Interzis: ce se întâmplă când Facebook nu te place [funcție]

Publicitate

Când l-am intervievat pe Mark S. Zuckerberg, am crezut imediat că este un tip fermecător și politicos. Când vorbea, o făcea cu un ton tipic din Vestul Mijlociu. El și-a crescut o familie numeroasă și are o practică de avocatură de faliment de mare succes în Indianapolis și este considerat pe scară largă ca un expert în domeniul său. Căutarea pe YouTube cu interogarea „Mark Zuckerberg Indiana” aduce nenumărate interviuri și apariții media.

De asemenea, nu are nicio legătură cu fondatorul Facebook, în afară de numele și moștenirea evreiască.

„Obișnuiam să vorbesc în toată țara, iar oamenii îmi spuneau numele și știau cine sunt, iar acum mi-am pierdut întreaga identitate”.

De la apariția Facebook și de la apariția fondatorului în ochii publicului, Mark S. Zuckerberg l-a descoperit că este confuz din cauza lui ciudat din punct de vedere social, care poartă un hanorac cu numele în fiecare zi. Se încremenește ori de câte ori aude fraza prea familiară „esti tipul acela?

„De câte ori sun la compania mea de card de credit și îmi cer numele, închid pentru că cred că fac o farsă... Luam un zbor și am trecut prin securitate, și a trebuit să le arăt actul meu de identitate, iar tipul se uită la mine și spune „O, Doamne!”, el spune „Tu ești el?”, iar eu le spun „Crezi că aș zbura cu Southwest Airlines dacă aș zbura. a fost l?'"

Mark S. Zuckerberg și-a pierdut complet identitatea. În mod tragic, pentru cineva care și-a construit o carieră pe onestitate și integritate, el și-a văzut numele de familie transformându-se într-un peiorativ care descrie un comportament în mod special subtil, „Zuckerberging”.

Mark Zuckerberg nu a putut obține un cont Facebook

Pentru Mark, obținerea unui cont de Facebook nu a fost deloc o sarcină banală. Pe baza faptului că a împărtășit un nume cu fondatorul, a trebuit să trimită copii ale certificatului său de naștere, permisului de conducere și chiar certificatului baroului din Indiana doar pentru a-și deschide un cont. Procesul a durat atât de mult și a fost atât de plictisitor, încât a trebuit chiar să meargă până la amenințare cu acțiuni în justiție.

A crezut că a terminat. A sărit prin toate cercuri și acum era mândru proprietar al unui cont de Facebook.

În vara lui 2011, Mark Zuckerberg și-a găsit contul de Facebook dezactivat fără nicio explicație. A fost interzis pe Facebook.

“De obicei, voi veni la serviciu și mă voi conecta la computer și îmi voi deschide contul de e-mail și îmi spune întotdeauna câte mesaje aveți. Și dacă primești un mesaj pe Facebook, acesta îl trimite la contul tău obișnuit de e-mail. De obicei, am patru sau cinci sute de mesaje de la oameni care cred că sunt celălalt tip. Am primit doar câteva mesaje în acea zi și m-am gândit: „Da, e cam ciudat”. Nu există nimic de pe Facebook astăzi.”

Am încercat să mă conectez la contul meu de Facebook și a fost dezactivat pentru că spunea că sunt un impostor.”

Mark, însă, avea un truc în mânecă. S-a întâmplat să împartă o clădire de birouri cu un ziar local important, Indianapolis Star.

“I-am spus unuia dintre reporteri ‘Hei, vrei să auzi o poveste amuzantă?’, iar el a scris un articol despre asta. Și destul de curând, fiecare post de știri din oraș era în afara biroului meu. Apoi a intrat pe toate site-urile naționale de știri, apoi a fost internațional. Și apoi am fost intervievat în toată țara. După trei zile, mi-au restabilit contul cu scuze”.

L-am întrebat pe Mark dacă s-a simțit izolat și deconectat în acele trei zile în care a fost interzis de pe Facebook.

