Noii freelanceri cred că pierderea unui client se va reflecta întotdeauna prost asupra lor, dar nu este cazul. Suportul cu clienți toxici vă împiedică să vă atingeți întregul potențial. Veți pierde oportunități mai bine plătite și mai puțin solicitante dacă vă concentrați orbește pe îmbunătățirea ratelor de retenție a clienților.
Eliminați proiectele care sunt dăunătoare pentru afacerea dvs. independentă. În acest articol, vom discuta despre cele mai alarmante semne care indică că ar trebui să luați în considerare renunțarea la un client în curând.
1. Clientul continuă să facă cereri nerezonabile
Ca majoritatea profesioniștilor, probabil că încercați să satisfaceți fiecare cerere din partea clienților dvs. Deși satisfacția clienților este importantă, trebuie să înveți și să refuzi cerințele provocatoare și nerezonabile.
Cunoaște-ți limitările. Preluarea la întâmplare a tot ceea ce solicită clienții tăi dă rezultate neglijabile. Vei ajunge doar epuizat și copleșit. Pentru a înrăutăți lucrurile, clientul tău va fi doar dezamăgit de sarcinile pe care nu le-ai terminat la timp.
Stabiliți așteptările clientului dvs. chiar de la început. Instrumente de management de proiect precum Asana sau Trello vă pot ajuta să organizați comenzile atribuite. Dacă clientul nu ascultă rațiunea și își împinge cu încăpățânare cererile, luați în considerare să le renunțați cu totul. Lasă-i pe cei care nu te pot întâlni la jumătatea drumului cu obiectivele proiectului.
2. Sarcinile tale zilnice depășesc întotdeauna domeniul de aplicare al proiectelor tale semnate
Începătorii ar trebui să învețe ce să pună într-un contract de liber profesionist înainte de a accepta clienți. Stabiliți tonul proiectelor dvs. prin detalierea în mod explicit a obiectivelor proiectului, a rezultatelor zilnice, a responsabilităților așteptate și a duratei contractului în acest document. Nu lăsa loc erorii. Detaliile prost explicate vor încurca acordurile și vor crea neînțelegeri.
Doar rețineți că nu toți clienții vor respecta specificațiile contractului. În aceste cazuri, va trebui să le reamintești inițiativele proiectului și rolul tău. Afirmați-vă drepturile, dar rămâneți profesioniști. Dacă aceștia continuă să ignore acordul dvs. semnat și să atribuie sarcini în afara domeniului de aplicare, luați în considerare rezilierea dvs. a contractului.
3. Simți că clientul nu te respectă pe tine sau pe timpul tău
Diferențele de fus orar vă vor face mai dificil să comunicați cu clienții din străinătate. Așteptați-vă la câteva ajustări ale programului dvs. de lucru. De asemenea, puteți descărca convertoare de fus orar pentru conversii mai precise atunci când programați întâlniri.
Creați un program care să se potrivească tuturor și stabiliți limite clare în ceea ce privește comunicarea după orele de lucru. Câteva mesaje urgente din când în când sunt de înțeles. Cu toate acestea, clienții nu pot ignora programul stabilit și se așteaptă să fii de gardă aproape 24/7.
Respectați orele de lucru. Dezactivează-ți notificările, setează starea offline a profilului platformei de mesagerie și răspunde doar la preocupările urgente. De asemenea, evitați să deranjați clienții în timpul liber de la serviciu. Dacă clientul tău continuă să trimită mesaje în afara orelor de lucru și să solicite răspunsuri imediate, atunci ia în considerare despărțirea. Găsiți pe cineva care vă respectă timpul.
4. Producția pe care o produceți este potențial dăunătoare
Internetul este plin de oameni fără scrupule. Unii escroci fac mai multe daune decât alții, dar, ca profesionist independent, ai face bine să-i eviți cu totul. Evitați orice sarcină care implică rezultate potențial dăunătoare, indiferent de salariu.
Să presupunem că un client bine plătit este implicat în politică. Nu este nimic în neregulă cu strategiile comune, cum ar fi scrierea de jingle-uri de campanie, difuzarea de reclame pe rețelele sociale sau producerea de reclame scurte. Cu toate acestea, odată ce recurg la campanie negativă, ia-ți concediu. Ajutând la răspândirea rezultatelor, cum ar fi articolele de știri false și imaginile fabricate, este un semnal roșu serios. Niciun client decent nu ar lucra cu tine după aceea.
