Ce este protecția cumpărătorului și de ce am nevoie de ea?

Dacă doriți să faceți cumpărături online pe eBay, plătiți mărfurile utilizând PayPal sau folosiți orice alt comerciant online care vă conectează ca cumpărător direct la vânzător, atunci veți dori să știți ce protecție a cumpărătorului este.

Mai jos este un ghid util pentru protecția cumpărătorului, care acoperă ce este protecția cumpărătorului, ce face și ce nu acoperă și exemple de politici de pe unele site-uri de cumpărături populare. Acest ghid vă va ajuta să înțelegeți mai bine schemele de protecție a cumpărătorului și, în cele din urmă, vă va ajuta să faceți cumpărături online în siguranță.

Ce este protecția cumpărătorului?

Când se face o tranzacție, consumatorul (cumpărătorul) este de acord să plătească comerciantului (vânzătorului) o sumă de bani în schimbul bunurilor. Există un acord conform căruia comerciantul cu amănuntul va furniza bunurile așa cum este descris și le va livra bunurile într-un timp respectabil.

Cu toate acestea, dacă o tranzacție online nu funcționează, vrei să fii sigur că poți primi o rambursare integrală a banilor cheltuiți. Dacă există o problemă, cum ar fi un articol care nu ajunge sau dacă articolul achiziționat pare semnificativ diferit la descrierea produsului, site-ul web care a facilitat tranzacția ar trebui să îi ajute pe cumpărători să obțină un document complet restituire.

Când un site web oferă acest lucru, acesta este cunoscut sub numele de „Protecția cumpărătorului”.

Ce acoperă protecția cumpărătorului?

În general, Protecția cumpărătorului acoperă bunurile fizice vândute pe un site de cumpărături, atât timp cât produsul sau tranzacțiile nu încalcă politicile companiei.

În majoritatea cazurilor, ar trebui să puteți solicita o rambursare integrală dacă articolul dvs. nu corespunde descrierii sale sau dacă nu este livrat în timp util.

Când nu sunt acoperit de protecția cumpărătorului?

Există câteva situații care nu se califică pentru o cerere de protecție a cumpărătorului, inclusiv:

• Dacă articolul achiziționat ajunge într-un interval de timp respectabil și nu diferă semnificativ de descrierea produsului, nu aveți dreptul la o rambursare completă.
• Dacă există semne de uzură sau deteriorare care au fost identificate în listă, în cazul articolelor uzate, nu puteți solicita o rambursare.
• Dacă achiziționați un produs ieftin de calitate scăzută care este posibil să se rupă, este puțin probabil să fiți eligibil pentru o rambursare - atâta timp cât articolul corespunde descrierii produsului.

Legate de: Cum să cumpărați online în siguranță, sigur și sigur

Ce site-uri web oferă protecție cumpărătorului?

Multe site-uri de cumpărături online oferă protecția cumpărătorului și merită să vă familiarizați cu termenii și condițiile acestora înainte de a finaliza o tranzacție.

Iată câțiva comercianți online populari și sisteme de plăți care oferă protecție cumpărătorului.

PayPal

PayPalProtecția cumpărătorului dă dreptul cumpărătorilor să solicite rambursări totale pentru bunuri și costurile de expediere plătite atunci când un articol nu este primit sau când un articol nu corespunde cu descrierea a ceea ce a fost comandat.

Dacă un articol nu ajunge sau nu se potrivește cu descrierea, iar plata este eligibilă, PayPal va rambursa întregul cost al achizițiilor eligibile plătite, inclusiv costurile de expediere. Acest lucru se aplică numai „bunurilor corporale” și „fizice” și există derogări enumerate în Centrul de securitate PayPal.

PayPal stabilește, de asemenea, că trebuie să deschideți un litigiu în termen de 180 de zile de la cumpărare sau că nu veți fi acoperit de Protecția cumpărătorului.

Este ușor să raportați o problemă pe PayPal utilizând Centrul de rezoluție dedicat de pe site.

eBay

De asemenea, cunoscut sub numele de eBayBanii inapoi garantat”, Consumatorii sunt acoperiți de protecția cumpărătorului atunci când utilizează metode de plată eligibile la plată la cumpărături eBay. Acestea includ plățile efectuate prin card de credit sau card de debit, PayPal sau PayPal Credit și Apple Pay sau Google Pay.

Garanția de rambursare a banilor eBay se aplică atunci când:

• Un articol cumpărat nu este primit.
• Articolul primit nu se potrivește cu lista, (de exemplu: articolul greșit a sosit sau articolul ajunge rupt, deteriorat sau defect).
• Vânzătorul nu își îndeplinește politica de returnare așa cum se menționează în listă.

eBay observă că anumite tranzacții și categorii, cum ar fi vehicule, proprietăți imobiliare, companii de vânzare și domenii, conținut digital, echipamente industriale sau cupoane nu sunt acoperite.

