Cum să-ți RMA Steam Deck-ul când ceva nu merge bine

Valve's Steam Deck este o consolă de jocuri grozavă și un computer portabil. Dar, ca orice dispozitiv, piesele se pot rupe. Poate că ecranul ajunge crăpat. Poate joystick-urile nu sunt calibrate corect. Poate că nu se întâmplă nimic când apăsați declanșatorul din dreapta sau touchpad-ul din stânga nu înregistrează nicio intrare.

În acest caz, puteți încerca să remediați singur problema, dar probabil că este mult mai ușor să contactați Valve și RMA-ul dvs. Steam Deck. Iată cum arată acel proces.

Accesați pagina de asistență a Steam Deck

Supapa oferă a Pagina de asistență Steam Deck pentru a aborda probleme legate în mod specific de Deck. Acolo puteți naviga printr-o serie de opțiuni, cum ar fi obținerea de ajutor pentru andocarea dispozitivului sau rezolvarea problemelor software. Există, de asemenea, o pagină de depanare cu probleme și soluții comune.

Dar dacă există ceva în neregulă fizic cu dispozitivul dvs., veți dori să deschideți un bilet cu Asistența Steam.

Deschideți un Tichet de asistență Steam

Puteți deschide un bilet prin spargerea Contactați asistența Steam butonul de pe pagina de asistență Steam Deck. Sau doar faceți clic pe el. E bine și asta. Dar pentru ca acest lucru să funcționeze, mai întâi trebuie să vă conectați la contul dvs. Steam.

În acest moment, Valve vă va cere informațiile de expediere. Va trebui să vă introduceți numele și adresa, astfel încât compania să știe unde să vă trimită hardware-ul reparat sau înlocuit. De asemenea, va trebui să introduceți numărul de serie al Steam Deck-ului. Puteți găsi acest lucru pe spatele dispozitivului, în dreapta jos. Numărul începe cu literele „FX”, „FW” sau „FV”.

În acest moment, puteți introduce ce este de fapt în neregulă cu Steam Deck-ul dvs. Ca regulă generală, este util să oferiți cât mai multe detalii posibil. A spune „ecranul nu funcționează” este mai puțin util decât „ecranul se aprinde după ce apăs pe pornire butonul, dar sigla Steam Deck nu apare niciodată și, după un pic de pâlpâire, ecranul dispare întuneric."

Sau dacă portul USB-C nu vă permite conectați-vă Steam Deck-ul la un dock sau orice alte periferice, poate fi util să enumerați dispozitivele pe care le-ați încercat.

Sub descriere, puteți atașa o fotografie a problemei. Dacă un videoclip ar fi mai bun, poți încerca și asta.

În acest moment, lovește Trimite. Atunci aștepți.

Cât timp trebuie să așteptați?

Depinde. unu persoană pe Reddit a spus lui Valve i-a luat șase zile să le răspundă. Dar cineva din comentarii a spus că cineva a răspuns în două ore. A postare de blog pe Linux Gaming Central a spus că o persoană de asistență a răspuns a doua zi după trimiterea biletului.

Pe scurt, kilometrajul dvs. poate varia. Factorii pot implica ziua în care trimiteți biletul, volumul de bilete primite de echipa de asistență și cât de complexă este verificarea problemei dvs.

Când echipa de asistență Valve răspunde, vă puteți aștepta să primiți o etichetă de expediere. Imprimați-l, împachetați-vă Steam Deck-ul în siguranță într-o cutie, atașați eticheta pe cutie și lăsați coletul la orice companie de transport care vă spune Valve. Linkurile de mai sus sugerează că acesta va fi UPS, dar acest lucru s-ar putea schimba.

Eticheta de expediere vine cu un număr de urmărire, astfel încât să puteți monitoriza cât durează pachetul dvs. pentru a ajunge înapoi la Valve.

Supapa vă va repara sau înlocui Steam Deck?

Acest lucru este la latitudinea lui Valve. Dacă o reparație este prea complexă sau există o șansă decentă ca problema să apară din nou, Valve poate opta pur și simplu să vă trimită un dispozitiv nou.

La urma urmei, deși o reparație poate fi mai rentabilă, trimiterea prin poștă a unui nou Steam Deck economisește timp și este probabil să aibă ca rezultat un client mulțumit.

Oricum, nu fi surprins dacă trec câteva zile înainte de a primi un răspuns de la echipa de asistență.

Primirea pachetului dvs. Steam

Când va veni momentul, asistența vă va trimite prin e-mail un nou număr de urmărire. Puteți folosi acest lucru pentru a urmări Steam Deck-ul până când ajunge înapoi la ușa dumneavoastră.

Deschide pachetul, scoate-ți Steam Deck-ul, confirmă că funcționează și dansează puțin. Ești binevenit să sări peste ultimul pas, dar pentru unii dintre noi se întâmplă involuntar.

Cum să returnezi Steam Deck-ul pentru o rambursare

Bine, să presupunem că nu vrei un Steam Deck fix și nici nu vrei un înlocuitor. Vrei banii înapoi. Indiferent dacă dispozitivul funcționează sau nu, aveți opțiunea de a-l trimite înapoi atâta timp cât faceți acest lucru în fereastra de returnare a Valve.

Conform Politica de rambursare a hardware-ului Valve, aveți la dispoziție 14 zile pentru a solicita o rambursare. Valve se referă și la acest proces ca anularea unei comenzi.

Poți returna dispozitivul chiar dacă ai deschis cutia, te-ai conectat la contul tău Steam, v-ați optimizat Steam Deck pentru a rula cele mai solicitante jocuri (care este o modalitate bună de a vă asigura că nu există nicio problemă cu fanii) și ați înregistrat câteva ore de joc. Ceea ce contează este că nu ați modificat fizic starea dispozitivului. Deci, dacă l-ați deschis sau ați lăsat zgârieturi vizibile, Valve își rezervă dreptul de a deduce daunele din rambursare. Iată ce spune compania despre această problemă în politica sa:

Este posibil ca acest program de returnare să nu vă fie disponibil dacă Hardware-ul a fost modificat, abuzat sau nu mai este în alt mod nou condiție ca urmare a testării de către dvs. a Hardware-ului, care depășește ceea ce v-ar fi posibil atunci când cumpărați Hardware-ul într-un comerț cu amănuntul magazin. În acest caz, este posibil să fiți răspunzător pentru valoarea diminuată a Hardware-ului din cauza tratamentului acestuia în timp ce vă aflați în posesia dumneavoastră.

Valve vă va rambursa apoi banii, inclusiv taxele de livrare pentru cea mai puțin costisitoare metodă de livrare. Acest lucru poate dura până la două săptămâni din momentul în care compania primește Steam Deck-ul returnat prin poștă. Valve va trimite banii înapoi la metoda dvs. inițială de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod explicit altfel.

Și așa îți poți RMA Steam Deck-ul

Pentru majoritatea clienților, repararea sau înlocuirea unui Steam Deck în garanție nu este un calvar complicat.

Deși, dacă perioada de garanție a expirat, nu ai noroc. Steam Deck este un dispozitiv foarte reparabil și puteți găsi multe piese de schimb OEM și ghiduri de reparații pe iFixit.