Cum să obțineți o rambursare pentru o aplicație Android pe care ați cumpărat-o și nu funcționează

Publicitate

Practica obișnuită peste tot în lume este că atunci când achiziționați un articol și aflați mai târziu că este defect, îl returnați și primiți o rambursare sau înlocuire. Majoritatea companiilor sunt mai mult decât dispuși să returneze mărfurile defectuoase doar pentru a evita publicitatea proastă. Unul s-ar aștepta ca același lucru să fie valabil și pentru bunurile digitale, cum ar fi aplicațiile Android, dar, din păcate, nu este așa. Politica oficială a Google permite numai rambursarea aplicațiilor Android în termen de 15 minute de la efectuarea unei achiziții.

Acest articol vă arată cum puteți obține o rambursare pentru o aplicație Android care nu funcționează așa cum este anunțată în Google Play Store.

Primele 15 minute

Dacă achiziționați o aplicație Android și vă dați seama că nu funcționează, puteți solicita o rambursare în primele 15 minute. Aceste informații sunt clar vizibile după ce faceți o achiziție de pe telefon sau de pe site-ul Play. Această perioadă a fost de 24 de ore, dar Google a modificat-o în decembrie 2010, susținând că 15 minute au fost suficiente pentru a determina dacă le-a plăcut sau nu o aplicație. Oamenii de la Google au încercat, de asemenea, să evite o situație în care jocurile sunt rambursate după ce au fost jucate 24 de ore.

Pentru a solicita o rambursare înainte de 15 minute, localizați aplicația în Play Store de pe telefon și atingeți „Ramburs”. Apoi aplicația va fi eliminată de pe telefon și veți fi rambursat. După ce s-au terminat 15 minute, singura opțiune disponibilă este „Dezinstalare”.

Există probleme evidente cu această politică Google. În primul rând, este posibil să fii ocupat să faci altceva odată ce descărcarea se termină, cum ar fi să răspunzi la un apel telefonic urgent. De asemenea, s-ar putea să fiți dintr-o dată într-o zonă de rețea proastă sau furnizorul dvs. de telefonie mobilă îți aglomerează datele Transportatorul dvs. încetinește conexiunea dvs. de date nelimitate? Cum să evităm accelerarea datelorDacă sunteți pe un plan nelimitat, care se accelerează odată ce depășiți anumite limite sau aveți o capacitate de date, așa cum fac majoritatea oamenilor, acest articol oferă sfaturi despre cum să ușurați durerea. Citeste mai mult tocmai când ești pe cale să testezi un joc intensiv de lățime de bandă. Aceasta este o problemă serioasă care a văzut că Google a urcat în instanța din California de către doi rezidenți din LA în 2012. Firma de avocatură implicată, Berns Weiss, căuta statutul de acțiune de clasă, deși soarta cazului până la momentul tipăririi este încă neclară.

Obțineți o rambursare de la dezvoltator

Google recomandă cumpărătorilor să contacteze direct dezvoltatorii odată ce trece fereastra de 15 minute. Succesul va depinde de mai mulți factori, în principal de politica de rambursare a dezvoltatorului și de motivul pentru care solicitați o rambursare. Mulți dezvoltatori nu permit rambursarea produselor digitale. Dacă puteți dovedi că aplicația este defectuoasă sau nu funcționează ca publicitate, unii dezvoltatori pot emite o rambursare. De asemenea, este posibil ca unii dezvoltatori să folosească cu bună știință chicanery pentru a-i determina pe cumpărători să achiziționeze aplicații defecte, așa că urmăriți cu atenție recenziile Google Play înainte de a face o achiziție.

Pentru a solicita o rambursare de la un dezvoltator, mai întâi aveți nevoie de informațiile de contact ale acestora. Acest lucru este disponibil pe Play Store, așa cum se arată în exemplul de mai jos. Puteți alege să trimiteți un e-mail direct dezvoltatorului sau să vizitați site-ul web pentru a citi condițiile lor de serviciu și pentru a afla mai multe despre politica de rambursare a acestora.

