Deși iPhone-urile sunt cunoscute a fi rezistente împotriva programelor malware și virușilor, ele nu sunt imune la toate problemele care afectează smartphone-urile, inclusiv preocupările legate de hardware. De exemplu, iPhone-urile pot întâmpina probleme precum camera afișând doar un ecran negru, supraîncălzire sau descărcarea prea rapidă a bateriei.
În timp ce Apple oferă de obicei asistență gratuită de diagnosticare la Genius Bar, nu toată lumea își poate lua timpul din zi pentru a se prezenta la un magazin fizic. Din fericire, Apple face posibilă efectuarea unui examen de diagnosticare de la distanță. Iată cum.
Ce este un examen de diagnostic la distanță?
Deși nu este întotdeauna posibil să scapi de o călătorie la Apple Store, mai ales dacă daunele fizice sunt un ecran spart, există unele probleme pe care le poți rezolva de acasă. Cu un examen de diagnosticare la distanță, asistența Apple poate identifica orice posibile probleme hardware cu dispozitivul dvs. fără a-l inspecta personal.
Dacă este posibil să vă rezolvați problemele de la distanță, asistența tehnologică vă va ghida prin metodele de rezolvare. Asistența Apple poate recomanda, de asemenea
vizitând un magazin fizic Apple sau un centru de reparații autorizat dacă identifică că problema necesită o reparație profesională.Cum se solicită un examen de diagnostic la distanță
Pentru a solicita un examen de diagnosticare la distanță, trebuie să contactați mai întâi asistența Apple și să primiți o solicitare de la finalul acestora. Dacă iPhone-ul tău încă funcționează, poți luați legătura cu asistența tehnică folosind aplicația de asistență Apple.
Alternativ, urmați acești pași:
- Mergeți la Apple Obțineți asistență site-ul web.
- Clic Loghează-te pentru a vedea produsele dvs. sau doar faceți clic Alegeți un produs și selectați iPhone-ul.
- Clic Reparații și daune fizice.
- Alegeți cea mai relevantă opțiune și selectați Continua.
- Sub Contact, faceți clic conversație. Dacă nu vedeți o opțiune de chat, întoarceți-vă și selectați o altă opțiune.
După aceea, vă puteți explica preocupările legate de hardware cu iPhone-ul dvs. Dacă specialistul de asistență Apple dorește să verifice problemele iPhone-ului dvs., vă va cere să permiteți un examen de diagnosticare la distanță printr-un prompt.
Dacă dispozitivul cu o problemă nu este conectat la contul Apple, poate fi necesar să furnizați o copie pentru a avea în schimb numărul IMEI al iPhone-ului. Din fericire, sunt mai multe metode pentru a afla care este IMEI-ul iPhone-ului tău.
Cum să permiteți asistenței Apple să efectueze un examen de diagnosticare pe iPhone de la distanță
Rețineți că nu veți putea iniția examenul de diagnosticare la distanță fără o solicitare de la Apple. Dacă urmați acești pași fără a vorbi cu un specialist, opțiunea de a începe un raport de diagnosticare nu va apărea pe iPhone.
Odată ce o solicitare pentru un raport de diagnosticare este trimisă de către specialistul Apple, iată ce trebuie să faceți:
- Pe iPhone, navigați la Setări.
- Selectați Confidențialitate.
- Atingeți Analize sau îmbunătățiri.
- Selectați Începeți Raportul de diagnosticare cu Asistența Apple.
- După ce ați citit termenii și condițiile, atingeți De acord.
Apoi, așteptați ca Apple să ruleze examenul de diagnosticare pe hardware-ul dispozitivului dvs. Potrivit asistenței Apple, acest proces va dura un minut sau două. După examenul de diagnosticare, specialistul de asistență Apple vă va putea ghida cu cele mai bune metode pentru a vă rezolva problema.
Aflați ce este în neregulă cu iPhone-ul dvs. de la distanță
Cerând ajutorul de la asistența Apple, puteți evita necazul călătoriei, descoperind ce este în neregulă cu iPhone-ul dvs. înainte de a merge la Apple Store. Dacă problema nu este gravă, asistența Apple vă poate ajuta cu unele probleme în doar câteva minute printr-un examen de diagnosticare la distanță.
Deși specialistul de asistență Apple va încerca să vă ajute cât mai mult posibil, este important să rețineți că există limite pentru ceea ce pot face de la distanță. Din acest motiv, este posibil să trebuiască să mergeți la un centru de reparații Apple autorizat pentru a obține o reparație fizică dacă problema încă nu este rezolvată.