Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *
Când a trecut eticheta telefonului la anunțarea numelui când răspundeți la telefon? M-ai sunat, prezintă-te. Nu-ți voi da numele meu până nu știu dacă ești cineva cu care vreau să vorbesc. Nu este diferit de a veni la ușa mea din față. Eu salut, iar tu spui, bună, mă numesc.
Merg cu trenul de navetiști până la serviciu și sunt unii oameni care vorbesc tare la telefon. Oameni buni, nu trebuie să auzim un personal de conservare sau să lucrăm la călătoria noastră.
Wow. Bunul simț este știri? Oh, i-am uitat de cei sub 40 de ani care nu au niciunul, împreună cu absolut niciun indiciu de niciun fel în orice moment.
Fac suport tehnic telefonic. Și, deoarece sunt singura persoană pe care compania mea o are în acest sens, adesea sunt legat de un alt apel când cineva sună. Mesajul meu le spune că voi reveni cât mai curând posibil și că vă rog să lăsați un nume, companie și un număr de apel invers la care să-i pot contacta.
Adesea primesc un mesaj vocal de 5 minute care încearcă să-mi spună fiecare mic detaliu al problemei lor. Apoi, ca un gând ulterior, un număr de apel invers care NU este numărul de la care spune că a sunat ID-ul meu apelant.
Am de ales să redau toate cele 5 minute sperând să prind numărul de data aceasta sau să apas un buton și să sun la numărul pe care îl sunat de la - apoi Uneori nu-și dau numele sau departamentul - și primesc un mesaj vocal al companiei care îmi cere să introduc extensia pe care nu o am avea.
Apoi, când în sfârșit primesc un număr, ei nu sunt acolo, sau primesc mesageria lor vocală, sau primesc pe altcineva care nu știe nimic despre problemă.
Între timp, a venit un alt apel de la cineva care a dat un număr de apel invers valid și chiar a preluat. Și uit totul despre cel la care este dificil să mă întorc.
Te rog, pot auzi totul despre problema ta când vorbim efectiv. Tot ce vreau este Nume, Companie sau departament și un număr de apel înapoi la care să fii contactat.
#1, a nu se autoidentifica sau a zgâria numele lor atunci când un angajat răspunde la telefon la orice loc de afaceri pare să fie regula astăzi. Acum sunt surprins doar când cineva răspunde și se identifică într-un ritm normal de vorbire. Altfel, îmi dau numele și apoi întreb: „Și numele tău este... "
