Pierderea unui client independent pe termen lung s-ar putea simți ca un pumn în intestin, dar nu marchează sfârșitul carierei tale. Pentru freelanceri, clienții vin și pleacă. Unii ar putea avea un flux constant de muncă pentru tine, dar mulți vor oferi concerte pe termen scurt.
Acestea fiind spuse, nu ar trebui să treceți cu vederea ratele de uzură a clienților. Dacă clienții tăi continuă să anuleze contracte și proiecte prematur, este posibil să faci ceva greșit. În acest articol, vom discuta câteva motive comune pentru care freelancerii își pierd clienți.
1. Ieșire constantă de calitate scăzută
Indiferent dacă lucrați pentru clienți individuali sau agenții independente, aceștia îți vor anula contractul dacă munca ta nu respectă standardele lor de calitate. Spre deosebire de locurile de muncă cu normă întreagă, clienții independenți nu vă vor instrui. Ei se vor aștepta să aveți abilitățile necesare pentru a începe să lucrați chiar de la început.
Veți primi îndrumări limitate. Clienții vă vor lăsa să plecați dacă producția dvs. nu îndeplinește standardele lor de calitate. Freelancerii au rareori a doua șansă.
Deoarece „munca de calitate” variază în definiție, determinați factorii pe care clienții dvs. iau în considerare atunci când evaluează rezultatele. Nu ezitați să solicitați mostre. De exemplu, dacă dezvoltați web independent, ați putea cere clientului dvs. modele și șabloane, care v-ar servi drept inspirație.
Doar asigurați-vă că nu copiați mostrele. Niciun angajator sau companie decentă nu ar tolera încălcarea drepturilor de autor și plagiatul.
2. Diferențele în stilurile de lucru
Oamenii au stiluri de lucru diferite. În timp ce unii prosperă lucrând în mod izolat, alții preferă să facă brainstorming idei cu o echipă. Nu există o modalitate corectă sau greșită de a lucra. Angajații pot chiar să vizeze companiile și angajatorii care se potrivesc cu preferințele lor de muncă.
Din păcate, freelancerii nu împărtășesc aceeași libertate. Deși puteți monitoriza clienții înainte de a accepta ofertele lor, aveți un control limitat asupra mediilor de lucru zilnice. La fel ca angajații, clienții și angajatorii au, de asemenea, stiluri de lucru diferite. Nu te poți aștepta ca ei să împărtășească aceleași obiceiuri de lucru ca și tine. Dimpotrivă, s-ar putea să trebuiască să vă ajustați stilul de lucru în funcție de nevoile lor.
Este ușor să treci cu vederea nuanțe triviale. Cu toate acestea, contrastele drastice cu ritmul de lucru preferat, metodele de comunicare și frecvența întâlnirilor vor crea tensiune, caz în care despărțirea de client ar putea fi avantajoasă.
3. Schimbări cu tarifele proiectului
În calitate de freelancer, sunteți liber să vă ajustați tarifele în orice moment. Dacă simțiți că meritați o compensație mai mare, deoarece abilitățile dvs. au crescut recent, puteți încerca să creșteți ratele pentru proiect. Dacă clienții tăi vor rămâne este o altă întrebare.
Clienții au și planuri bugetare. Chiar dacă le place cu adevărat munca ta, nu pot ignora constrângerile bugetare pentru a vă adapta serviciile. Discutați și negociați noile tarife. Doar pregătiți un plan de rezervă despre ce să faceți în cazul în care vă resping.
Vă rugăm să contactați clienții actuali înainte de a vă mări tarifele. Dacă utilizați platforme independente care colectează automat plăți, cum ar fi Fiverr, nu modificați doar prețurile pentru concertele dvs. În caz contrar, ar putea fi facturați mai mult decât se așteaptă de obicei.
4. Dezacorduri sau conflicte frecvente
Dezacordurile dintre clienți și freelanceri nu sunt neobișnuite. Cu toate acestea, dacă apar conflicte în aproape fiecare proiect, așteptați-vă ca clientul să vă anuleze contractul în curând. Nimeni, nici măcar clienții tăi, nu vrea să lucreze în medii toxice.