Termenii și condițiile complete sunt acoperite în Politica de rambursare a banilor eBay.

Legate de: Înșelătoriile obișnuite pe care eBay trebuie să le conștientizeze

Depop

Aplicație și site web pentru piața de modă Depop a crescut în popularitate în ultimii ani în SUA. Cu utilizatorii de toate vârstele și cu diferite niveluri de experiență în vânzarea online, este foarte recomandat să vă familiarizați cu Protecția cumpărătorului Depop înainte de a efectua o achiziție.

Principalele avertismente ale programului Depop pentru protecția cumpărătorilor sunt că cumpărătorii trebuie să plătească în interiorul aplicației sau pe site-ul Depop, utilizând CUMPĂRĂ și orice probleme trebuie raportate în termen de 180 de zile de la achiziționare.

Protecția cumpărătorului Depop acoperă toate achizițiile efectuate în aplicație și / sau pe site-ul web Depop, iar cumpărătorii vor primi o rambursare integrală dacă articolul nu ajunge sau dacă nu este semnificativ așa cum este descris.

Următoarele nu sunt acoperite de protecția cumpărătorului Depop:

• Achiziții efectuate fără utilizarea butonului CUMPĂRĂ.
• Tranzacții întâlnite în persoană.
• Bunuri nemateriale, cum ar fi biletele pentru evenimente.

La fel ca în majoritatea comercianților cu amănuntul online, trebuie mai întâi să contactați vânzătorul pentru a încerca să aranjați o rambursare. Întrucât Depop folosește PayPal ca metodă de plată, puteți deschide un litigiu folosind Centrul de soluționare al PayPal.

Descarca: Depop pt Android | iOS (Gratuit)

Amazon

Când cumpărați pe Amazon, este ușor să solicitați o rambursare pentru bunurile vândute direct de la Amazon însuși. Cu toate acestea, există o mulțime de vânzători terți pe Amazon, unde procesul de rambursare nu este la fel de simplu.

Din fericire, tranzacțiile efectuate de terți pe Amazon, precum și orice achiziții efectuate utilizând Amazon Pay, sunt acoperite de Protecție de garanție de la A la Z (cu câteva excepții).

Amazon garantează achizițiile de la vânzători terți atunci când:

• Plata se face prin intermediul site-ului Amazon.com.
• Un cumpărător folosește Amazon Payments pentru achiziții calificate de pe site-uri web terțe.

Schema de protecție a cumpărătorului Amazon acoperă starea articolelor cumpărate cumpărate și livrarea la timp. Cumpărătorii sunt rambursați dacă un vânzător terț percepe un cost mai mare decât suma autorizată pentru o achiziție.

Amazon detaliază, de asemenea, că cumpărătorii trebuie să aștepte 15 zile de la data comenzii pentru a depune o reclamație, iar apoi reclamația trebuie depusă în termen de 75 de zile.

Dacă un articol primit este deteriorat, defect sau material diferit, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul terț în termen de 14 zile de la primire pentru a solicita informații de returnare.

Excluderile din schema Amazon Protection Buyer Protection includ:

• Plăți pentru servicii.
• Plăți de abonament.
• Mărfuri digitale.
• Dacă ați plătit cu cardul de credit și banca emitentă a inițiat o rambursare.
• Daune sau pierderi care apar mărfurilor după livrarea lor la destinația pe care ați furnizat-o vânzătorului (inclusiv un expeditor de mărfuri).

Cumpărătorii pot, de asemenea, să faceți apel dacă o cerere de garanție Amazon a fost respinsă, răspunzând la adresa de e-mail Amazon respinsă.

Aveți grijă la schemele de protecție a cumpărătorilor

Întotdeauna merită să verificați dacă un site web oferă protecția cumpărătorului înainte de a efectua o achiziție. În acest fel, puteți fi sigur că vă puteți recupera banii dacă tranzacția nu este îndeplinită. Dacă nu găsiți detalii despre protecția cumpărătorului pe un site web, dar doriți totuși să efectuați o achiziție, asigurați-vă că plătiți cu un card de credit care oferă o rambursare, astfel încât să fiți în continuare acoperit.

Cum să economisiți bani pe tehnologia nouă fără a fi înșelat

Doriți să investiți în unele dispozitive noi? Iată câteva sfaturi esențiale pentru a ajuta la evitarea escrocheriei pe site-urile cu tehnologie de reducere.

Citiți în continuare

Despre autor