Majoritatea companiilor folosesc în general o căsuță de e-mail partajată pentru a permite asistenței pentru clienți să răspundă mai rapid la întrebări. Dacă vedeți o adresă de e-mail care utilizează o adresă de e-mail centralizată, cum ar fi [email protected], este probabil ca compania să folosească o căsuță de e-mail partajată.
Acest lucru se datorează faptului că o căsuță de e-mail partajată permite companiilor să centralizeze toate comunicările, în loc să trimită interogări separat în căsuța de e-mail a fiecărui agent de asistență. Cu o căsuță de e-mail partajată, orice membru al echipei de asistență poate răspunde rapid la întrebări.
Dacă sunteți în căutarea unui instrument potrivit de utilizat, iată cinci dintre cele mai bune aplicații de inbox partajate pe care echipa dvs. le poate lua în considerare.
HubSpot este mai mult decât un simplu software CRM; permite companiilor să integreze o gamă extinsă de soluții de asistență și să îmbunătățească gestionarea interogărilor. Oferă și multe beneficii pentru persoanele care doresc să-și îmbunătățească cariera de marketing.
CRM-ul partajat al HubSpot se integrează perfect cu software-ul lor de servicii pentru clienți, facilitând agenților de asistență să urmărească conversațiile și interogările repetate. De asemenea, puteți crea șabloane pentru interogări comune, oferind astfel răspunsuri prompte clienților ori de câte ori ridică o interogare.
Cele mai bune caracteristici
Există câteva funcții uimitoare pe care HubSpot le oferă, cum ar fi:
- Un ecosistem puternic de aplicații care permite companiilor să îmbunătățească ofertele de asistență.
- Grupează cu ușurință toate aliasurile de e-mail într-o singură căsuță de e-mail colaborativă.
- Se integrează perfect cu HubSpot CRM pentru a îmbunătăți și mai mult fluxurile clienților.
- Oferă o mulțime de șabloane pentru a oferi răspunsuri mai rapide publicului.
Prețuri
Prețul HubSpot începe de la 45 USD pe lună pentru pachetul Starter, care vă permite să capturați 1.000 de contacte de marketing. Professional costă 800 USD pe lună, în timp ce varianta cea mai scumpă, Enterprise, costă 3200 USD pe lună.
Google Workspace este oferta de inbox partajată de la Google. Deși este relativ de bază, este și una dintre cele mai accesibile soluții de acolo. Dacă utilizați deja un cont Google Workspace la compania dvs., puteți crea cu ușurință un grup Google.
Acest lucru permite tuturor membrilor Grupului Google să partajeze cu ușurință accesul la e-mailurile primite în căsuța de e-mail partajată, facilitând atribuirea diferitelor fire și conversații. Deoarece membrii echipei nu vor trebui să plătească o taxă suplimentară pentru a accesa funcțiile comune ale căsuței de e-mail, aceasta este o soluție accesibilă pentru întreprinderile mai mici.
Cu toate acestea, interfața cu utilizatorul este relativ greoaie, în primul rând pentru că nu este concepută special pentru a fi folosită ca o căsuță de e-mail partajată. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de o soluție simplă, aceasta își face treaba la fel de bine. Există, de asemenea, o mulțime de Suplimente Google Workspace pentru gestionarea sarcinilor pe care îl puteți folosi pentru a îmbunătăți și mai mult performanța asistenței.
Cele mai bune caracteristici
Unele dintre cele mai bune caracteristici ale sale includ:
- Nu necesită conectarea la niciun instrument extern; îl puteți folosi direct cu contul dvs. Google Workspace.
- Funcționalitate simplă de e-mail și gestionare a firelor.
- Curbă de învățare foarte superficială.
Prețuri
Dacă utilizați deja Google Workspace, acesta este gratuit. În caz contrar, trebuie doar să plătiți pentru un cont Google Workspace, cu prețuri începând de la 6 USD per utilizator, pe lună.
O altă aplicație excelentă de inbox partajată pe care o puteți folosi este Front. Front este o aplicație partajată pentru căsuța de e-mail care face mult mai mult decât să vă permită să atribuiți interogări. De asemenea, oferă funcții de echilibrare a sarcinii și permite companiilor să creeze fluxuri de lucru personalizate și reguli automatizate.
Acest lucru vă permite să direcționați interogările către diferiți membri ai echipei pe baza cuvintelor cheie identificate și chiar vă permite să creați reguli SLA sau să creați etichete personalizate. De asemenea, puteți crea schițe partajate și permite membrilor echipei să lase comentarii la diferite interogări.
