Cele mai bune 5 programe de bază de cunoștințe pentru organizația dvs

Pe măsură ce lumea adoptă din ce în ce mai mult soluții digitale, companiile își dau seama că trebuie să ofere asistență tehnică clienților online și acces ușor la informațiile interne ale companiei pentru angajați.

Software-ul de bază de cunoștințe este o soluție pentru stocarea, partajarea și căutarea de informații despre produsele, serviciile și operațiunile dvs. de afaceri. În acest articol, vom discuta ce este software-ul baza de cunoștințe, principalele caracteristici de luat în considerare și cele mai bune opțiuni disponibile acum.

Ce este software-ul baza de cunoștințe?

Instrumentele de bază de cunoștințe permit companiilor să stocheze și să partajeze informații despre produse și date legate de proiect în mod eficient.

Gândiți-vă la acele manuale de utilizare voluminoase care însoțesc adesea articolele pe care le cumpărați. Sunt șanse să nu le citești și să-și găsească imediat drumul în coșul de gunoi. Un instrument de bază de cunoștințe vă oferă o soluție online mai convingătoare pentru a crea manuale de produse, a înregistra întrebările utilizatorilor și a răspunde la acestea, a adăuga noi funcții la produse și multe altele.

Puteți utiliza software-ul bazei de cunoștințe pentru a colecta date de la departamentul de asistență pentru clienți și a le stoca într-un format structurat, pentru a fi ușor de accesat atât de către clienți, cât și pentru angajații organizației dumneavoastră.

În plus, puteți folosi acest instrument pentru a vă crește productivitatea la locul de muncă prin partajarea cunoștințelor, deoarece vă permite să stocați și să accesați informații numai pentru uz intern.

O bază de cunoștințe diferă de o wiki intern prin aceea că este de obicei întreținut de autori selectați și conține informații atât pentru uz intern, cât și extern.

Iată cum poate beneficia organizația dvs. de pe urma unei soluții de bază de cunoștințe:

• Reduceți erorile în documentație.
• Creșteți productivitatea petrecând mai puțin timp căutând informații.
• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu informații exacte și actualizate despre produse.
• Păstrați-vă clienții mulțumiți cu un proces mai eficient de a găsi răspunsuri la întrebările lor.
• Simțiți-vă încrezător știind că toate datele dvs. sunt centralizate, organizate și stocate în siguranță.
• Ușurează integrarea angajaților oferind acces la informații relevante din prima zi.

Una peste alta, folosind software-ul de bază de cunoștințe, puteți stabili o bază de clienți loiali și o forță de muncă mai eficientă.

Caracteristici esențiale ale software-ului de bază de cunoștințe de top

1. Un instrument de bază de cunoștințe ar trebui să ofere acces ușor la informații relevante.
2. Informațiile ar trebui să fie ușor de navigat și de căutat.
3. Cel mai bun software de bază de cunoștințe va avea o interfață personalizabilă, astfel încât să o puteți personaliza nevoilor și preferințelor dvs.
4. Cele mai bune instrumente de bază de cunoștințe vă vor permite să creați întrebări frecvente, articole, videoclipuri și alte tipuri de conținut, pentru a oferi informații mai detaliate pentru clienții dvs.
5. Un instrument solid de bază de cunoștințe ar trebui să vă permită să răspundeți prompt la întrebările clienților, de exemplu, printr-o funcție de chat online.
6. Ar trebui să aibă o interfață ușor de utilizat și să permită o colaborare fără întreruperi.

Cele mai bune 5 programe de bază de cunoștințe pentru organizația dvs

Document360 este un instrument de bază de cunoștințe prietenos pentru începători, conceput atât pentru uz intern, cât și pentru uz public. Dispune de o interfață de utilizator minimă, cu instrumente la îndemână, cum ar fi un editor de text Markdown ușor de utilizat, pentru scrierea și editarea fără probleme a conținutului, care vă permite să adăugați linkuri, imagini, videoclipuri, tabele etc.