„Cred că am postat doar trei lucruri în tot timpul cât am fost pe Facebook. Îl folosesc cu adevărat doar pentru a ține evidența copiilor mei.”

O poveste prea familiară

Din fericire pentru Mark, utilizarea Facebook a fost atât de limitată la supravegherea copiilor săi, încât impactul interzicerii pe Facebook a fost limitat. Acestea fiind spuse, povestea lui nu este neobișnuită. În fiecare an, oamenii obișnuiți constată că prezența lor în rețelele sociale este complet eliminată.

Rolul rețelelor sociale și al rețelelor sociale în societatea noastră este atât de important încât exilarea din ea este un fel ca atunci când Romeo a fost exilat în Mantua. Utilizatorii care au fost interziși trebuie să îndure să fie izolați de evenimentele semnificative din viața celor dragi. Le lipsesc fotografiile cu bebeluși. Ei ratează să fie invitați la zile de naștere, botezuri și bar mitzvah. Ei nu sunt invitați la petreceri și nu-și mai privesc nepoatele cum cresc.

Destul de frecvent, utilizatorii Facebook interziși nu își dau seama de ce le-au dezactivat conturile. Facebook este deosebit de renumit pentru că nu este direct cu raționamentul din spatele motivului pentru care dezactivează conturile, pe lângă declarațiile vagi despre politicile și condițiile încălcate.

Când am cercetat această poveste, am vorbit cu oameni care au avut nenorocirea de a se găsi pe partea greșită a Facebook-ului. Mi-au spus despre sentimentele de izolare pe care le-au simțit când și-au găsit conturile dezactivate. Mi-au spus despre cum a fost să devin dintr-o dată indezirabil în ochii acestui gigante al rețelelor sociale și să se trezească că își pierd vechii prieteni. Mi-au spus cum este să fii neajutorat și să nu poți remedia situația lor.

„După ce praful s-a așezat, mi-am dat seama că nu mă simțeam confortabil să folosesc un serviciu unde s-ar putea întâmpla asta”

Dan este un oxonian într-o „relație deschisă, în formă de V, non-monogamă”, căruia îi place să joace jocuri de societate și locuiește într-o casă numită Isis (dar el o numește Pământ) care are propria pagină web.

Pentru munca sa de zi cu zi, el scrie cod care gestionează administrarea organizațiilor de caritate și întreține site-urile web ale Bibliotecii Bodlean de la Universitatea Oxford. Este administrator al unei organizații caritabile LGBT, unde este și ascultător.

Are și un nume de familie destul de neobișnuit. Atât de neobișnuit, încât doar doi oameni din lume îl împărtășesc; El însuși și fostul său partener (deși, prin recunoașterea lui, ea se gândește să-l schimbe prin sondaj de act în „Quantum”).

Acest nume de familie este o singură literă. Q.

„Am vorbit ani de zile despre schimbarea numelui fără să găsim un nume pentru „noi”, pentru că amândoi eram destul de indecisi. În cele din urmă, am sugerat să luăm în considerare un nume de familie cu o singură literă, deoarece asta reduce opțiunile la doar 26. Apoi am trecut prin alfabet și am făcut-o”.

Facebook nu i-a plăcut numele meu

Dan ne-a trimis imaginea de mai sus într-o dimensiune mai mică, după ce a postat-o ​​pe site-ul său, susținând că asta a văzut pe Facebook când a fost interzis. Etichetele BR vizibile fac ca imaginea să pară mai puțin autentică, dar asta spune Dan că a văzut.

În jurul lunii noiembrie 2011, la patru ani după ce și-a schimbat numele de familie prin sondaj, a constatat că contul său de Facebook a fost dezactivat.

„Nu am avut niciodată probleme cu numele meu neobișnuit de pe Facebook. Eu și fostul meu ne-am actualizat profilurile de Facebook în ziua în care am scris sondajul asupra faptelor. Ale ei au trecut mai repede, iar eu am scris un e-mail pe Facebook pentru a le cere să se grăbească și să o proceseze mai repede.

