Cele mai bune sfaturi de servicii pentru clienți Amazon care vă fac un cumpărător mai bun

Publicitate

Cu toții am auzit că poveștile de groază despre serviciul pentru clienți au mers greșit, dar cu acestea Sfaturi și trucuri Amazon Secretele Amazonului: 7 sfaturi și trucuri utile pentru AmazonAmazon este, fără îndoială, unul dintre cele mai bune și mai populare locuri pentru a face cumpărături online. Acesta se află acolo datorită funcțiilor extraordinare precum Amazon Prime, Super Saver Shipping, extensia browser-ului Wish List, ... Citeste mai mult Următoarea experiență de cumpărături poate fi una pozitivă!

Iată 16 sfaturi utile pentru clienți dependenți de Amazon.

Cum să contactați serviciul pentru clienți Amazon

Începutul oricărei experiențe frustrante cu serviciul pentru clienți este să nu știi exact cum să obții o persoană reală cu care să vorbești. Amazon vă oferă mai multe opțiuni pentru a alege, în funcție de metoda de comunicare preferată și de tipul de problemă cu care vă confruntați.

1. Contactarea Amazon prin telefon

Apelarea Amazon prin telefon este cu siguranță cea mai simplă modalitate de a le contacta, dar nu cea mai eficientă utilizare a timpului tău. Indiferent care este întrebarea dvs., puteți contacta un agent de servicii pentru clienți apelând numărul lor gratuit:

1 (877) 586-3230. Fiți conștienți că va trebui să cheltuiți o cantitate semnificativă de timp ascultând muzică în așteptare FastCustomer: treceți timpii de reținere lung pe liniile de asistență pentru clienți Citeste mai mult și că vi se poate solicita o serie de întrebări înainte ca agentul de servicii pentru clienți să vă poată ajuta.

Puteți alege, de asemenea, să vă sunați pe Amazon, navigând prin pagina lor de Contactare și selectând „Telefon”, care vă va duce la un pagina în care puteți introduce numărul de telefon și selectați dacă doriți ca Amazon să vă sune imediat sau în câteva minute timp.

2. Contactarea Amazon prin Chat

Cel mai țintit mod de a comunica cu Amazon este să urmezi procesul lor de contact online și apoi să alegem să discutăm cu un reprezentant online. Am constatat că rareori trebuia să aștept mai mult de câteva minute pentru a fi conectat cu un reprezentant al serviciului clienți prin chat, iar răspunsurile acestora sunt întotdeauna prompte.

Această metodă este de preferat să apelați direct Amazon, deoarece selecțiile pe care le faceți utilizând formularul online vă va ghida solicitarea către un reprezentant de servicii pentru clienți care este familiarizat cu tipul de problemă cu care vă confruntați având. De asemenea, aceasta este o opțiune excelentă pentru cei cărora nu le place să vorbească la telefon sau care comunică mai bine prin scris. Puteți alege, de asemenea, să aveți o transcriere a chat-ului trimis prin e-mail, care vă poate fi util dacă trebuie să faceți referire la un anumit număr sau să garantați ulterior.

3. Contactarea Amazon prin e-mail

Opțiunea finală pentru a contacta direct Amazon este de a le trimite un e-mail. Lucrul frumos despre această opțiune este că puteți să trimiteți Amazon toate informațiile dvs. din e-mail inițial, care în cel mai bun caz poate să vă permită să aveți grijă de o problemă într-un singur e-mail schimb valutar!

Pentru a contacta Amazon prin e-mail, urmați același formular ca și pentru chat sau pentru a vă suna Amazon, dar selectați opțiunea de e-mail la final. E-mailul va fi trimis de la adresa legată de contul Amazon.

Din păcate, există întotdeauna posibilitatea ca e-mail-ul inițial să nu conțină toate informațiile de care are nevoie reprezentantul serviciului dvs. pentru clienți - în acest sens caz, veți ajunge într-un schimb de întoarcere și întoarcere foarte similar cu cel pe care l-ați folosi în serviciul de chat, doar cu puțin timp petrecut în așteptarea între e-mail-uri.