Este ideal pentru companiile mari, deoarece îl puteți folosi pentru a crea mai multe site-uri de bază de cunoștințe pentru proiecte sau produse individuale. De asemenea, oferă funcționalități inteligente de căutare pentru a vă ajuta să economisiți timp, oferind rezultate precise pentru interogările dvs. Tot ce aveți nevoie este să vă înscrieți pentru a începe perioada de încercare gratuită.

Zendesk este un instrument robust de bază de cunoștințe, ideal pentru organizațiile care caută o soluție cuprinzătoare de asistență pentru clienți (deși o puteți utiliza și ca bază de cunoștințe internă).

Zendesk are o interfață intuitivă, integrări utile și acceptă conținut multilingv, permițându-vă să oferiți experiențe de asistență remarcabile clienților din diferite părți ale globului.

Dispune, de asemenea, de un sistem robust de eliberare a biletelor, care vă permite să vedeți cu ușurință ce se întâmplă cu fiecare interogare, astfel încât nimic să cadă prin fisuri. Și când lucrurile se complică, instrumentele avansate de raportare Zendesk vă permit să știți exact unde se află problemele, astfel încât să puteți lua măsuri rapid și eficient.

Guru este un instrument de bază de cunoștințe care oferă caracteristici practice ideale pentru crearea, partajarea, accesarea și actualizarea informațiilor interne.

Unul dintre principalele beneficii ale utilizării Guru este că se încadrează perfect în fluxurile de lucru existente ale organizației dvs. prin sprijinirea integrărilor cu instrumente de comunicare internă pe care este posibil să le utilizați, inclusiv Microsoft Teams, Slack, Gmail și multe altele.

Acest lucru înseamnă că, printr-un clic pe un buton, puteți accesa informații din aplicația dvs. de chat în timp ce lucrați din mers sau puteți revizui documente partajate cu dvs de către colegii de echipă, totul într-un singur loc.

Fie că este vorba de crearea documentației produsului, de gestionarea politicilor și procedurilor companiei sau de colaborarea la o propunere cu echipa dvs., puteți gestiona totul într-un singur loc cu Guru. De asemenea, puteți folosi Guru pentru a publica conținut pentru clienții dvs.

Slab este un centru de cunoștințe care vă permite să rămâneți la curent cu toate informațiile echipei dvs. într-un singur loc. Îl poți folosi pentru a ține evidența tuturor, de la documentația procesului companiei la manualele IT și pentru a consolida toate locurile în care echipa ta ar putea stoca cunoștințele într-un depozit central.

Cu o interfață de editare intuitivă, funcționalități robuste de căutare și integrări cu instrumente populare precum Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox și multe altele, puteți crea o singură sursă de cunoștințe pentru toate aspectele vitale ale companiei dvs. informație.

Acest instrument de bază de cunoștințe care poate fi căutat adună toate informațiile relevante într-o structură organizată, intuitivă, ușor de găsit și de consultat de către angajați și clienți. Oferă o scalabilitate excelentă, făcându-l un câștigător pentru echipele mari.

De asemenea, simplifică lucrurile, oferind o interfață simplă, dar puternică, precum și o funcționalitate încorporată de chat live, ceea ce vă ajută să vă ajutați clienții să găsească ceea ce au nevoie.

Puteți utiliza Help Scout pentru a crea mai multe baze de cunoștințe pentru anumite produse. Acest instrument este compatibil cu toate browserele web majore și acceptă integrări cu instrumente populare precum Slack, HubSpot, Jira, aplicațiile Google și multe altele.

Îmbunătățiți-vă productivitatea cu schimbul de cunoștințe

Lipsa accesului centralizat la informații poate fi o problemă masivă pentru orice organizație.

Puteți folosi unul dintre aceste instrumente de bază de cunoștințe pentru a vă crește productivitatea și colaborarea la locul de muncă, asigurându-vă în același timp că clienții dvs. au toate răspunsurile de care au nevoie într-un singur loc.

Cum să vă creșteți productivitatea la locul de muncă cu schimbul de cunoștințe

Partajarea cunoștințelor la locul de muncă poate fi puternică, dar numai dacă creați un mediu care să o încurajeze. Iată câteva instrumente și sfaturi pentru a vă ajuta.

Citiți în continuare

Despre autor