6 probleme cu Twitter pe care noul CEO trebuie să le rezolve rapid

Sursa folosită pentru statisticile privind veniturile Twitter: https://seekingalpha.com/article/4473646-twitter-time-tweet

Sursa folosită pentru că Thierry Henry și-a șters contul de Twitter: https://www.forbes.com/sites/tommybeer/2021/03/26/soccer-legend-thierry-henry-becomes-latest-star-to-leave-social-media-due-to-harassment/

În noiembrie 2021, cofondatorul Twitter Jack Dorsey și-a anunțat demisia de la Twitter, Parag Agrawal fiind numit noul CEO al companiei.

Agrawal are multe probleme de rezolvat în timp ce preia conducerea pe locul fierbinte, platforma luptându-se să mențină pacea online și să le mulțumească acționarilor.

În ultimii ani, au apărut mai multe fisuri în modul în care funcționează Twitter. Platforma are o cultură toxică în multe dintre colțurile sale, în special în politică. Și la un nivel mai de afaceri, începe să rămână în urmă față de alte platforme de social media – care nu-și vor mulțumi acționarii.

Deci, care sunt toate problemele principale pe care noul CEO al Twitter trebuie să le rezolve? Cum poate face ca lucrurile să se miște în direcția corectă? Hai să aruncăm o privire...

1. Hărțuire și abuz

Jack Dorsey și-a anunțat demisia pe 29 noiembrie, Agrawal urmează să preia rolul de CEO cu efect imediat. Aceasta înseamnă că poate începe să abordeze fără întârziere hărțuirea pe platformă.

Dacă ați folosit în mod regulat Twitter pentru o perioadă îndelungată, veți ști că nu toată lumea are intenții bune. Din păcate, mulți utilizatori primesc zilnic un val de abuzuri în mențiunile lor - și nu contează dacă ești o persoană obișnuită sau o persoană cunoscută.

Mulți oameni de seamă au părăsit Twitter din cauza abuzurilor pe care le primesc. Fostul star al fotbalului de la Arsenal și Barcelona, ​​Thierry Henry, și-a șters contul în martie 2021, împreună cu celelalte rețele sociale ale sale profiluri—declarând că el își va șterge prezența online „până când oamenii de la putere vor putea să-și regleze platforme”.

Legate de: Cum să vă ștergeți prezența pe rețelele sociale

Un factor important la ostilitatea pe Twitter este mentalitatea mafiotei pe care o adoptă mulți utilizatori. Puteți vedea acest lucru în vitriolul obișnuit pe care starurile sportului îl primesc de la fanii opoziției și, uneori, pe al lor dacă nu joacă bine sau echipa lor pierde. Este vizibil și în „pile on-uri” online.

Desigur, Twitter a luat măsuri pentru a combate hărțuirea. De exemplu, utilizatorii pot filtra mențiunile pe care le văd. În plus, Twitter a introdus „Modul de siguranță” în 2021, ceea ce vă permite să blocați temporar conturile care trimit limbaj jignitor sau răspunsuri nedorite.

Cu toate acestea, platforma mai are un drum lung de parcurs înainte ca hărțuirea să devină mai puțin obișnuită. Combaterea acestei probleme ar trebui să fie prioritatea principală a lui Agrawal. Dacă nu depune un efort semnificativ pentru a face acest lucru, probabil că mai mulți utilizatori vor părăsi platforma în viitor.

2. Echilibrarea libertății de exprimare

În trecut, Twitter a fost acuzat de cenzură. Acest lucru a ajuns din nou în prim-planul minții oamenilor după ce a anunțat că nu poți partaja poze cu alții fără acordul lor.

Acest lucru a determinat unii oameni să pună la îndoială problemele potențiale pe care le-ar putea cauza. De exemplu, Twitter este o platformă crucială pentru identificarea criminalilor și pentru a ajuta la găsirea persoanelor dispărute; atât de mulți utilizatori sunt îngrijorați că ambele vor deveni semnificativ mai dificile.

Fostul CEO al Twitter a exprimat importanța de a lăsa oamenii să vorbească înainte de a pleca. În timp ce a apărat decizia de a interzice fostul președinte american Donald Trump în ianuarie 2021, Dorsey a mai menționat că interzicerea unui cont are „ramificații”. Într-un thread lung pe Twitter, fostul CEO a spus că nevoia de a-l suspenda pe Trump a fost „un eșec al nostru în a promova o conversație sănătoasă”.

Dezinformarea se poate răspândi rapid pe Twitter, iar împiedicarea acestui lucru este un efort comun atât al companiei, cât și al utilizatorilor săi. Cu toate acestea, Agrawal trebuie să se asigure că platforma promovează dezbateri productive.