4. Copilot Amazon

Ce este Amazon Co-Pilot?

În 2015, Amazon a introdus o nouă formă de servicii pentru clienți, care poate fi un ajutor uriaș pentru persoanele care sunt mai puține familiarizați cu cumpărăturile online sau care doar nu înțeleg reprezentanții serviciului clienți directii.

Puteți accesa pagina principală pentru Amazon Co-Pilot făcând clic pe Ajutor în bara de meniu a Amazonului, apoi Ai nevoie de mai mult ajutor în partea de jos a paginii, urmată de clic Copilot Amazon, dar nu veți putea accesa Co-Pilot până când nu sunteți la telefon cu un reprezentant de servicii pentru clienți.
În timp ce sunteți la telefon cu reprezentantul dvs. de servicii pentru clienți Amazon, puteți să îi anunțați că doriți să utilizați funcția Co-Pilot. Persoana de asistență vă va oferi un cod pentru a intra pe ecranul de start Co-Pilot, iar apoi va putea naviga pe site-ul Amazon pentru dvs. pe computer.

Nu vă faceți griji - reprezentantul serviciului clienți poate numai accesați paginile web Amazon în timp ce sunteți conectat la browserul dvs. prin Co-Pilot, nu și camera web sau alte ferestre, pagini web și / sau programe deschise.

5. Utilizarea forumurilor de ajutor Amazon

Dacă aveți o întrebare și nu vă interesează cine răspunde, este posibil să aflați că forumurile de ajutor Amazon sunt tot ce aveți nevoie. Forumurile pot fi accesate apăsând Ajutor în bara de meniu a Amazonului, apoi selectați Ai nevoie de mai mult ajutor? în partea de jos a paginii urmată de Întrebați comunitatea Amazon.

Pe aceste forumuri utilizatorii își pot răspunde la întrebările celuilalt și pot oferi sfaturi sau soluții pentru situații frustrante. Dacă sunteți în căutarea unei rambursări, ceilalți utilizatori nu vor putea repara lucrurile pentru dvs., dar este posibil sugestii excelente despre cele mai bune modalități de a cere unul sau ce vă puteți aștepta de la serviciul dvs. pentru clienți experienţă.

Există trei modalități ușoare de a căuta răspunsul la întrebarea dvs.

• Căutați întrebări anterioare (1): Cu milioane de oameni care folosesc Amazon în fiecare zi, șansele sunt ca cineva de acolo să fi avut aceeași problemă ca și tine. Efectuați o căutare rapidă a întrebărilor care fac deja parte din forum și vedeți dacă întrebarea dvs. a fost deja pusă (și răspuns!).
• Pune o nouă întrebare (2): Dacă nu ați văzut răspunsul la întrebarea dvs. după ce ați căutat cuvintele cheie, puteți adresa forumului dumneavoastră. Includeți cât mai multe informații (cu excepția oricăror informații de identificare, bineînțeles!), Apoi vedeți ce are de spus comunitatea. Nu uitați să luați răspunsuri cu un bob de sare - s-ar putea să fie mai rapide și mai dure decât răspunsurile de la clienții Amazon reprezentanții serviciilor, dar nu au, de asemenea, aceeași autoritate și este posibil să nu fie la curent cu politicile și politicile Amazon proceduri.
• Vezi întrebări recente (3): S-ar putea să aveți norocul să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. (sau la orice număr de alte indicii utile și sfaturi) parcurgând întrebările și răspunsurile postate recent de alții în Amazon comunitate. Este posibil să fiți în măsură să dați o mână și să răspundeți la o întrebare sau două pentru altcineva care caută claritate!

6. Vânzători terți

Atunci când comanzi de la Amazon, este important să fie clar dacă achiziționezi direct de pe site-ul Amazon sau de la un terț vânzător. Deși Amazon vă poate ajuta cu unele probleme care apar la o tranzacție terță parte, este posibil să începeți procesul de rezolvare a problemelor cu vânzătorul real.