Apoi, patru ani și jumătate mai târziu, am constatat că nu mă mai pot conecta. Un cec din contul unui prieten a arătat că sunt încă vizibil ca „activ” pe Facebook, dar mesajele trimise către mine au dispărut într-o gaură neagră (expeditorul a fost făcut să creadă că sunt încă „acolo”).

Cel mai rău lucru pentru mine a fost că Facebook acum, fără avertisment, „pretindea” că sunt eu. “

Un proces lent și dureros

Facebook nu este deosebit de renumit pentru transparența lor atunci când vine vorba de aplicarea încălcărilor percepute ale termenilor și condițiilor lor. Oamenii care se află de partea greșită a administratorilor se trezesc adesea să se întrebe de ce nu reușesc să se conecteze cu prietenii și familia lor.

Acesta este ceva despre care Dan a aflat de prima mână.

„Procesul Facebook a fost opac și confuz și părea că propriul personal nu știa care sunt politicile lor sau cum să le pună în aplicare. Și omule, au fost LENT! Dacă intenționați să interziceți conturile, nu o faceți într-un ritm mai rapid decât le puteți reactiva dacă se dovedește că ați făcut o greșeală!

A fost nevoie de câteva săptămâni pentru a recăpăta accesul la contul meu, navigând prin labirintul de formulare (diferite de fiecare dată când am încercat să mă autent, se pare). Am încărcat o scanare a permisului meu de conducere, apoi mai târziu a pașaportului și de fiecare dată am primit înapoi un e-mail inutil de la personalul Facebook. În cele din urmă, după multă hărțuire, mi-au reactivat contul. Am primit scuze pe jumătate, dar aș prefera ca ei să mă contacteze pentru a-mi cere să dovedesc identitatea mea ÎNTÂI, cu un termen înainte ca ei să-mi dezactiveze contul, mai degrabă decât invers!”

O gaură neagră socială

Exilarea forțată a lui Dan de pe Facebook a cauzat dificultăți personale semnificative și a dus la excluderea lui de la activitățile sociale și de la evenimentele semnificative din viața prietenilor săi.

„A avea un profil acolo pe care să nu-l pot folosi a fost mai rău decât a nu avea niciun profil! Pentru că oamenii au presupus că sunt acolo. Îmi amintesc că – după ce totul s-a terminat – am descoperit că am ratat o invitație la o petrecere pentru că un prieten îmi trimisese o invitație la un eveniment Facebook… pe care nu am primit-o niciodată. Dacă Facebook i-ar fi spus pur și simplu prietenului meu că nu voi primi mesajul, asta ar fi fost, dar „gaura neagră” a fost în plin efect. A fost frustrant și alarmant să simt că o companie din cealaltă parte a lumii are o asemenea putere asupra vieții mele sociale.”

L-am întrebat pe Dan dacă interzicerea lui pe Facebook a avut vreo implicație pentru viața lui profesională.

„Ca dezvoltator de software, am avut adesea nevoie să am un cont Facebook pentru a testa integrarea caracteristici pe site-urile web pe care le-am creat... Tocmai mi-am făcut un cont de Facebook fără prieteni și nu sub realitatea mea Nume."

Facebook este o grădină cu ziduri

L-am întrebat pe Dan dacă crede că oamenii sunt prea dependenți de Facebook.

„Unii oameni, cu siguranță, par puțin dependenți de Facebook pentru a socializa, dar cred că sunt destul de norocos că prietenii mei nu sunt prea răi pentru asta. Când mi-am închis definitiv contul, aveam doar 103 „prieteni”, ceea ce adun că este un număr destul de mic. Uneori aud oameni de la serviciu vorbind despre Facebook, dar pe baza conversațiilor, sunt destul de sigur că sunt nu le lipsește nimic (și toți au grijă să-mi arate poze cu toate pisicile lor făcând lucruri drăguțe indiferent)."

