Zilele umile ale sucursalei băncii locale se apropie de sfârșit.
Ați observat că se deschid mai puține bănci în comunitatea dvs. sau ați văzut sucursale cândva populare se închid definitiv? Lumea trece printr-o transformare bancară digitală, parțial pentru că mulți oameni din generațiile mileniale și din generația Z ar prefera banca digitală decât prin sucursale fizice. Să explorăm câțiva dintre factorii care provoacă această schimbare.
1. Oamenii doresc libertatea pe care o aduce un cont bancar digital
Limitările geografice sunt printre principalele dezavantaje ale băncilor fizice. Atunci când călătorești sau nu poți să vizitezi banca fizică aleasă, folosirea bancomatului altui brand poate duce la taxe suplimentare.
Abordarea tradițională a depunerii cecurilor pe hârtie la bancă necesită o vizită în persoană. Cu toate acestea, multe bănci permit acum depozite mobile atunci când capturați cecul cu camera smartphone-ului.
Cu un acces online mai mare, mulți oameni preferă să nu mai aibă de-a face cu băncile fizice. Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții care călătoresc frecvent sau locuiesc în mai multe țări. Acum că oamenii pot lucra total sau parțial de la distanță, pot lucra oriunde cu o conexiune la internet. Mulți își doresc libertăți similare cu opțiunile lor bancare.
Băncile mobile de obicei asigura cursuri valutare favorabile, atrăgând călătorii frecventi. În plus, efectuarea de tranzacții în persoană cu cardul dvs. bancar elimină adesea taxele suplimentare care altfel pot duce la cumpărarea de lucruri departe de casă.
O bancă complet digitală elimină sucursalele fizice și permite clienților să facă totul cu smartphone-urile lor sau printr-un portal web. Acest lucru este convenabil, deoarece cultura modernă este deja atât de condusă de mobil. Oamenii pot face totul, de la conversații video cu un medic până la întâlniri cu colegii din întreaga lume, folosindu-și doar smartphone-urile. Ei vor ca și banca să le ofere această flexibilitate.
2. Banca integrală digitală se aliniază cu progresul
Cu doar câteva decenii în urmă, mulți oameni primeau salarii fizice și trimiteau cecuri furnizorilor de servicii pentru a-și plăti facturile. Ambele posibilități sunt mult mai puțin comune acum; majoritatea companiilor au încetat cu totul să distribuie sau să accepte cecuri. În schimb, lucrătorii sunt plătiți prin depozit direct. În plus, se pot înscrie pentru a gestiona facturile de electricitate, plățile cu cardul de credit și multe altele, cu plăți automate preluate din conturile lor bancare la momentele corecte.
De asemenea, băncile digitale îi ajută pe oameni să-și gestioneze finanțele într-un program ales. Dacă sunteți interesat să solicitați un împrumut sau să deschideți un cont nou, unii sau toți acești pași se pot desfășura deseori online, la convenția clientului.
Un 2022 Deloitte Studiul băncilor globale cu opțiuni digitale a indicat că 80% dintre entitățile au cel mai avansat digital ofertele bancare au permis oamenilor să deschidă conturi complet online cu smartphone-urile lor sau prin web portaluri.
Aceste îmbunătățiri fac activitatea bancară mai flexibilă pentru fiecare client. De exemplu, programul multor persoane nu permite efectuarea de programări în timpul orelor de lucru tipice ale unei bănci fizice. În plus, de multe ori clienții nu doresc să efectueze un apel telefonic și să aștepte în așteptare câteva minute. Acum, ei pot obține adesea informațiile necesare printr-un chat live sau prin trimiterea unui bilet pe e-mail.
Aceste avantaje sunt probabil motivul pentru care generațiile mai tinere sunt deosebit de dornice să îmbrățișeze digital banking. Un sondaj din noiembrie 2022 de la furnizorul de tehnologie FIS a indicat că 32% dintre mileniali ar folosi probabil serviciile bancare de la o companie fintech sau o bancă digitală în anul următor. A fost 22% pentru utilizatorii generației Z, dar doar 5% dintre baby boomers au dat acest răspuns.