Dacă doriți să contactați vânzătorul direct, poate fi un proces. Următorii pași vă vor parcurge urmele iepurilor pe care trebuie să le urmați.

• În primul rând, veți dori să căutați comanda (fie printr-un e-mail de confirmare, fie sub „Comenzile mele" pe net). Numele vânzătorului trebuie să apară sub titlul articolului și ar trebui să fie un hyperlink.

• După ce faceți clic pe numele vânzătorului, veți fi direcționat către o pagină care vă va afișa alte articole pe care le vând și feedback-ul recent pe care l-au primit. Click pe "Informații detaliate despre vânzător ” sub numele lor și ratingul de feedback pentru a fi direcționat către pagina următoare, unde veți primi informații detaliate despre cine să contactați pentru problemă aveți (de exemplu, rambursările tind să treacă prin Amazon, în timp ce informațiile despre produs și întrebările de expediere ar trebui să treacă la terță parte vânzător).

• Dacă încă sunteți sigur că ar trebui să contactați vânzătorul terță parte, următorul pas este să apăsați pe hyperlink pentru serviciul de vânzări al vânzătorului.

• Linkurile trebuie să vă ducă la un formular de contact care vă va permite să completați detaliile întrebării dvs. și să trimiteți un e-mail către vânzător de la adresa de e-mail asociată contului dvs. Amazon. Timpul de răspuns pentru aceste e-mail-uri va depinde de vânzătorul individual, deoarece operează independent de Amazon.

Ce poate face serviciul clienți Amazon pentru dvs.?

Este ușor să ridici din umeri la micile neplăceri și suprataxele care fac parte din majoritatea experiențelor de cumpărături online. Cu toate acestea, serviciul pentru clienți Amazon primește notele de top dintr-un motiv - reprezentanții serviciului pentru clienți pot face cu adevărat o diferență în experiența dvs. de cumpărături online. Luați în considerare cererea lor de ajutor cu următoarele lucruri:

• Politici Amazon: Nimeni nu cunoaște politicile și practicile Amazon mai bune decât repetările serviciilor pentru clienți! Dacă sunteți confuz în cât timp aveți o întoarcere, aveți întrebări cu privire la orele de expediere sau doriți doar să înțelegeți sistemul un pic mai bine, merită să vă aflați Veți putea obține un răspuns rapid și verificat, fără a petrece prea mult timp navigând pe labirintul Amazon al unui site web.
• rambursări: Dacă aveți nevoie de o rambursare la un abonament (cum ar fi automat) Amazon Prime Ce abonament Amazon Prime este potrivit pentru dvs.?Abonații potențiali au avut anterior o singură opțiune când a fost vorba de Amazon Prime. Cu toate acestea, acum, Amazon oferă trei planuri de abonamente diferite, astfel încât să îl puteți alege pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. Citeste mai mult reînnoire) sau un articol care nu a fost descris, a sosit cu întârziere sau a sosit deteriorat, serviciul pentru clienți va urma, de obicei, fără probleme.
• Modificări de preț: Există o mulțime de modalități minunate de a salva pe Amazon 10 super moduri de salvat atunci când faceți cumpărături pe AmazonExistă o mulțime de modalități de a salva câțiva dolari atunci când faceți cumpărături pe Amazon despre care poate sau nu știți. Citeste mai mult , deci dacă efectuați o achiziție și observați că prețul a scăzut sapte zile din achiziție), serviciul pentru clienți va putea în general să restituie diferența dintre prețuri.
• Pachetele lipsă: Dacă pachetul dvs. a dispărut fără urmă, contactați serviciul pentru clienți. Este posibil să vă poată oferi o estimare actualizată a datei de sosire, expedierea unui înlocuitor sau poate oferi chiar o rambursare.

