Ce este Microsoft Dynamics 365 și cum poate stimula serviciul pentru clienți?

Datorită analizei eficiente a datelor, Microsoft Dynamics 365 este un serviciu foarte popular pentru companii. Folosește datele pentru a face procesul de luare a deciziilor în diferite departamente mai ușor și mai productiv. Iar serviciul pentru clienți este un sector care beneficiază foarte mult de acest sistem.

Dacă doriți să cunoașteți mai bine Dynamics 365, ar trebui să începeți cu elementele de bază. Mai jos vom detalia modul în care funcționează software-ul general. Apoi vom detalia ce pot face Insights-urile sale de servicii pentru clienți și caracteristicile de înaltă tehnologie pentru afacerea dvs.

Ce este Dynamics 365?

După cum sa menționat deja, Dynamics 365 folosește tehnologia cloud pentru a vă organiza afacerea mai bine. În termeni oficiali, se concentrează pe Enterprise Resource Planning (ERP) și Customer Relationship or Engagement Management (CRM), dar oferă, de asemenea, o serie de suplimente suplimentare.

În esență, Dynamics 365 este un set super-eficient de programe pentru colectarea, analiza și utilizarea datelor în moduri diferite. Fie că aveți nevoie de întregul pachet Microsoft sau de o singură aplicație, Dynamics 365 vă facilitează gestionarea afacerilor corporative.

Cand vine vorba de Prețurile Microsoft, vă puteți bucura de o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. După aceea, totul depinde de ceea ce doriți de la companie și de dacă aveți deja o aplicație Dynamics 365. De exemplu, licența Customer Service Enterprise costă 95 USD / lună dacă este prima aplicație, dar poate fi la jumătate sau chiar mai puțin ca o achiziție ulterioară.

Analiza datelor explicată

Practic, Dynamics 365 vă citește înregistrările digitale, de la vânzările dvs. și vizitatorii site-ului web la cât de mult sunt utilizate vehiculele dvs. Apoi găsește tipare. Indiferent ce solicitați, acest software va grupa numerele în rapoarte clare, inclusiv diagrame, procente și informații utile.

Din aceste tipare, puteți spune cum merge afacerea sau un anumit departament, ceea ce vă permite să luați măsuri eficiente. De exemplu, puteți îmbunătăți serviciile care îi plac clienților, contracara problemele înainte ca acestea să apară sau să motivați și să sprijiniți lucrătorii cu soluții mai utile.

Industria datelor continuă să crească odată cu era digitală, adunând o gamă largă de instrumente software de analiză a datelor. Deși nu este nevoie să deveniți un om de știință, învățarea despre asta ca proprietar de afacere este o bună practică.

5 instrumente software de analiză a datelor pe care le puteți învăța rapid

Doriți să intrați în analiza datelor? Iată câteva instrumente pe care ar trebui să le învățați.

Cum funcționează Dynamics 365

Pentru început, Dynamics 365 este un sistem cloud bazat pe Microsoft Azure. Totul se întâmplă online și prin serverele companiei, deci nu este nevoie să descărcați nimic și puteți accesa aplicațiile dvs. de oriunde cu o conexiune la internet. Tehnologia Internetului obiectelor joacă un rol important și în acest sens.

Dacă sunteți un utilizator dedicat Windows cu o mulțime de produse Microsoft la îndemână, veți fi fericiți să știți că le puteți conecta pe toate împreună. Astfel, Dynamics 365 se poate conecta la conturile dvs. Outlook, Office 365 și Teams, precum și la alte programe compatibile.

În cele din urmă, grila strânsă din Dynamics 365 funcționează pentru orice nevoi corporative. Dincolo de instrumentele pentru CRM (cum ar fi Marketing) și ERP (cum ar fi Finanțe și operațiuni), există și multe alte caracteristici utile din care să alegeți.

Instrumentul Layout Dynamics 365, de exemplu, oferă capabilități VR, în timp ce Ghidurile vă ajută să vă instruiți personalul și să vă îmbunătățiți performanța generală. Chiar și suplimentele AI sunt disponibile pentru vânzări și servicii legate de clienți.

Ce este Dynamics 365 Customer Service Insights?

După cum sugerează și numele, clienții beneficiază foarte mult de Dynamics 365, dar la fel și agenții care se angajează cu ei. Funcțiile oferite sunt într-adevăr largi, permițându-vă să cercetați date, să comunicați eficient, să rezolvați probleme și să creați un mediu de lucru lin.

Numai aplicația de bază vă poate consolida abilitățile organizaționale și relația cu clienții. Dar un impuls AI pentru programarea Dynamics 365 vă va crește productivitatea și mai mult. Explorați mai detaliat avantajele sale și gândiți-vă la modul în care acestea s-ar putea aplica circumstanțelor dvs.