Dar nu ar trebui să te simți rău dacă pierzi un angajator care nu este în mod constant de acord cu tine de mai multe ori. Pierderea lor ar putea chiar să te avantajeze. Înțelegeți că dinamica liber profesionist-client nu funcționează întotdeauna bine și nu toate contractele anulate reflectă slab asupra muncii dvs.
5. Incapacitatea de a se adapta la diferite fusuri orare
Nu puteți urma programul convențional de la 9 la 5 dacă aveți clienți din străinătate. E-mailurile nu transmit întotdeauna mesajul. Unele sarcini vor necesita ca dvs. și clientul dvs. să colaborați prin chat instant sau apeluri video.
Din păcate, nu toată lumea poate lucra în fusuri orare diferite. Chiar dacă te forțezi să stai treaz toată noaptea, s-ar putea să nu funcționezi la fel de eficient ca în timpul zilei. Realitatea este că oamenii au ore productive diferite. Dacă un client solicită să fii disponibil într-un anumit interval de timp, dar nu poți livra, s-ar putea să te abandoneze.
Să presupunem că clientul este deschis la negociere. Luați în considerare colaborarea la a platforma de management de proiect cum ar fi Asana sau Trello, astfel încât să puteți bifa sarcini pe măsură ce mergeți. În ceea ce privește întâlnirile, automatizează-le folosind cele mai bune aplicații de programare a întâlnirilor precum Calendly sau SimplyBook.me. Elimină necesitatea de a trimite e-mailuri înainte și înapoi, prezentând tuturor părților implicate un calendar al disponibilității tuturor.
6. Termenele limită expirate și cotele ratate
Freelancerii au reputația de a lipsi termenele limită ale proiectelor. Unele companii evită chiar și pe liber profesioniști dacă nu pot risca să-și asume incertitudinile fluxului de lucru.
Desigur, mulți freelanceri se luptă cu trimiterile cu întârziere. Și dacă ești și vinovat că ai ratat termenele scadente, ai face bine să-ți faci și să-ți organizezi programul, altfel clienții tăi vor continua să plece. Trebuie să respecți timpul altora.
Preluați-vă controlul asupra zilei de lucru gestionându-vă sarcinile zilnice și proiectele active. Nu aruncați doar elemente aleatorii din lista dvs. de activități. În schimb, creați un sistem care încorporează modalități eficiente de a finaliza sarcinile la timp, cum ar fi utilizarea instrumentelor de calendar, minimizarea distragerilor și urmărirea atentă a progresului.
7. Reorganizare companie sau agenție
Vă rugăm să înțelegeți că nu sunteți întotdeauna de vină atunci când clienții pleacă. Ați putea fi un freelancer reputat care oferă rezultate de calitate și nu pierde niciodată termenele limită, totuși ați pierde proiecte.
Clienții tăi au agenda lor. Decizia lor de a anula proiecte și contracte ar putea proveni din mai multe motive, asupra cărora este posibil să nu aveți control.
Să presupunem că scrieți e-mailuri de vânzări pentru o marcă SaaS. Chiar dacă creați copii captivante și persuasive, clientul dvs. ar putea pleca în cazul în care își duc compania într-o direcție diferită sau își construiește o echipă creativă internă.
În aceste cazuri, cel mai bine este să treceți rapid la alte proiecte. Doar nu arde poduri. Asigurați-vă clienții că îi veți primi în cazul în care au nevoie din nou de serviciile dvs.
Dezvoltați o strategie pentru a nu mai pierde clienți independenți
Da, este normal ca clienții să renunțe la freelanceri, dar asta nu face imposibilă asigurarea unor proiecte profitabile pe termen lung. Indiferent de proiectul pe care îl iei, dă totul. Clienții tăi vor continua să revină la tine dacă oferi în mod constant rezultate impresionante, de înaltă calitate.
Pentru a vă asigura că aveți întotdeauna proiecte viitoare în curs, creați un sistem de achiziție de clienți pentru afacerea dvs. independentă. La urma urmei, puteți minimiza doar într-o anumită măsură ratele de uzură a clienților. Ai face bine să ai una sau două concerte de rezervă disponibile pentru a-ți compensa pierderile ori de câte ori pierzi clienți independenți majori.