Cum să obțineți la maxim experiența dvs. de asistență pentru clienți

Indiferent de metoda pe care alegeți să o contactați cu Amazon, există câteva modalități garantate obțineți cât mai mult din experiența dvs. de servicii pentru clienți Beneficiați de experiența dvs. de asistență pentru clienți?Ați apelat vreodată la clienți, doar pentru a încheia apelul frustrat, dezamăgit și fără rezoluție? Sau poate a existat o rezoluție, dar a fost nefavorabilă și, cu siguranță, nu merită timpul petrecut în ... Citeste mai mult .

• Fi politicos: Uneori trebuie suna public o companie Ai fost verificat de o companie? Ia-l pe Twitter!Mă gândeam că Twitter nu a fost foarte util, până în acest an când am aflat că Twitter este o modalitate uimitoare de a obține ceea ce vrei de la orice companie cu care poți face afaceri. Citeste mai mult , dar dacă nu este într-adevăr o situație gravă, nimic nu vă va ajuta să ieșiți mai mult cu clienții reprezentanții serviciilor decât tratarea lor ca ființe umane și a fi politicos pe tot parcursul tău interacțiuni. Încă vi se permite să vă exprimați frustrările, dar faceți acest lucru într-un mod care recunoaște că nu este vina serviciului pentru clienți și vă permite să colaborați amândoi pentru a găsi o soluție.
• Fi pregatit: Încercați să aveți toate informațiile necesare (cum ar fi numerele de comandă, numele produselor, datele importante, numerele cărților de credit etc.) înainte de a contacta Amazon. Acest pas simplu va îmbunătăți considerabil eficiența convorbirii telefonice sau a chatului!
• Explicați problema: Încercați să oferiți reprezentantului serviciului dvs. clienți toate informațiile pertinente despre situația dvs. în față, astfel încât să știe cum să vă ajute cel mai bine. Dă-le un rezumat rapid, făcându-i să știe cine sunteți, la ce ordine sunteți și ce a mers greșit - acest lucru oferă o bază excelentă pentru ca reprezentantul dvs. de servicii clienți să se construiască cu clarificări suplimentare întrebări.
• Cere ce vrei: Dacă doriți o rambursare, o înlocuire, o explicație sau o modificare făcută la comanda dvs., anunțați reprezentantul serviciului clienți! Aceasta este o situație câștig-câștig - reprezentantul dvs. de servicii pentru clienți înțelege ceea ce căutați să ieșiți a conversației și aveți o șansă mult mai bună de a vedea rezultatul final pe care îl sperați pentru.
• Apăsați Restart: Uneori, conversațiile cu serviciul pentru clienți nu merg bine - poate nu faceți clic cu reprezentantul, poate a fost o comunicare greșită - indiferent de caz, dacă o conversație nu merge bine, nu vă fie frică să închideți telefonul sau să închideți chatul și să vă încercați din nou norocul cu un alt client Reprezentant de servicii
• Fiți conștienți de reguli: Amazon are un serviciu incredibil pentru clienți, dar există în continuare reguli stricte cu privire la ceea ce reprezentanții au voie (și nu au voie) să facă. Fiți conștienți de politicile și procedurile anterioare, astfel încât să nu faceți nicio solicitare care să fie complet în afara domeniului de aplicare a Amazon în realitate.

Asta este într-adevăr totul necesar?

Amazon primește constant notele de top pentru serviciul său pentru clienți și este cu siguranță o prioritate pentru companie - a spus Jeff Bezos, CEO al Amazon. Revista Forbes în 2012 că toți directorii de nivel superior trebuie să participe la două zile de formare în call-center în fiecare an pentru a înțelege despre ce este vorba despre serviciul clienți.

Trebuie să spun, experiențele mele personale cu serviciul clienților Amazon au fost întotdeauna minunate - nu a trebuit niciodată să aștept tânjesc pentru un răspuns, au primit mai multe rambursări fără probleme, și m-am simțit întotdeauna ca un client evaluat. Aceasta a fost experiența dvs. cu Amazon?

Dacă aveți sfaturi și trucuri pentru serviciul clienți Amazon, mi-ar plăcea să aflu despre ele în comentarii!

Credit imagine: agent de relații cu clienții de Tyler Olson prin Shutterstock, docstockmedia prin Shutterstock.com