Rețineți că clienții fără scrupule nu se limitează la campanii politice. Ar putea fi nevoiți să execute diverse sarcini imorale, de la strategii SEO cu pălărie neagră până la tranzacții ilegale pe dark web.
5. Plățile programate întârzie în mod constant
Indiferent de sistemul de procesare a plăților pe care îl utilizați, vor exista situații în care clienții dvs. trimit plăți cu câteva zile după data scadenței. Facturile neplătite fac parte din freelancer. Deși respectarea unor sisteme eficiente de colectare a plăților minimizează riscurile de întârziere a plăților, nu le puteți evita cu totul.
Învață să le gestionezi în mod corespunzător. Pe lângă perceperea taxelor restante, trimiteți-vă facturile prin aplicații de încredere, cum ar fi PayPal, Wise sau Payoneer. Ei pot ajuta chiar și la colectarea datoriilor.
Pentru a minimiza și mai mult riscul de întârziere a plăților, tranzacționați cu clienții prin intermediul site-urilor web freelancer precum Fiverr sau Upwork. Ei mediază încasările și eliberările de plăți. Așteaptă-te doar la o deducere a câștigurilor de 10% până la 20% pentru taxele platformei.
6. Lucrezi ore lungi, necompensate
Înainte de a dedica mai multe ore pentru un proiect, discutați despre livrabile și compensație cu clientul dvs. Contractorii individuali nu primesc întotdeauna plăți pentru orele suplimentare. Rezultatul așteptat ar trebui să se alinieze cu numărul de ore pentru care clientul dvs. a plătit, altfel veți ajunge să faceți muncă neremunerată.
De asemenea, urmăriți-vă orele. Utilizați platforme de management de proiect și instrumente de monitorizare a angajaților, astfel încât cantitatea de muncă pe care o faceți să fie întotdeauna cuantificată. Unii clienți te-ar putea acuza că te slăbești în timpul orelor de lucru. Dacă ați făcut deja aceste lucruri, dar încă rămâneți blocat cu ore lungi, necompensate, renunțați la client. Ei vor doar să lucrezi gratis.
7. Un mediu de lucru general toxic
În calitate de liber profesionist, aveți control total asupra proiectelor aflate în conductă, așa că nu există niciun motiv să păstrați un client total lipsit de respect. Renunță imediat dacă clientul te manipulează, te aprinde cu gaz sau te insultă. Păstrați profesionalismul menținând un cap de nivel și părăsind proiectul înainte ca lucrurile să scape de sub control.
De asemenea, salvează-ți conversația. În cazul în care întorc adevărul și vă raportează platformelor de freelancer pe care le utilizați, puteți folosi capturi de ecran și înregistrări ca dovadă a nevinovăției dumneavoastră.
8. Clientul nu poate oferi un volum de lucru constant
Nu toți clienții independenți pot atribui în mod regulat sarcini. Dacă agenția sau compania ta independentă are suficientă muncă pentru a merge în jurul echipei, ai putea solicita cât de mult vrei. Cu toate acestea, este posibil ca startup-urile mai mici și clienții individuali să nu aibă suficiente proiecte în curs.
Deși concertele independente sunt de obicei de scurtă durată, ai face bine să te concentrezi pe cele pe termen lung, bine plătite, cu sarcini zilnice. Un volum de muncă constant vă face venitul mai stabil și mai previzibil.
Acestea fiind spuse, puteți păstra în continuare clienții mici, în special cei care vă tratează și vă plătesc bine. Limitați doar timpul pe care îl petreceți sarcinilor lor. Ar fi logic să acordăm prioritate clienților care garantează o muncă de cel puțin câteva luni.
Învață să identifici clienții care sunt răi pentru tine
Nu ezitați să renunțați la clienții toxici. Așa cum pot rezilia rapid contractele, sunteți liber să renunțați la proiecte care vă afectează în mod negativ finanțele, sănătatea mintală și progresul în carieră. Dar asigurați-vă că explicați decizia dvs. Dacă clientul are într-adevăr nevoie de serviciile dvs., ar putea încerca să creeze un mediu de lucru mai sănătos.
De asemenea, înțelegeți că clienții dvs. independenți vor veni și vor pleca. În loc să încercați cu disperare să păstrați unul sau două proiecte majore, dezvoltați un sistem care vă permite să vă îndepliniți obiectivele lunare de venit, indiferent de clienții care pleacă. Pierderea concertelor nu va strica la fel de mult dacă aveți întotdeauna suficientă muncă în curs.