3. Oamenii apreciază confidențialitatea bancară și securitatea mai strictă
Când cineva face o tranzacție la o bancă cu servicii digitale, trebuie să treacă cu greu diverse controale de securitate pentru utilizatorii neautorizați. Deoarece banca digitală se bazează pe informațiile dvs., este mai sigur decât măsurile pe care teoretic persoanele neautorizate le-ar putea trece prin furtul proprietății fizice, cum ar fi cărțile bancare sau de identitate.
Toate instituțiile financiare trebuie să cripteze datele și informațiile în tranzit. În plus, unele bănci solicită clienților să seteze numere de identificare din șase cifre. Apoi, trebuie să furnizeze trei dintre cele șase solicitări aleatorii ale sistemului bancar la fiecare încercare de acces. Persoana va fi blocată dacă dă răspunsuri greșite de câteva ori. Deoarece răspunsul corect diferă de fiecare dată, un criminal are o fereastră limitată de hacking.
Băncile care operează parțial sau integral online pot, de asemenea, să permită oamenilor să-și acceseze conturile utilizând cititoare de amprente de pe smartphone. Deoarece amprentele sunt unice, ele sunt o metodă de verificare mult mai sigură și mai puternică decât parolele, care includ adesea detalii ușor de ghicit sau sunt reutilizate pe site-uri. Deci, securitatea bancară este de obicei mai puternică atunci când băncile au o prezență digitală.
Multe bănci digitale, împreună cu băncile tradiționale care oferă unele servicii digitale, permit oamenilor să folosească aplicații pentru a îngheța sau dezgheța automat cardurile bancare, prevenind utilizarea neautorizată. În plus, primiți adesea notificări push în timp real ale tranzacțiilor, permițându-vă să identificați instantaneu orice suspect.
Serviciile digitale au și o confidențialitate bancară superioară, deoarece puteți efectua tranzacții de pe smartphone și acasă. Oamenii vă pot asculta afacerea la o sucursală fizică sau pot privi peste umăr când utilizați un bancomat. Cu toate acestea, dacă aveți un cont bancar digital, totul se întâmplă printr-o aplicație, inclusiv orice interacțiuni cu reprezentanții.
4. Asistența pentru clienți este încă disponibilă
Unii oameni care nu sunt familiarizați cu băncile digitale se pot îngrijora că nu vor avea noroc dacă ceva nu merge bine. Din fericire, asistența mai există, dar o obțineți fără a vizita filialele fizice.
Un alt aspect util este că majoritatea site-urilor web ale băncilor funcționează similar, indiferent de marcă. Deci, la fel pași pentru rezolvarea problemelor de acces se aplică la majoritatea site-urilor bancare. Aceasta înseamnă că puteți încerca să rezolvați o problemă înainte de a contacta un reprezentant al serviciului pentru clienți.
Apoi, dacă mai aveți nevoie de mai mult ajutor, obținerea acestuia este la fel de ușor ca și introducerea detaliilor solicitării dvs. într-o fereastră de chat sau într-un formular de asistență. Multe portaluri de servicii bancare online vă permit să faceți acest lucru după ce vă conectați, evitându-vă să vă introduceți numele, adresa de e-mail sau alte detalii de identificare înainte de a comunica cu un agent.
Asistența bancară digitală nu este neapărat o opțiune 24/7. Cu toate acestea, orele pentru obținerea ajutorului sunt adesea mai lungi decât oferă băncile fizice.
Viitorul digital banking pare luminos
Există multe motive pentru care mulți oameni preferă astăzi banca digitală. Desigur, majoritatea acestor avantaje se aplică băncilor integral digitale și celor cu doar câteva opțiuni digitale. Cu toate acestea, vă puteți aștepta ca întreprinderile din a doua categorie să ofere progresiv mai multe funcții digitale sau doar digital. Oferirea acestor capacități va schimba toate băncile în bine.