Legate de: Cum să evitați răspândirea de știri false în timpul unei crize

3. Rentabilitatea Twitter

Twitter rămâne una dintre cele mai mari platforme de social media din lume. Dar în ultimii ani, s-a confruntat cu o concurență acerbă din partea unor oameni ca TikTok. Și, deși a început diferite inovații, trebuie, de asemenea, să se gândească puțin mai mult în afara cutiei.

Compania are încă o bază mare de utilizatori activi și un produs clar de valoare. Însă, în 2020, profiturile Twitter au crescut cu doar 7% - totalizând 3,7 miliarde de dolari. În ceea ce privește profitul operațional, acesta a fost de 26 de milioane de dolari.

Fără îndoială, COVID-19 a jucat un rol în rezultatele profitului Twitter, dar unii ar putea susține, de asemenea, că platforma a făcut puțin pentru a inova în fața unui peisaj social media din ce în ce mai competitiv. La sfârșitul zilei, Twitter este încă o afacere – iar Agrawal va dori, fără îndoială, să le mulțumească acționarilor.

4. Polarizare

Chiar înainte de pandemie, Twitter avea o mulțime de divizii pe platforma sa. Cu toate acestea, evenimentele din 2020 au pus aceste probleme și mai mult în centrul atenției.

Când vine vorba de politică și subiecte controversate, Twitter poate provoca dezbinare uneori. Dar, în comparație cu alte platforme, este mult mai ușor să trimiți un răspuns aproape oricui. Pe Facebook, ești limitat în mare parte la oameni pe care îi cunoști, dar Twitter este mai mult un forum public în comparație.

Polarizarea pe Twitter și alte rețele sociale are consecințe semnificative pentru societate. Înăbușă conversațiile echilibrate și necesare și, în cel mai rău caz, poate amenința siguranța oamenilor. Agrawal va trebui să facă mai mult pentru a împiedica acest lucru să cauzeze alte probleme.

Cu rețelele bot și de influență care continuă să opereze pe platformă pentru a semăna divizii și a răspândi discordia, Twitter trebuie să găsească modalități mai inovatoare de a aborda problema.

Legate de: Rețelele sociale fac mai mult rău decât bine pentru societate?

5. Prietenia începătorilor

Odată ce știi cum să folosești Twitter, platforma devine mult mai simplă. Dar la început, este descurajantă.

Twitter este dificil de înțeles din mai multe motive. Unul este că o mică parte dintre utilizatorii săi produc în mod covârșitor cea mai mare parte a conținutului său. În 2019, Centrul de Cercetare Pew a constatat că 10% dintre utilizatori sunt responsabili pentru 80% din conținutul distribuit pe site.

Din acest motiv, Twitter are o mulțime de reguli interne și norme sociale. Este o provocare pentru utilizatori să se ocupe de acestea, împreună cu glumele și supraîncărcarea de informații.

A ajuta începătorii să înțeleagă cultura Twitter este o provocare, dar este ceva pe care noul CEO trebuie să-l dea seama. Dacă nu o face, orice creștere a utilizatorilor activi zilnic nu va fi atât de semnificativă pe cât ar fi putut fi cazul.

6. Expansiunea internațională

O posibilă explicație pentru creșterea stagnată a Twitter este că platforma este relativ mică în multe părți ale lumii.

Twitter este uriaș în SUA, Japonia, Marea Britanie și India. Cu toate acestea, ar putea face mai mult pentru a-și extinde influența pe piețele emergente. În special, ar trebui să privească țările vorbitoare de spaniolă ca pe o oportunitate - de exemplu, doar 4,3 milioane din cei 50 de milioane de oameni din Columbia folosesc Twitter, conform datelor Statista.

TikTok, Facebook și Instagram s-au bucurat de succes la nivel mondial, deoarece au reușit să se adapteze la mai multe piețe internaționale. Iar pentru ca Twitter să reușească, Agrawal trebuie să se gândească la ce poate face compania lui în acest sens.

Noul CEO al Twitter are locul de muncă

Twitter rămâne una dintre cele mai importante platforme de social media din lume. Dar, spre sfârșitul mandatului lui Dorsey, era clar că mai multe probleme trebuiau rezolvate.

Site-ul trebuie să facă mai mult pentru a aborda ostilitatea; dacă nu, mai mulți utilizatori vor pleca. Presiunea din partea celebrităților și a grupurilor influente, cum ar fi ligile sportive, ar putea (și ar trebui) să determine Twitter să ia această problemă mai în serios.

Dincolo de cultura toxică care pătează multe colțuri ale Twitter, compania trebuie să privească și jocul pe termen lung din perspectivă de afaceri. Are încă mult loc de creștere atât pe piețele vorbitoare de limbă engleză, cât și pe cele care nu vorbesc engleza, dar trebuie să profite de aceste oportunități.

Cum speră Pinterest să rămână „ultimul colț pozitiv al internetului”

Noul Cod de creator al Pinterest își propune să mențină platforma incluzivă și fără ură.

Citiți în continuare

Despre autor