De ce clienții tăi au mai multă încredere în tine atunci când prioritizezi securitatea cibernetică

În lumea securității cibernetice, atitudinea ta poate face diferența în construirea și menținerea încrederii puternice cu clienții tăi.

Cu amenințările cibernetice care pândesc în fiecare colț virtual, este important să recunoașteți impactul mentalității dvs. asupra securității afacerii dvs. și a încrederii publicului țintă. Deoarece o strângere fermă de mână și un zâmbet cald pot insufla încredere în domeniul fizic, abordarea dvs. securitatea cibernetică poate influența dacă clienții aleg să facă afaceri cu dvs. sau să caute refugii mai sigure în altă parte.

De ce este încrederea clienților esențială pentru afaceri?

Pe scurt, dacă clienții au încredere într-o companie, este mai probabil să-și cumpere produsele sau serviciile și să o recomande altora. Încrederea creează loialitate și creează o reputație solidă, care sunt active prețioase într-o piață aglomerată.

În plus, încrederea clienților influențează percepția mărcii, satisfacția clienților și creșterea generală a afacerii. Fără el, afacerile se vor lupta să supraviețuiască.

Clienții doresc să se asigure că informațiile lor personale (cum ar fi detaliile de contact și cardul de credit) sunt în siguranță atunci când se conectează cu o afacere online. De asemenea, ei se așteaptă ca datele lor sensibile să fie tratate în mod rațional și protejate împotriva oricărui acces neautorizat. Cu toate acestea, încrederea clienților depășește preocupările de securitate. De asemenea, necesită o comunicare transparentă, asistență pentru clienți amabilă și informată și îndeplinirea promisiunilor.

Într-o eră în care amenințările cibernetice sunt în creștere, companiile nu au de ales decât să acorde prioritate securității cibernetice și să răspundă prompt preocupărilor clienților.

Dacă vă întrebați cum să faceți publicul vizat să aibă mai multă încredere în dvs., există modalități de a câștiga loialitatea mărcii.

Care sunt cele mai frecvente tipuri de incidente de securitate cibernetică?

Pentru a înțelege cu adevărat importanța protejării încrederii clienților, haideți să explorăm unele dintre cele mai importante amenințări la adresa securității cibernetice.

• Atacurile de phishing: Această tehnică înșelătoare include infractorii cibernetici deghizați în entități de încredere care încearcă să păcălească indivizi nebănuiți să predea informații sensibile.
• Infecții malware: Prescurtare pentru software rău intenționat, acest termen cuprinde o întreagă varietate de programe rău intenționate (viruși, viermi, ransomware și așa mai departe) care vă pot infiltra sistemele, vă pot perturba operațiunile sau pot fura informații sensibile date. Este inteligent să înveți despre cele mai comune surse de malware și cum să le evitați.
• Atacurile de tip Denial-of-Service (DoS).: Un atac DoS urmărește să copleșească un site sau o rețea cu o cantitate extremă de trafic și să le facă inaccesibile utilizatorilor reali.
• Atacurile de inginerie socială: Folosind psihologia umană (uzurparea identității, pretextul sau exploatarea încrederii), infractorii cibernetici încearcă să obțină acces neautorizat sau să pună mâna pe informații sensibile.
• Scurgeri de date: Deși acestea pot apărea din cauza măsurilor de securitate slabe, a unei protecții slabe cu parolă sau a tehnicilor sofisticate de hacking, este sigur că încălcările de date pot fi un joc peste pentru o afacere.

Acum, să ne uităm la efectele incidentelor de securitate cibernetică asupra încrederii clienților.

Odată ce un incident de securitate cibernetică lovește, impactul acestuia asupra încrederii clienților poate fi simțit imediat. În cazul unei încălcări a datelor, clienții se vor simți probabil trădați, expuși și sceptici cu privire la continuarea interacțiunii cu o afacere care nu a reușit să-și protejeze informațiile sensibile. Mai simplu spus, una dintre primele victime ale unui incident de securitate cibernetică este încrederea clienților.

În continuare, clienții pot pune la îndoială competența și fiabilitatea unei afaceri care a permis ca datele lor personale să fie compromise. Această pierdere a încrederii îi poate face să abandoneze afacerea afectată și să ofere o șansă concurenților lor – iar odată ce dispar, există șanse mici să se întoarcă.

Conform Sondaj IDC 2019, până la 80% dintre clienții din țările dezvoltate vor abandona o afacere dacă informațiile lor sensibile au fost compromise într-o încălcare a datelor, ceea ce reprezintă un procent considerabil.

Un incident de securitate cibernetică poate provoca, de asemenea, daune ireparabile reputației companiei, ducând la publicitate negativă. Știrile se răspândesc rapid, în special cele proaste, iar clienții vor deveni conștienți de încălcare fie prin intermediul știrilor, fie prin gura în gură.

În plus, în timp ce pierderea financiară este văzută mai des ca o pierdere pe termen lung a încrederii clienților, aceasta poate fi atât imediată, cât și gravă. Pe lângă amenzile potențiale și taxele legale, o companie poate suferi pierderi financiare grave din cauza eforturile de remediere, compensarea clienților afectați și atenuarea daunelor provocate de incident.