Cele mai bune caracteristici
Frontul oferă mai multe funcții intuitive, cum ar fi:
- Crearea de șabloane de mesaje personalizate.
- Etichetarea anumitor postări și interogări.
- Vă permite să integrați diferite căsuțe de e-mail prin Front.
- O mulțime de integrări suplimentare disponibile pentru aplicații populare precum Asana, HubSpot, Salesforce și multe altele.
Prețuri
Pachetul Starter costă 19 USD de persoană, pe lună, în timp ce pachetul Growth costă 49 USD. Pachetul Scale este cel mai scump, costând 99 USD de persoană, pe lună.
Pentru companiile care au nevoie de o soluție adecvată pentru gestionarea unor volume mari de conversații, Help Scout oferă o soluție viabilă. Interfața este proiectată cu atenție pentru a oferi toate funcțiile importante la îndemâna unui utilizator, de la etichetare la meniuri contextuale încorporate.
Help Scout oferă și alte funcții, cum ar fi răspunsurile salvate, note private și funcții de colaborare pentru a permite membrilor echipei să se conecteze între ei. Help Scout aduce toate conversațiile într-o singură căsuță de e-mail și vă permite să comutați rapid între e-mail sau chat.
Pentru echipele în creștere care au nevoie de o soluție scalabilă care oferă un software de bază de cunoștințe, chat live și o căsuță de e-mail partajată, Help Scout este o alegere excelentă. Pentru echipele distribuite, Help Scout vă permite, de asemenea, să creați o bază de cunoștințe și facilitează echipele lucrați productiv în mai multe fusuri orare.
Cele mai bune caracteristici
Iată câteva dintre cele mai bune caracteristici ale Help Scout:
- Vă permite să gestionați fără probleme comunicarea pe mai multe canale.
- Aplicații mobile native disponibile atât pentru iOS, cât și pentru Android.
- Vă permite să colectați evaluări de satisfacție pentru a vă evalua scorurile CSAT.
- Oferă măsuri de securitate suplimentare, cum ar fi autentificarea multifactorială.
Prețuri
Pachetul Standard costă 20 USD pe utilizator, pe lună, care oferă acces la două cutii poștale. Plus costă 65 USD pe utilizator, pe lună, oferind acces la cinci cutii poștale în loc de două, iar apoi este pachetul Companie, care oferă cutii poștale nelimitate pentru 60 USD pe utilizator, pe lună.
Kayako este un software de birou de asistență cu servicii complete, care vă permite să automatizați rapid fluxurile de lucru, de la alocarea de bilete către diferiți personal de asistență până la gestionarea convenabilă a unei căsuțe de e-mail partajate.
Este o platformă excelentă pentru companiile care doresc să îmbunătățească satisfacția clienților și să ofere răspunsuri prompte clienților. De asemenea, oferă o serie de integrări cu alte aplicații pentru a permite companiilor să gestioneze rapid conversațiile și să personalizeze fluxurile de lucru, în special folosind diferite aplicații de management de proiect.
Cele mai bune caracteristici
Kayako oferă o mulțime de caracteristici excelente, inclusiv:
- Oferă o imagine excelentă asupra activității clienților, ceea ce îi ajută pe agenții de asistență să înțeleagă și să urmărească cele mai recente acțiuni ale acestora.
- Integrările sunt disponibile pentru toate aplicațiile populare precum Stripe, Recurly, Chargebee, Slack și multe altele.
- O probă gratuită de 14 zile.
- Vizualizați rapid rezultatele actualizate, inclusiv orice pași întreprinși de alți membri ai echipei.
Prețuri
Kayako oferă două pachete distincte: planul de creștere costă 30 USD pe utilizator, pe lună, în timp ce planul Scale costă 60 USD pe utilizator, pe lună, dar permite companiilor să invite orice colaborator gratuit.
Utilizarea unui furnizor de servicii de e-mail adecvat este la fel de importantă
După ce ați selectat o aplicație de inbox partajată pentru afacerea dvs., este, de asemenea, important să alegeți un furnizor de e-mail potrivit. Dacă nu doriți să rămâneți cu Gmail sau Outlook, aveți mai multe alte opțiuni disponibile.
Toate aceste aplicații vă permit să vă sincronizați cu Gmail, Outlook sau cu alt serviciu de e-mail. Asigurați-vă că întreaga echipă de asistență cunoaște bine diferitele funcții ale aplicației primite partajate pe care o utilizați, astfel încât să o poată folosi cu efect maxim!