Când vorbești cu Dan, poți să înțelegi că și-a pierdut mult din afecțiunea pe care o avea la un moment dat pentru Facebook.

„Nu mi-a plăcut niciodată cu adevărat rețelele sociale din grădinile de pereți: contravin spiritului web. Încă îmi este dor de comoditatea de a putea arunca oamenii pe Facebook Chat în timpul zilei de lucru. Sunt încă pe aproape toate celelalte rețele de chat în cea mai mare parte a timpului, dar unii oameni fac mesaje chat doar prin Facebook Chat”.

„Nu mai am încredere în Facebook”

Amber (nu numele ei real) este o persoană de 30 de ani din Sydney, New South Wales, Australia. Ea și-a petrecut ultimii cinci ani lucrând în consultanță în rețelele sociale pentru organizații și agenții internaționale mari, ajutând clienții să-și creeze, să gestioneze și să înțeleagă prezența lor în rețelele sociale.

Ea se autoproclamă tocilar, stăpână de pisică și obsesivă de roller-derby-ul și și-a petrecut ultimii 15 ani și-a petrecut aproximativ 15 ani îngrijind prietenii și relații prin internet. Multe dintre aceste prietenii sunt deosebit de îndepărtate, cu oameni care trăiesc atât de departe ca America de Nord, Asia de Sud-Est și Europa.

Amber s-a alăturat Facebook-ului în 2007, când site-ul era încă la început. După ce a devenit membru, ea a descoperit că era un depozit centralizat și frumos pentru toate prieteniile ei, unde toată lumea era ușor accesibilă.

Ea a petrecut, de asemenea, o cantitate semnificativă de timp jucând jocuri pe Facebook, unde a acumulat puncte și scoruri mari.

„În calitate de adoptat timpuriu, nu mulți dintre prietenii mei erau pe Facebook pentru început. A fost foarte ușor să te conectezi cu oameni pe care nu i-ai cunoscut și să te cunoști. Mi-am dezvoltat câțiva prieteni foarte buni din asta. De asemenea, obișnuiam să joc o mulțime de jocuri, cele de întâlnire de genul „PROPRIETE” și, de asemenea, lucruri precum prietenii Fluff și o mulțime de lucruri care au venit înainte de era Farmville. Unele dintre aceste jocuri mi-am construit o istorie de 2 ani – lucruri precum Owned Am avut milioane de „dolari” (nu bani reali, monedă virtuală deținută). Cheltuisem sume mici în credite pentru alte aplicații, nimic major, am vrut să sprijin dezvoltatorii de aplicații și, de asemenea, să mă distrez mai mult. De-a lungul timpului, am adăugat mai mulți prieteni RL (în viața reală) și am ajuns să mă bazez pe el ca o modalitate de a comunica cu ei.”

La sfârșitul anului 2009, Amber a încercat să se conecteze la contul ei de Facebook. Făcând acest lucru, a descoperit că a fost suspendat și nu a putut să-și acceseze contul. Până astăzi, ea încă nu știe de ce.

„Facebook-ul nu a primit aceste informații – în afară de a-mi oferi un răspuns stoc despre „jucarea sistemului”, ar fi nu intră în corespondență cu mine în acest sens sau nu oferă un motiv pentru cazul meu specific și nici nu ar reintroduce cont. Am fost blocat în cont fără avertismente sau informații prealabile pentru a remedia situația.”

Cu contul dezactivat și fără nicio modalitate de a-l restabili, ea s-a trezit deconectată de prietenii și familia ei.

A fi interzis de pe Facebook aproape că m-a costat slujba

Decizia de a-și dezactiva contul de Facebook a avut implicații grave și pentru viața ei profesională. Fiind o persoană care și-a construit o carieră în rețelele sociale, ștergerea contului de Facebook în mod arbitrar și sumar a fost nimic mai puțin catastrofal. Am întrebat-o pe Amber despre impactul pe care l-a avut interzicerea de pe Facebook asupra carierei sale profesionale.

