5 modalități de a obține serviciul pentru clienți pentru a vă anunța pe rețelele sociale

Publicitate

Compania dvs. preferată a renunțat la bilă și abonamentul de 80 USD pe care l-ați plătit nu s-a potrivit exact cu descrierea ei. Cel mai rău, site-ul web "Contactează-ne" legătura este o minciună completă și totală. Tot ce duce la aceasta este o pagină plină de răspunsuri conserve care pot fi alese dintr-o listă.

Da. Am fost cu toții acolo.

Uneori, trebuie să faci lucrurile într-un alt mod. Uneori, trebuie să duci problemele tale în lumea rețele sociale corporative Nu doar pentru Slackers: 5+ moduri Rețelele sociale vă pot ajuta la locul de muncăPentru mulți dintre noi, rețelele sociale sunt doar o tendință trecătoare. Ne-am petrecut mare parte din viață fără ele și nu le vedem în niciun fel ca fiind necesare. De fapt, mulți dintre noi tind ... Citeste mai mult . Utilizând diverse servicii, cum ar fi Twitter și Facebook, este posibil să fiți capabil să obțineți serviciu clienți Beneficiați de experiența dvs. de asistență pentru clienți?Ați apelat vreodată la clienți, doar pentru a încheia apelul frustrat, dezamăgit și fără rezoluție? Sau poate a existat o rezoluție, dar a fost nefavorabilă și, cu siguranță, nu merită timpul petrecut în ...

Citeste mai mult să-ți arate drumul. Cu toate acestea, trebuie să faci lucrurile cum trebuie. Vezi sfaturile noastre de mai jos.

Gândește-te înainte de a posta

M-am simțit ca acest lucru trebuie spus în fruntea articolului tocmai din acest motiv: uneori acționăm irațional. Când trimiteți un rambursat prin blestem, vizat către o companie prin Stare de nervozitate 7 motive pentru care ar trebui să folosești TwitterTwitter este acum cu noi de șapte ani și numără. Acest lucru a fost de șapte ani în ziua de când Jack Dorsey a trimis primul tweet în 2006, într-un moment în care social-micro-blogging ... Citeste mai mult , Facebook, sau chiar site-uri de reclamații care se adresează consumatorilor nemulțumiți Cele mai bune 6 site-uri de reclamații pentru consumatorii enervațiAi avut o experiență de cumpărături proastă? Dacă doriți să comentați o afacere sau un produs, vizitați aceste site-uri de reclamații pentru consumatori. Citeste mai mult , cineva are să răspund pentru asta. Ocazional, cel care răspunde nu este nici măcar responsabil pentru această problemă.

Considera poveste de precauție de Lindsay Robertson în care Home Depot și-a scos livrarea de curent alternativ. Deși aranjamentele de transport au fost făcute online, Tweet-ul alimentat de furie a avut ca rezultat deja epuizarea local administratorii magazinelor care ajung la ușa ei la 11 p.m. pentru a transporta obiectul care se deplasează în interiorul apartamentului ei. Au fost acești indivizi din vină? Nu. Cu toate acestea, au primit capătul scurt al bățului.

Apelați-i public

În regulă. V-ați gândit la asta. Administratorii locali ai companiei au fost pentru voi. La fel au fost și casierii și asociații. Pe scurt, această companie doar e de rahat. Dacă aveți carne de vită, uneori cea mai bună decizie este să plâng prin intermediul unui Tweet sau postare pe Facebook. Apropo, acest lucru nu te va face neapărat să pară plictisitor sau mic - acesta este doar noul mod de a face lucrurile.

De fapt, în cazul în care compania Tweeturi sau comentarii cu o soluție la problemă, poate ajuta pe cineva cu aceeași problemă! În plus, majoritatea companiilor ar prefera să nu aibă sânge rău și cam așa, așa că vor face tot ce pot pentru a rezolva problema. Cu excepția cazului în care știi, chiar ei sug. În acest caz, probabil că ar trebui să găsești altcineva cu care să faci afaceri.

Ține-l deschis

Menținerea anchetei nu este o opțiune bună pentru o problemă care nu este valabilă de asemenea major. Evident, s-ar putea să se întâmple ceva greșit, dar poate știți că un simplu Tweet sau o postare pe Facebook nu este cea mai bună modalitate de a vă transmite mesajul. Puteți trimite întotdeauna o notă scurtă care spune ceva de genul, "Bună băieți. Îmi puteți spune cel mai bun mod de a vă contacta cu privire la o problemă pe care o întâmpin cu produsul dvs.? ”

Este simplu, nu amenință și cinstit. De obicei, veți primi o adresă de e-mail adecvată pe care să o utilizați sau poate chiar o solicitare pentru a explica situația dvs. Ca un plus, acest tip de simplitate poate ajuta la prevenirea încălzirii lucrurilor pe ambele capete. De obicei, a acționa profesional este cea mai bună cale de urmat.

Rezumă situația

Așadar, este posibil să fi solicitat deja o cale de contact mai bună. Ai fost drăguț, dar compania nu a răspuns nici măcar. Da - ai fost ignorate. Acum este momentul ca lucrurile să devină ceva mai drastice. Deși acest lucru ar putea fi privit ca un mic mărunt, ar trebui să postezi - în detaliu - fiecare parte a problemei pe care o ai. Fii calm, totuși. Nu este nevoie să acționați copilăresc.

Dacă compania nu răspunde imediat, probabil că și alții o vor face. Internetul este o forță puternică, prietene. Uneori îl poți folosi în avantajul tău. Indiferent dacă este cineva care nu are atât de mult autocontrol pe cât comentează postarea sau o imagine fiind distribuit pe Reddit, există cu siguranță șansa ca acest lucru să atragă atenția clienților serviciu.

Construiți o poziție

Am discutat toți pașii pe care i-ai putea face, dar ce se întâmplă dacă niciunul dintre ei nu funcționează? Ei bine, cum am spus mai devreme, internetul este o forță puternică. Dacă nu puteți atrage atenția serviciului pentru clienți, atrageți atenția pe Internet. În loc să aștepți ca altcineva să-ți posteze problema pe Reddit, postează-l singur. Participați la forumuri legate de produsele companiei? Postează și tu acolo.

Cu alte cuvinte, construiți cât mai multă atenție în jurul cazului dvs. Faceți tot ce puteți pentru a atrage privirile asupra problemei și puneți-vă într-o poziție în care compania nu se poate te ignor.

Concluzie

Uneori companiile au zile proaste, așa că ține cont de asta înainte de a te dezlănțui absolut. Cu toate acestea, alteori, nu sunt doar companii bune. S-a întâmplat!

Ați contactat vreodată serviciul clienți prin intermediul unei rețele de socializare? Te-a rezolvat?

Credite imagine: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, In caz, Moyan_Brenn