Incidentele de securitate pot avea, de asemenea, consecințe grave asupra productivității și eficienței operaționale în cadrul unei companii. Dacă sistemele și procesele critice sunt întrerupte, ar putea duce la eșecuri și întârzieri semnificative. Această pierdere a productivității nu afectează doar angajații, ci are și efecte de anvergură asupra operațiunilor generale ale afacerii. Cu incapacitatea de a livra produse sau servicii, oportunități de vânzare ratate și potențiale daune aduse reputației companiei, situația financiară generală poate fi destul de serioasă.

Impact pe termen lung asupra încrederii clienților

După cum ați putea bănui, consecințele unui incident de securitate cibernetică pot depăși cu mult consecințele imediate, lăsând un impact de durată asupra încrederii clienților.

Unul dintre efectele pe termen lung este suspiciunea persistentă și sentimentul de teamă în rândul clienților. Odată ce încrederea este ruptă, devine mult mai greu să o reconstruiești. Deci, în timp ce pierderea încrederii are loc imediat, de obicei persistă mult timp.

În plus, dacă vorbim despre o încălcare a datelor bine raportată, incidentul va avea probabil un impact de durată asupra reputației și credibilității companiei. Fiecare incident de securitate cibernetică lasă o pată pe istoricul unei afaceri, iar clienții potențiali pot asocia marca cu practici de securitate slabe sau cu incompetență absolută.

Chiar și cu măsuri de securitate îmbunătățite puse în aplicare, este greu să scapi de o reputație proastă. Este nevoie de efort non-stop pentru a reconstrui o bună reputație și a recâștiga încrederea clienților existenți și potențiali.

De asemenea, pierderile financiare persistă și pe termen lung. Incidentele de securitate cibernetică pot duce la creșterea costurilor de asigurare, la investiții mai mari în securitate și la pierderea potențială a parteneriatelor sau contractelor profitabile. Prin limitarea resurselor pentru inovare, tensiunea financiară cauzată de astfel de incidente poate împiedica și mai mult capacitatea companiei de a reconstrui încrederea clienților.

Cum să restabiliți și să întăriți încrederea clienților după incidente de securitate cibernetică?

Pentru a reconstrui încrederea clienților după un incident de securitate cibernetică, trebuie să luați în considerare următorii pași.

Acționați rapid și asigurați-vă că clienții dvs. știu acest lucru

În această situație, timpul este esențial. De îndată ce apare incidentul de securitate cibernetică, informați-l pe clientul dvs. - ar trebui să afle despre el de la dvs., mai degrabă decât de la alte surse. Menționați pașii pe care îi luați pentru a o aborda și orice impact pe care îl are asupra informațiilor personale sau asupra operațiunilor lor de afaceri.

A fi transparent și deschis cu privire la situația nefericită arată angajamentul tău de a rezolva problema și de a reconstrui încrederea.

Asumați-vă responsabilitatea și spuneți că vă pare rău

Apoi, recunoașteți incidentul și asumați responsabilitatea pentru orice derapaj în securitate. Deși acest lucru poate suna un pic ciudat, scuzele sincere ajută în mare măsură să le arăți clienților că îți pasă de încrederea lor și că ești angajat să îndrepte lucrurile.

Consolidarea măsurilor de securitate

Fie că vorbim despre adăugarea de protocoale de autentificare mai puternice, îmbunătățirea securității rețelei, efectuarea evaluări ale vulnerabilităților sau investind în sisteme avansate de detectare a amenințărilor, ar trebui să vă consolidați securitatea cibernetică măsuri. Arătându-vă angajamentul de a preveni incidente similare în viitor, puteți inspira încredere clienților dumneavoastră.

Deoarece este esențial să aveți un plan de răspuns la incident în cazul în care ceva nu merge bine, puteți afla despre greșeli comune ale planului de răspuns la incident și asigurați-vă că le evitați.

Educați-vă clienții despre amenințările cibernetice comune

Vă puteți împuternici clienții oferind resurse despre cele mai bune practici pentru securitatea online. Educați-i despre atacurile cibernetice cu care se confruntă în mod obișnuit întreprinderile și oferă sfaturi pentru a-i ajuta să se protejeze. Înarmandu-i cu cunoștințe, poți contribui la securitatea lor online și le poți consolida încrederea în compania ta.

Oferiți asistență puternică pentru clienți în timpul crizei

Deși asistența solidă pentru clienți este întotdeauna un plus, este deosebit de important să arătați că sunteți acolo pentru ei în urma unui incident de securitate cibernetică. Cel mai bine este să oferiți un canal de asistență dedicat pentru orice întrebări sau preocupări pe care le-ar putea avea și să răspundeți rapid nevoilor lor.

Demonstrându-ți dedicarea pentru liniștea lor sufletească, poți restabili încrederea și construi loialitate.

Comunicați orice progres pe care îl faceți

Vă puteți actualiza clienții cu privire la noile protocoale de securitate, actualizări de software sau orice certificare pe care le-ați obținut. Comunicarea continuă poate arăta angajamentul dvs. de a păstra o poziție de securitate puternică și le întărește încrederea în dvs.

Prioritizarea securității cibernetice este esențială pentru relațiile puternice cu clienții

Securitatea cibernetică nu ar trebui să fie niciodată o idee ulterioară în domeniul relațiilor cu clienții – este un element critic în construirea (și reconstruirea) încrederii. Punând securitatea cibernetică în prim plan, puteți fi sigur că protejați datele sensibile ale clienților și că creați un mediu în care încrederea prosperă.