„A avut un impact masiv. În acel moment aveam contract cu o companie globală masivă pe care o înființasem prima pagină pilot pe Facebook. Nimeni altcineva nu putea accesa pagina respectivă. Trebuia abandonat. Asta a riscat atât reputația mea, cât și cea a organizației. În plus, am fost administrator al multor alte pagini de la locul meu de muncă anterior (din păcate, afacerea s-a închis) - deoarece majoritatea aveau deja administratori supleanți și eram în proces de a le preda complet, au dispărut pentru o vreme, dar se pare că Facebook a avut bunul simț să reintroduceți-le.”

Tocmai mi-am creat un cont nou.

Când vorbești cu Amber, ai o înțelegere palpabilă a impactului excluderii din cel mai mare site de socializare din lume.

Decizia Facebook de a dezactiva contul lui Amber nu a împiedicat-o să se alăture Facebook. La scurt timp după ce a descoperit că contul ei a fost dezactivat, pur și simplu și-a deschis un cont nou. Încercarea de a argumenta cu personalul Facebook a fost inutilă, iar ea ajunsese la capătul răbdării.

„Tocmai mi-am creat un cont nou. Este destul de ușor, într-adevăr. Mulți oameni pot avea același nume și o persoană poate folosi adrese IP alternative, deci singurele unice identificatorul pe care Facebook îl poate folosi este adresa ta de e-mail (și apoi, desigur, vanitatea ta URL/nume de utilizator). Adresele de e-mail nu sunt greu de găsit, așa că am folosit una alternativă pentru un cont nou.”

Un lucru care este imediat evident când vorbești cu ea este adâncimea neîncrederii ei față de Facebook. În ciuda faptului că și-a reactivat un cont sub pseudonim, ea nu mai joacă în mod obsesiv jocuri de Facebook așa cum obișnuia și nu mai cumpără monedă virtuală.

„Facebook și-a pierdut strălucirea în acel moment. Motivul pentru care nu am mai jucat niciodată jocuri este că am acumulat atât de mult cache virtual încât am fost total descurajat... Nu a meritat. Pur și simplu nu a meritat. Am avut prieteni în joc și din viața reală atât de multe niveluri dincolo de mine încât nu voi mai ajunge niciodată din urmă și nu aș mai putea să mă joc cu ei”.

„În total, sunt pe Facebook de aproximativ 5,5 ani – aproximativ 3,5 în încarnarea mea actuală. Deci, acest stil Timeline pe care l-au lansat anul trecut nu este o reflectare fidelă a întregii mele existențe pe Facebook. Nu adaug nicio etapă pentru că nu pot fi deranjat dacă poate fi ștearsă după capriciul lor. Nu adaug nimic pe care aș dori să-l salvez pentru posteritate decât dacă este salvat în siguranță în altă parte.”

Am întrebat-o pe Amber dacă a reușit vreodată să-și acceseze contul inițial. „Nu am făcut-o niciodată”, a spus ea. Apoi am întrebat-o dacă se simte supărată de ceea ce s-a întâmplat și cum se simte despre Facebook în anii de după, a avut asta de spus.

„Dacă nu plătești pentru ceva, ești produsul. Plătești pentru telefonul tău și pentru serviciu, dar nu plătești pentru Facebook. Am pierdut o mulțime de prieteni vechi de multă vreme. Au fost câțiva oameni cu care am fost în contact online timp de zece ani, dar vechile noastre forumuri s-au stins odată cu apariția Facebook, așa că am migrat pentru a fi prieteni acolo. Când am pierdut vechiul cont, am pierdut prieteni. Mi-aș dori să le pot găsi din nou, dar mi s-a părut imposibil fără altă conexiune existentă cu ele. Mă gândesc des la ei.”

O eroare în sistem

În unele privințe, puteți înțelege de ce Facebook face adesea erori atât de masive. Are o bază de utilizatori de peste cinci sute de milioane și doar cinci mii de angajați. Este cel mai mare site de socializare din lume. Cel mai mare rival al său, Twitter, are doar un sfert de miliard de utilizatori.