Informații despre clienți

Dynamics 365 se referă în principal la date și la utilizarea acestora, astfel încât afacerea dvs. să poată atinge cele mai bune performanțe și stare. Partea de servicii pentru clienți a sistemului profită la maximum de datele disponibile, astfel încât dvs. și personalul dvs. să puteți menține consumatorii fericiți, comunicând în același timp cu aceștia mai bine.

Câți oameni vă vizitează site-ul? Câte vânzări faceți în fiecare lună? Ce produse sunt cele mai populare și de ce? Puteți găsi răspunsuri la astfel de întrebări în rapoartele aplicației. Dar Microsoft merge dincolo de a vă arăta tendințele de consum.

Dacă un client contactează o întrebare proprie sau chiar o reclamație, puteți afișa un profil al activităților sale. Aceasta poate include detalii precum achiziții, feedback și interacțiuni anterioare. Rețineți, totuși, că aveți nevoie de acordul clientului înainte de a începe să colectați astfel de date.

Vă aduce la curent cu detaliile lor, Dynamics 365 vă permite să ajutați persoanele în cel mai bun mod pentru ei. Îi poți ajuta mai repede și în acest fel. Privirea la tiparele de grup vă oferă, de asemenea, o idee bună despre aprecierile și antipatiile generale ale oamenilor, pe care afacerea dvs. le poate aborda apoi.

Suport personal

Customer Service Insights intră în multe detalii atunci când analizează performanța companiei dvs. De exemplu, nu veți obține doar profiluri individuale ale clienților, ci și un tablou de bord care prezintă cazuri într-o anumită perioadă.

Puteți vedea ce probleme apar cel mai mult, precum și ce canale utilizează clienții pentru a vă contacta, sentimentul mediu și timpul mediu de rezoluție. Având în vedere modul în care veți obține instrumente de analiză de acest gen, toate aceste informații pot fi copleșitoare la început. Dar cu cât practici mai mult folosirea lor, cu atât va fi mai ușor.

Microsoft a proiectat Dynamics 365 pentru a fi cât mai ușor de învățat. În cazul în care vă mai luptați, linia de asistență pentru clienți a companiei este întotdeauna disponibilă. Oricare ar fi cazul, nu ar trebui să dureze mult timp pentru a înțelege cum să navigați pe diferitele interfețe și, mai presus de toate, să începeți să citiți datele.

Accesibilitatea pe mai multe platforme este un alt plus pentru lucrătorii ocupați cu mai multe dispozitive. În plus, abilitatea Dynamics 365 de a interacționa cu clienții prin toate metodele populare, de la chat vocal și live la WhatsApp și Messenger.

Dynamics 365 răspunde nevoilor de bază ale personalului serviciului pentru clienți. Comunicarea clară și profilurile clienților, alături de o experiență de utilizator lină și simplă, fac viața tuturor mai ușoară.

Asistență AI

Suplimentul Dynamics 365 AI oferă sistemului Microsoft mai multă inteligență și automatizare, un alt sector tehnologic înfloritor instrumente perfecte pentru antreprenorii care economisesc timp. Aceste calități pot sprijini atât clienții, cât și lucrătorii în moduri diferite, mult dincolo de analiza datelor.

Când cineva contactează compania, de exemplu, poate trece prin portaluri de autoservire pentru a încerca să rezolve rapid orice problemă. Programul AI ar putea chiar recomanda articole de pe blogul dvs. pentru a îndruma vizitatorii și personalul pe subiecte conexe.

Când analizați datele companiei dvs., veți primi, de asemenea, sugestii la îndemână, care se îmbunătățesc pe măsură ce software-ul Dynamics 365 învață din afacere. Dacă aveți mai mulți agenți de servicii pentru clienți cu o serie de responsabilități, acest sistem inteligent poate distribui automat cazurile și persoanelor potrivite.

Avantajele nu se termină aici. În plus față de transcrieri, un agent se poate baza pe analiza sentimentului AI pentru a prelua tiparele emoționale din e-mailurile sau textele clienților. Alegându-și cu atenție cuvintele și acțiunile, agentul poate orienta apoi interacțiunile către soluții pozitive.

Rafinați relațiile cu clienții cu Dynamics 365

Dynamics 365 este un program complicat care are nevoie de cunoștințe și multă practică pentru a stăpâni. Asigurați-vă că îi cunoașteți intrările și ieșirile în legătură cu compania dvs., indiferent dacă este vorba de o companie de start sau de o companie importantă.

Dar, chiar dacă am zgâriat doar suprafața a ceea ce poate face Dynamics 365, puterea și utilitatea sa sunt clare. În primul rând, cunoștințele și instrumentele inteligente care vă sunt deschise vă pot ajuta să adunați clienți fericiți și loiali, de neprețuit pentru orice afacere de succes.

Ce este analiza datelor și de ce este importantă?

Ce este analiza datelor? Explicăm extragerea datelor, analiza și vizualizarea datelor în termeni simpli de înțeles.

Despre autor