O poveste de precauție: când Google decide să țină cont de datele dvs. personale și nu va da drumul

Publicitate

Avem încredere în Google în datele noastre personale în fiecare zi: Ce se întâmplă atunci când nu ne vor permite să le luăm atunci când avem nevoie? Am avut recent un astfel de scenariu. Sunt un mare fan Google - le folosesc ca motor al meu de căutare (desigur), Chrome a fost browserul meu principal de ani de zile, am gestionat fotografiile care folosesc Picasa, Google+ este rețeaua mea socială aleasă și folosesc smartphone-uri Android exclusiv încă de la Gingerbread zile. Așadar, ați putea spune că sunt foarte încurcat pe site-ul Google. Nimic de care să vă fac griji, m-am gândit, datorită Takeout Google. De atunci am descoperit altfel.

Promisiunea Google Takeout

„Este important să deții controlul asupra datelor tale”, extrage Google Takeout - un serviciu Google angajat să permită utilizatorilor să dețină informațiile și să le exporte. În plus, ne încurajează să „cercetăm politicile de export de date” din destinația dvs., în cazul în care intenționați să migrați datele. Am fost încântat de această abordare pozitivă și sănătoasă a datelor mele - ea

este a mea, așa că a fost plăcut să văd Google și văd cu ochiul în ochi acest lucru.

Datele în cauză erau fotografiile mele - sute, dacă nu mii, de fotografii făcute folosind smartphone-urile mele de-a lungul anilor și a fost încărcat automat pe Google+, prin sincronizarea minunat a serviciului caracteristică. Obținerea informațiilor mele a fost doar o problemă de derulare pe lista lungă de tipuri de date și bifarea casetei de lângă fotografiile mele:

Am dat clic pe butonul mare Creare arhivă, pentru a fi întâmpinat de o bară de încurajare a progresului, scotocind datele mele. În curând, voi avea un ZIP mare, plin cu fotografii de familie de-a lungul anilor.

Când preluarea merge greșit

După cum probabil ați ghicit până acum, exportul de date a eșuat. Și nu a reușit. Și atunci a eșuat încă ceva (nu sunt nimic dacă nu sunt persistent când vreau datele mele):

Această captură de ecran este doar un eșantion al încercărilor mele eșuate - sunt mai multe. Rețineți lipsa de detalii - iată ce obțineți când faceți clic Afișați detalii despre arhivă:

Așadar, pot vedea că a eșuat când am încercat să-mi export fotografiile. Mulțumesc, Google. Totuși, să nu vă faceți griji, primiți și un mesaj de eroare prin e-mail:

La fel de informativ: Nici o legătură pentru suport și nici măcar un cod de eroare. „Exportul dvs. a eșuat, cât de trist”, spune Google.

Pagina de export conține un link către aceasta sondaj generic pentru că Google vrea să știe cum au procedat. Am completat-o, dar nimeni nu m-a contactat (surpriză!).

Cardul Trump: sunt un client plătitor

Spre deosebire de majoritatea utilizatorilor Google Apps, plătesc de fapt Google pentru plăcerea de a folosi e-mailul și alte produse. Fac acest lucru nu pentru că am nevoie de spațiu suplimentar sau de orice funcții plătite, ci pentru că vreau să fiu eligibil pentru ajutor atunci când am nevoie. A fost doar un astfel de timp, așa că am sunat linia de asistență Google (da, există așa ceva), a introdus numărul PIN și am primit un reper de asistență prietenos și cu cunoștințe de pe linie.

Reprezentantul mi-a ascultat problema și a sunat cu adevărat interesat și grijuliu. M-a pus în așteptare în timp ce se ducea să verifice lucrurile, iar când s-a întors, m-a informat că, în ciuda faptului că sunt plătit client, Google nu îmi va putea oferi asistență - deoarece exportul de date nu este un „serviciu de bază”. Asta e corect - Google vrea trebuie să dețineți datele, dar nu destul de mult pentru a apela la exportul unui serviciu principal.

Reprezentantul mi-a trimis următorul e-mail:

A face o poveste lungă, a fi un client plătit nu m-a ajutat deloc aici. Când am avut cu adevărat nevoie de sprijin din partea Google pe ceva ce consider destul de important, nu l-am primit.

Încercați, încercați din nou

Cu câteva opțiuni, a doua zi, am decis pur și simplu să-mi încerc din nou norocul cu instrumentul de export - aceasta a fost a cincea mea încercare. Stelele trebuie să fi fost aliniate corect, sau serverele Google au avut o zi bună, deoarece la scurt timp după ce am dat clic pe butonul roșu mare, am obținut acest lucru:

Așa este: Succes dulce, dulce. Datele mele mă așteptau pe serverele Google, ambalate în trei fișiere ZIP mari (2 GB fiecare). Aceasta Mai fi din cauza solicitării mele de asistență - poate Google a analizat problema și a dat seama ce a mers prost. Dar chiar dacă s-a întâmplat asta, Google nu m-a anunțat niciodată despre asta - nu am primit un e-mail care să spună că problema mea va fi abordată (exact opusul). Așa că voi contesta acest lucru până la norocul orb și persistența periculoasă.

Mesajul de preluare

Așa cum ar putea fi enervant, ideea mea aici nu a fost să vă descarceți, ci să ofer informații utile. Google folosește serviciul de preluare și frontul de eliberare a datelor ca puncte de vorbire și de PR - chiar suntem legat de ei înainte Utilizatori Android: Cum să încetați să oferiți atât de multe informații personale GoogleUtilizatorii Android, în mod implicit, oferă Google o mulțime de informații. Iată cum să ieși din capcana asta. Citeste mai mult . Acestea sunt ușor de apreciat de Google, deoarece majoritatea utilizatorilor nu ar trece niciodată prin problemele de a-și exporta informațiile. Dar când o încercați și nu reușește, aceasta poate fi o oportunitate de învățare. Iată ce am învățat:

• Nu încredeți niciodată Google cu toate imaginile dvs. sau alte informații personale. Este posibil să nu fie acolo când aveți nevoie de ele - păstrați copii de rezervă externe. Funcția de încărcare automată a Dropbox Dropbox - Una dintre aplicațiile indispensabile dacă dețineți un iPhoneDe când am trecut pe Dark Side la începutul acestui an pentru a-mi primi cookie-urile și a cumpăra un iPhone, o aplicație a fost complet neprețuită pentru mine - Dropbox. De fapt, aș pleca ... Citeste mai mult este o idee bună, dar există și alte soluții de încărcare automată 4 Moduri de a sincroniza și de a încărca fotografii în Cloud Storage pe AndroidIată cele mai bune aplicații pentru a încărca automat fotografiile Android în cloud, astfel încât să nu pierdeți niciodată amintiri prețioase. Citeste mai mult de asemenea.
• A fi client plătit nu garantează că veți primi asistență atunci când veți avea nevoie cu adevărat.
• Atunci când lucrurile eșuează inexplicabil, uneori se plătește doar încercarea, reîncercarea și reîncercarea, cu determinarea capului osos.

Dacă aveți alte informații din această mică poveste sau aveți propriile dvs. povești Google Takeout pentru a le împărtăși, mi-ar plăcea să le aud în comentarii.