Nu este ușor să obții un loc de muncă ca geniu al Apple Store. Dar dacă dețineți următoarele calități, puteți aplica cu încredere pentru postul.
Deci vrei să lucrezi la Apple ca geniu, dar cum începi? Admiri cultura companiei, iubești produsele acesteia și îți place să ajuți oamenii. Deși cu siguranță ajută să fii pasional, doar entuziasmul tău nu va fi suficient.
Dacă vrei să devii un geniu al Apple Store, ai nevoie de un amestec de abilități tehnice și de oameni. Mai jos, vom discuta despre calitățile pe care trebuie să le aveți pentru a aplica pentru postul.
1. Cunoașterea produselor Apple și a istoriei
Primul lucru pe care trebuie să-l cunoașteți ca angajat Apple este portofoliul de produse al companiei. Acestea includ iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, accesorii și tot ce face Apple.
Desigur, nu vă puteți aștepta să cunoașteți specificațiile exacte ale fiecărui produs Apple care a fost lansat vreodată. Cu toate acestea, trebuie să aveți o idee bună despre scopul în care aceste dispozitive servesc, cum să le operați și cui sunt destinate. Brownie puncte dacă știți specificațiile celor mai recente modele.
De asemenea, trebuie să fii la curent lansări de noi produse Apple. Amintiți-vă, ca geniu, sunteți legătura dintre un potențial client și Apple, așa că conversațiile dvs. ar trebui să arate competență și autoritate. La urma urmei, ești numit Geniu dintr-un motiv.
Pe lângă faptul că îi cunoașteți produsele, ar trebui să cunoașteți puțin despre istoria companiei Apple. Deși va exista un curs de orientare care vă va spune despre istoria companiei oricum atunci când vă alăturați, cu siguranță vă ajută să fiți proactiv în acest sens și să citiți în prealabil.
2. Experiență de primă mână cu sistemele de operare Apple
Nu veți putea ajuta un utilizator aflat în dificultate cu dispozitivul său dacă nu ați folosit de fapt acel dispozitiv. O experiență de primă mână cu sistemele de operare Apple, inclusiv iOS, macOS, iPadOS, watchOS și tvOS, vă va permite să înțelegeți mai bine problemele utilizatorilor.
Și cu cât le înțelegeți mai bine problemele, cu atât aveți mai multe șanse să le puteți rezolva. Problemele mai complexe vor necesita o diagnosticare aprofundată, dar pentru probleme mai frecvente, ar trebui să puteți împărtăși imediat câteva sfaturi generale de depanare. Puncte suplimentare dacă sunteți la curent cu cea mai recentă versiune de iOS și alte sisteme de operare.
3. Cunoașterea aplicațiilor și serviciilor Apple
De asemenea, trebuie să cunoașteți aplicațiile Apple precum App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Music, Books, Podcasts, Shortcuts și multe altele.
De asemenea, cu un număr tot mai mare de oameni abonarea la serviciile Apple precum Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ și iCloud+, a devenit mai important pentru Apple Geniuses să fie la curent cu toate evoluțiile din partea software-ului ca bine.
4. Cunoașterea politicilor și a termenilor Apple
Veți fi informat în detaliu despre politicile și T&C-urile Apple atunci când vă alăturați, dar dacă doriți să fiți proactiv, puteți citi materialul online chiar acum. Condițiile și condițiile de reparații ale Apple, politica de returnare și rambursare, politica de confidențialitate, programul de schimb și multe altele sunt toate disponibile pe site-ul oficial al companiei.
Cu toate acestea, rețineți că politicile și termenii pot diferi de la o regiune la alta pentru a respecta legile locale. Așa că atunci când faceți cercetări, asigurați-vă că alegeți țara sau regiunea dvs Site-ul Apple și continuați după aceea pentru a evita orice confuzie sau dezinformare.
5. Construirea raportului și abilități de comunicare
Primul lucru de afișat unui potențial client sau utilizator în dificultate nu este competența; este căldură și empatie. S-ar putea să fii persoana cea mai calificată și calificată din punct de vedere tehnic din cameră, dar dacă nu poți construi relații cu alți oameni, probabil că nu ești apt să fii un geniu Apple.
O parte din munca ta este să oferi liniștire și să ai răbdare cu oamenii, în special cu cei care nu sunt cunoscători de tehnologie. Este posibil ca aceștia să nu poată explica foarte bine problema lor, deoarece nu cunosc jargonul tehnic și terminologiile - și nu ar trebui să vă așteptați să fie. Este treaba ta să fii intuitiv și să faci acea comunicare posibilă.
6. Abilități tehnice și de diagnosticare
În calitate de geniu Apple, veți fi responsabil pentru diagnosticarea și rezolvarea oricăror probleme legate de dispozitivele utilizatorilor, cum ar fi supraîncălzirea, Ecrane care pâlpâie sau nu răspund, descărcarea excesivă a bateriei, probleme de conectivitate, microfoane sparte, aplicații care se blochează și Mai mult. Și nu uitați să fiți atenți la soluțiile pe care le recomandați.
De exemplu, dacă un client se confruntă cu situații extreme probleme de supraîncălzire pe iPhone-ul lor din cauza unei baterii defectuoase, dispozitivul este un pericol potențial pentru sănătatea lor. Într-un astfel de caz, este mai bine să recomandați înlocuirea bateriei cu una nouă în loc să sugerați remedieri rapide care vor rezolva doar temporar problema.
Ideea aici este că un utilizator în dificultate nu ar trebui să facă o a doua călătorie la Apple Store cu aceeași problemă. Când intră pentru a doua oară în Apple Store, ar trebui să cumpere un produs nou sau să aleagă un dispozitiv pe care l-au cedat pentru reparare, nu vă plângeți de modul în care soluția recomandată nu a făcut-o muncă.
7. Abilități de negociere și persuasiune
Vorbind despre cumpărarea de noi produse Apple, un Apple Genius ajută și la vânzări. În timp ce reclamele și site-ul oficial Apple fac o treabă destul de bună în a comunica beneficiile unui produs, să știți că oamenii care nu cunosc tehnologie ar prefera să vorbească cu un om adevărat pentru a afla despre el Caracteristici.
Și aici ar trebui să-ți folosești abilitățile de negociere și persuasiune. În loc să încercați să vindeți din greu produse Apple, concentrați-vă pe nevoile unice ale fiecărui client și apoi căutați să îndepliniți aceste nevoi printr-un produs Apple adecvat, potrivit pentru el.
De exemplu, dacă cineva își folosește laptopul doar pentru sarcini de bază, cum ar fi navigarea pe web, vizionarea YouTube, utilizarea aplicațiilor Microsoft Office și altele asemenea, nu are nevoie de toate puterea MacBook Pro M2 de 14 inchi; un MacBook Air M1 sau M2 ar fi probabil o achiziție mai bună pentru ei.
Deveniți un geniu Apple cu aceste abilități
A fi un geniu Apple este o muncă epuizantă; trebuie să fii priceput nu numai tehnic, ci și social. Asta înseamnă să rezolvi problemele utilizatorilor în timp ce dezvoltăm o relație prietenoasă cu aceștia, care este mai ușor de spus decât de făcut.
Un geniu Apple ideal este cineva care este un entuziast Apple, intuitiv, iubește să ajute oamenii, are abilități tehnice și de rezolvare a problemelor și poate respecta regulile și programele companiei. Dacă ești tu, poți aplica cu încredere pentru postul.
