4 reguli pentru a lucra cu suport tehnic atunci când site-ul dvs. se reduce

Cum vă găzduiți site-ul dvs. web? S-ar putea să alegeți să o găzduiți pe bare-metal al unui server dedicat sau pe un VPS rentabil De ce ar trebui să utilizați un VPS în loc de găzduire partajată pentru WordPress Citeste mai mult . Dacă sunteți ceva ca mine, probabil alegeți să vă găzduiți site-ul dvs. pe un pachet gestionat, de găzduire partajată, în mare parte din pură lene. La urma urmei, cine vrea să facă managementul serverului în timpul liber?

În altă zi, site-ul meu web a fost actualizat automat la cel mai recent și cel mai mare WordPress; versiunea 3.9. Nu după multă vreme, totul s-a rupt.

Brusc, nu am putut să creez postări noi pe blog. Nu m-am putut conecta Nu mi-am putut vedea Statistici Jetpack Cum să instalați și să configurați Jetpack pe site-ul dvs. WordPress

Acest schimb m-a făcut să mă gândesc la regulile cardinale pentru a lucra eficient cu compania dvs. de găzduire atunci când site-ul dvs. se rupe. Dacă urmați aceste reguli, ar trebui să puteți repara site-ul dvs. fără durere în câteva minute.

Bluehost oferă un suport excelent 24/7. Inscrie-te acum de la 2,95 USD pe lună.

Fi politicos

Am luat. Site-ul dvs. este spart. Nimic nu funcționează. Suge.

Doriți să știți ce nu vă va repara site-ul? Fiind nepoliticos cu tipul care încearcă să-l rezolve. Niciuna nu va supune numele bun al mamei sale. Nu, trebuie să fiți politicoși și atenți. Nu doar pentru că așa te-au crescut părinții, ci pentru că este în interesul tău să fii amabil și politicos.

În primul rând, înseamnă că tipul care lucrează pe cele mai intime fațete ale site-ului dvs. nu vă urăște. Probabil că este un lucru bun.

De asemenea, înseamnă că dacă o soluție evidentă nu se prezintă, el va fi motivat să parcurgă kilometrul suplimentar pentru a găsi o soluție satisfăcătoare problemei tale. Crede-mă în asta. Am lucrat suport tehnic. Oamenii cu care am rămas cel mai mult la telefon au fost cei care au spus „salut”, m-au întrebat cum fac și mi-au mulțumit pentru timpul meu.

Așadar, înainte de a începe să discutați cu tipul de asistență tehnică, gândiți-vă la persoana din celălalt capăt al conversației. Îi mulțumesc pentru timpul acordat. Întreabă-l cum îi merge ziua. Manierele nu costă nimic.

Fii comunicativ

Oh baiete. Acesta este unul mare.

Când vorbiți cu echipa de asistență tehnică a gazdei, nu le spuneți doar că site-ul dvs. este spart. Ei știu deja asta. Oamenii nu au tendința de a contacta tehnicienii, deoarece vor să vorbească despre ultimele evenimente din „Days Of Our Life”.

Spune-le la ce site te referi. Spune-le tipul de pachet de găzduire web pe care îl ai. Spuneți-le ce CMS sau platforma de bloguri executați. Cunoașteți numărul versiunii software-ului? Spune-le asta. Spuneți-le în special ce parte a site-ului dvs. web nu funcționează. Ați primit un mesaj de eroare? Copiați-l în fereastra de chat.

Cu cât oferiți mai multe indicii, cu atât site-ul dvs. va fi mai rapid și funcțional. Este în interesul tău să fii comunicativ.

Fii răbdător

Când aștepți pe altcineva, timpul încetinește să se târască. Timpul necesar pentru ca micul ceas digital de pe colțul ecranului computerului să crească cu unul se simte la fel de mult.

Așteptarea pe altcineva suge. Totuși, aici nu vi se pare că aveți prea multe de ales. Persoana de pe celălalt capăt al liniei telefonice sau al ferestrei de chat se gândește adânc, încercând să remedieze ce se întâmplă cu site-ul dvs.

Nu le trimiteți mesaj la fiecare două minute și întrebați ce se întâmplă. Acest lucru este pur și simplu, și probabil va face mai mult timp pentru a rezolva problema ta. Respiră adânc. Relaxa. Poate fă niște meditații Meditația simplificată: instrumente și resurse pentru a vă ajuta bunăstareaDacă ați ajuns la concluzia că meditația este o metodă pentru a vă calma mintea și a obține bunăstarea care merită încercată, atunci vă putem ajuta cu resurse și instrumente. Citeste mai mult .

Nu trebuie să fiți frustrat niciodată de furnizorul dvs. de găzduire web. Bluehost promite satisfacție sau veți primi banii înapoi. Începeți site-ul de la 2,95 USD pe lună.

Nu luați lucrurile în propriile mâini

Când vorbesc cu suport tehnic, încep prin a înțelege site-ul dvs. Ele elaborează informații detaliate despre modul în care funcționează și despre modul în care este configurat și lucrează din această înțelegere.

În acest sens, dacă lucrurile nu progresează în ritmul dorit, nu încercați să preiați și să remediați lucrurile singuri. Există șanse mari de a ajunge să interferați cu ceea ce face omologul dvs., făcându-l să dureze mai mult pentru ca totul să funcționeze. Faceți înapoi și lăsați-i să își facă treaba.

Concluzie

Este enervant atunci când lucrurile pe care te bazezi se rup. Și totuși, este important să rețineți că, atunci când vorbiți cu un reprezentant al companiei dvs. de găzduire web, există o altă persoană implicată. Fi politicos. Fii atent. Fii răbdător.

Mi-a fost dor de ceva? Aveți gânduri la această piesă? Lasă-mi un comentariu mai jos și anunță-mă.