintre aceste aplicații sau aveți propriile recomandări? Partajați propriile sfaturi în secțiunea de comentarii de mai jos.

Credit imagine:Imagine din tastatură din aluminiu via Shutterstock