Cumpărătorii Amazon se bazează pe recenziile unui produs de către clienții anteriori pentru a-și ghida alegerile de cumpărare. Vânzătorii înțelepți au găsit o modalitate de a exploata acest lucru folosind grupuri Facebook pentru a mobiliza recenzii false pozitive despre produse.
Amazon nu-i place deloc acest lucru și a luat măsuri legale pentru a o opri. Iata detaliile...
Amazon dă în judecată administratorii grupurilor Facebook
Amazon a dat în judecată administratorii a peste 10.000 de grupuri Facebook pentru că le-au folosit grupuri pentru a mobiliza oamenii să scrie recenzii false sau înșelătoare ale produselor în schimbul banilor sau gratuit produse.
Potrivit unui Comunicat de presă Amazon:
Aceste grupuri sunt înființate pentru a recruta persoane care doresc să posteze recenzii stimulate și înșelătoare în magazinele Amazon din SUA, Marea Britanie, Germania, Franța, Italia, Spania și Japonia.
Potrivit companiei, recenziile false afectează sute de produse de pe site.
Unul dintre grupurile vizate de procesul intentat la Curtea Superior King County din Seattle este grupul Amazon Product Review, care avea peste 43.000 de membri înainte ca Meta să-l ștergă la începutul lui 2022.
De ce Amazon a depus cazul
Deși Amazon a desfășurat 12.000 de angajați și un algoritm bazat pe inteligență artificială pentru a detecta fraudătorii pe site-ul său, nu îi găsește pe toți.
În plus, Amazon spune că grupurile Facebook precum grupul acum închis Amazon Product Review evită Facebook detectarea prin „obscurcarea literelor din fraze problematice” (ortografia greșită sau înlocuirea literelor de cheie fraze).
Prin urmare, Amazon intenționează să folosească informațiile pe care acest caz le descoperă pentru a „identifica actorii răi și a elimina recenziile false” pe care atât Facebook, cât și Amazon nu au reușit să le prindă.
Problema recenziilor false este investigată și în Marea Britanie, potrivit a declarația Autorității pentru Concurență și Piețe din Regatul Unit. În trecut, Amazon a dat vina pe companiile de social media pentru recenzii false.
Sunt recenziile false o mare problemă?
Deși recenziile false au reprezentat o problemă pentru Amazon de ani de zile, blocajele legate de COVID-19 au intensificat problema pe măsură ce mai mulți oameni au apelat la cumpărăturile online.
Conform NY Intelligencer, Fakespot (un plugin care detectează recenzii false) raportează că aproximativ 42% din 720 de milioane de recenzii Amazon evaluate în 2020 au fost false.
Amazon spune că a eliminat peste 200 de milioane de recenzii false suspectate doar în 2020. De asemenea, Amazon a raportat la Meta peste 10.000 de grupuri de recenzii false din 2020. Meta a doborât mai mult de jumătate.
Sunt câteva instrumente pentru a ajuta la detectarea recenziilor false. Dar problema continuă să persistă.
Amazon ar putea să nu reușească niciodată să elimine toate recenziile false
Recenziile false ale produselor de pe internet nu pot fi eliminate în totalitate. Cu toate acestea, recenziile false pot fi reduse la niveluri tolerabile.
Amazon, Facebook și toate companiile de tehnologie nu au de ales decât să lupte cu problema cu toate instrumentele pe care le au la dispoziție și în cooperare între ele, pentru ca comerțul electronic să prospere.