Obțineți o rambursare de la Google

Există rare circumstanțe în care Google poate emite o rambursare. Va trebui să sari peste mai multe cercuri de servicii pentru clienți; este o lovitură lungă, dar este posibil. De exemplu, secțiunea 3.4 din Acordul de distribuție pentru dezvoltatori Google autorizează Google să emită rambursări cumpărătorilor de produse care nu pot fi previzualizate în 48 de ore.

Pentru a iniția o rambursare de la Google, conectați-vă la contul Google Play și faceți clic pe „Comenzile mele”, așa cum se arată mai jos.

Ar trebui să vedeți o listă completă a tuturor aplicațiilor dvs.

Localizați aplicația și plasați cursorul deasupra celor trei puncte, așa cum se arată mai jos. Faceți clic pe „Raportați o problemă”.

În fereastra următoare, selectați „Aș dori să solicit o rambursare” din meniul derulant, așa cum se arată mai jos. În câmpul text, explicați-vă clar motivele pentru care doriți să faceți o rambursare, apoi faceți clic pe „Trimiteți”.

Când toate celelalte nu reușesc... Chargeback!

Dacă după o săptămână sau nu ați mai auzit de la Google sau de la dezvoltator, va trebui să apelați la măsuri drastice pentru a vă primi banii înapoi. Contactați banca dvs. sau compania de carduri de credit și cereți-le să vă recupereze banii. Nu trebuie decât să demonstrați legal că este o încălcare a contractului. Vânzarea de aplicații defecte sau aplicații care nu funcționează ca reclamă este o încălcare clară a contractului. Tu ar trebui captură capturi de ecran Ghidul final despre cum să faceți o captură de ecranMajoritatea oamenilor ar crede că realizarea unei capturi de ecran a fost un proces simplu și simplu și că ar fi la fel de mult pe fiecare platformă pe care o întâlnesc. Ei bine, ar fi greșit. Procesul de preluare a capturilor de ecran ... Citeste mai mult să țină o evidență a reclamei dezvoltatorului ca dovadă. Documentați-vă plângerea, incluzând toate încercările de soluționare a problemei și trimiteți-o emitentului cardului. Cu cele mai importante mărci de carduri, aveți până la 120 de zile pentru a contesta o tranzacție.

Odată ce emitentul dvs. de credit primește reclamația, ei vor contacta asociația de carduri de credit corespunzătoare, care apoi notifică Google despre reclamație. Dacă redevența este mai mică de 10 USD, dezvoltatorul este debitat imediat prin contul Google Wallet. Dacă suma este mai mare de 10 dolari, Google notifică dezvoltatorul prin e-mail și solicită orice informații pe care dezvoltatorul ar putea să le conteste. Aceasta poate include corespondența dintre dvs. și dezvoltator. Google trece în revistă detaliile și decide dacă va contesta redresarea. Dacă cazul tău reprezintă o încălcare clară a contractului și plângerea dvs. este bine documentată, este puțin probabil să se conteste, iar banii dvs. ar trebui rambursați în câteva zile.

The Take Away

În mod clar, obținerea unei rambursări pentru o aplicație Android care nu funcționează poate fi o adevărată durere de cap. Cel mai bine este să evitați aplicațiile care nu sunt populare în Play Store. De asemenea, asigurați-vă că citiți cu atenție recenziile înainte de a achiziționa orice aplicație; te-ar putea salva o mulțime de probleme. Puteți consulta lista noastră Cele mai bune aplicații Android Cele mai bune aplicații Android de pe Google Play Store pentru 2019Căutați cele mai bune aplicații Android pentru telefonul sau tableta dvs.? Iată lista noastră completă cu cele mai bune aplicații pentru Android. Citeste mai mult , cu care nu puteți greși cu adevărat.

Ați cumpărat vreodată o aplicație pentru Android și, mai târziu, ați aflat că nu a funcționat ca publicitate? Ce ai făcut despre asta? Spuneți-ne în comentarii.