Drept urmare, aproape că poți înțelege de ce fac greșeli. Trebuie să fie greu să polițiști o comunitate de jumătate de miliard. Aproape că le poți ierta tendința de a trage mai întâi și de a pune întrebări mai târziu.

Acestea fiind spuse, totuși, există un loc serios de îmbunătățire când vine vorba de modul în care Facebook tratează presupusele încălcări percepute ale termenilor și condițiilor lor.

Când am vorbit cu Mark și Dan, am observat că Facebook era pregătit să-și suspende contul, în ciuda faptului că avea a vorbit personal cu reprezentanții Facebook și le-a oferit informații referitoare la adevărata lor identitate.

Ca urmare a faptului că au făcut astfel de eforturi, nu ar fi trebuit niciodată să fie în situația de a li se șterge contul de Facebook.

De asemenea, este complet inacceptabil că Dan și Amber nu și-au reactivat încă conturile de Facebook, iar Mark a reușit să-și reactiveze contul doar după ce a vorbit cu presa. Într-adevăr, Mark a putut să vorbească cu mass-media doar din cauza faptului că povestea sa a fost deosebit de neobișnuită, pe baza faptului că și-a împărtășit numele și prenumele unuia dintre cei mai tineri miliardari din lume.

De asemenea, se pune la îndoială eficiența capacității Facebook de a bloca utilizatorii suspectați de fraudă. În ciuda faptului că li s-au șters conturile, atât Dan, cât și Amber au reușit să deschidă altele noi, cu minimă agitație.

Lui Mark și Dan li sa spus că conturile lor au fost suspendate pentru identități false suspectate. În cazul lui Mark, a fost ca urmare a împărtășirii unui nume cu fondatorul Facebook, iar în cazul lui Dan, contul i-a fost suspendat pe motiv că avea un nume de familie care este împărtășit doar cu celălalt persoană.

Cu toate acestea, Amber încă nu are idee de ce contul ei a fost eliminat. Dacă Facebook este pregătit să-și pună în aplicare termenii și condițiile, ar trebui să fie pregătit să informeze oamenii fără ambiguitate despre infracțiunea lor suspectată.

Consecințe groaznice pentru o eroare administrativă

Singurul lucru care mi-a remarcat când am vorbit cu Amber a fost cât de catastrofală ar putea fi eliminarea de pe Facebook.

Suspendarea ei aproape a deraiat o campanie de socializare pentru o mare companie multinațională. Aceasta a dus la pierderea unora dintre cei mai vechi prieteni ai ei. A dus la pierderea încrederii într-o instituție pe care aproape toți o folosim pentru a gestiona interacțiunile noastre sociale.

Dacă o eroare administrativă pe un site web poate duce la pierderea cuiva a vechilor prieteni și potențial pierderea lor reputația profesională, ar trebui să punem la îndoială rolul pe care Facebook îl are în viața noastră și dacă suntem prea dependenți pe el.

Am contactat Facebook și le-am rugat să comenteze această poveste. Când au fost întrebați cum identifică încălcările termenilor și condițiilor lor, aceștia au răspuns

„Oamenii raportează conținut sau conturi către Facebook prin linkurile de raportare pe care le puteți găsi pe fiecare pagină a Facebook. După ce trimiteți un raport, Facebook va investiga problema și va determina dacă conținutul trebuie sau nu eliminat pe baza politicilor Facebook.”.

Ei au spus, de asemenea, că politicile lor de tratare cu persoanele care își încalcă TOS depind de regula special încălcată.

„Dacă un conținut încalcă politicile noastre, îl vom elimina. De exemplu, dacă o fotografie încalcă regulile noastre privind nuditatea, o vom elimina și am informa persoana care a postat-o. Dacă cineva folosește Facebook sub o identitate falsă, atunci eliminăm profilul.”