Cum 3 companii au transformat dezastrele de PR din rețelele sociale în final fericit

Publicitate

Internetul le face atât de ușor pentru clienți să spună despre afaceri grozave pe care le-au găsit și despre alte lucruri care le plac cu adevărat. Dimpotrivă, este, de asemenea, rapid să promovați și să transmiteți dovezi ale unui serviciu îngrozitor pentru clienți. Dacă faci vreodată o mare gafă de PR, chiar și în afacerile tale concrete sau ceva mai personal, poți fi sigur că cineva va obține dovada online în cel mai scurt timp.

În cele din urmă, din moment ce puteți garanta aproape că cel mai rău coșmar al unui dezastru de PR va călători ca un incendiu online, totul se reduce la ceea ce faceți în continuare. Aceleași instrumente de social media care vă transmit cel mai jenant moment vă sunt disponibile, așa că trebuie să le folosiți bine – și rapid!

Iată câteva povești despre PR în rețelele sociale Ghidul tău pentru marketingul în rețelele socialeÎn acest moment, există un atac atât al oamenilor, cât și al companiilor care se îndreaptă către rețelele de socializare. Concurența este acerbă și nicio companie nu poate pierde timp sau bani făcând asta greșit.

Citeste mai mult dezastre cu final fericit din care poți învăța și să speri să le emulezi dacă va apărea vreodată nevoie.

The Avenger Controller și Ocean Marketing

Creatorii de Controlerul Avenger Habar n-aveau în ce se băga când l-au angajat pe Paul Christoforo de la Ocean Marketing pentru a-și promova produsul și a-și gestiona PR. Prejudiciul pe care Paul aproape le-a făcut afacerilor lor a fost deloc înfiorător.

După ce Paul a supărat câțiva clienți promițând programe pe care producătorii nu le puteau îndeplini, a continuat să susțină că are prieteni în locuri înalte din lumea tehnologiei. Acest lucru a atras atenția unuia dintre ei, care a început un dialog cu Paul. Paul a continuat să se lăudeze cu contactele sale fără să-și dea seama că acum vorbea cu (și ajunge de partea greșită a) un nume FOARTE mare în tehnologie – Mike Krahulik.

Povestea completă a daunelor de PR din Ocean Marketing poate fi găsită pe Site-ul Penny Arcade aici.

Avantajul tuturor acestor daune de PR este că oamenii au înțeles, în general, că problema era cu Paul și nu cu producătorii de controler Avenger, care au obținut o reprezentare PR mai bună foarte repede. Controlerul în sine nu a fost niciodată defect și este de fapt un produs foarte bun pentru copiii cu dizabilități. Acum controlerul primește revizuit de oameni ca iJustine și pare să fie în mâinile copiilor care au nevoie de ele în cel mai scurt timp.

Lecții învățate:

• Ține evidența PR-ului tău și a ceea ce spun ei în cazul în care încearcă să-ți pună capăt carierei.
• Nu fi ca Paul Christoforo.

Crucea Roșie Tweet

Orice persoană sau instituție care are o echipă de oameni care tweetează sau folosesc Facebook în numele lor riscă să calce pe urmele Crucii Roșii cu acest Tweet jenant: „Ryan a găsit încă două pachete de 4 sticle de bere Midas Touch de la Dogfish Head... când bem, o facem corect #gettngslizzerd.”

Evident, aceasta a fost o eroare făcută de cineva care a intenționat să trimită acest lucru pe contul său privat de Twitter. Cu toate acestea, tweet-ul a trecut neobservat timp de o oră, ceea ce a fost timp suficient pentru a obține o atenție nedorită. Cand directorul rețelelor de socializare a intrat în fața locului, ea a trimis un Tweet plin de umor pentru a continua: „Am șters tweetul necinstiți, dar fiți siguri că Crucea Roșie este treaz și am confiscat cheile.”

Ceea ce este magic la acest potențial fiasco este că Dogfish Head s-a implicat și i-a ajutat să transforme situația într-o situație clară pozitivă. Ei le-au cerut adepților lor să tweeteze hashtag-ul #gettngslizzerd și să doneze Crucii Roșii.

În esență, a fost eliminată o eroare minoră, dar publică, care s-ar putea întâmpla aproape oricărei companii natură bună și apoi transformat într-un eveniment cu adevărat pozitiv pentru Crucea Roșie de către unii care au gândit rapid la Dogfish Cap. Fără îndoială și ei și-au făcut niște favoruri.

Lecții învățate:

• Luați în considerare nenorocirea dvs. de PR dacă este ceva de înțeles.
• Ai grijă la Hootsuite!
• Ajută-i pe alții aflați în pragul unui dezastru de relații publice - este bine pentru toată lumea.

E-mail Fetchnotes

Fetchnotes sunt un start-up care sunt doar cu adevărat lansarea publică în această săptămână Fetchnotes va fi lansat cu Easy-Sync Notes pentru mobil și web [știri] Citeste mai mult (citește mai multe despre Fetchnotes aici Capturați notițe fără efort folosind SMS-uri cu Fetchnotes [150 de invitații!]Când vă gândiți să vă digitalizați notele, există câțiva dintre cei mai buni jucători bazați pe cloud ai revoluției notelor digitale. Cu toate acestea, în afară de Reqall, niciuna dintre aceste aplicații nu poate găzdui de fapt utilizatorii care doresc să creeze... Citeste mai mult ). Au avut recent o gafă de PR care a fost complet jenantă și ușor de înțeles. Ei au trimis un e-mail de testare care avea unele înjurături în trup. Era destinat doar să meargă la personal ca un test intern, dar ghici ce? A rulat așa pentru toți utilizatorii.

Echipa Fetchnotes a intrat în panică și s-a temut de ce e mai rău, dar de fapt au primit multe răspunsuri uşoare. Mulți utilizatori au zâmbit când și-au dat seama că au de-a face cu oameni reali și nu cu o entitate fără chip. Desigur, au fost câțiva utilizatori care au fost supărați de limbaj și Fetchnotes s-a asigurat că își cere scuze fiecăruia dintre ei.

Avantajul dezastrului lor este că au văzut o creștere a numărului de oameni care își folosesc serviciul după ce e-mailul de testare a fost difuzat. Se pare că multor oameni care nu erau utilizatori obișnuiți li s-a amintit de serviciu și au decis să îl încerce din nou. Ce și-ar putea dori mai mult un start-up?

Lecții învățate:

• Verifică-ți e-mailurile de testare și nu glumi când le scrii!
• Râzi de tine dacă este necesar.
• Scuzele personale pot merge mult.

Ați trebuit vreodată să vă recuperați după o gafă gravă de PR online? Daca da, ce ai facut?