Ce este încrederea digitală și de ce este vitală pentru tranzacții online sigure?

Încredințăm o mare parte din informațiile noastre financiare și personale platformelor digitale pentru a le folosi pentru tranzacții online. În consecință, încrederea digitală a apărut ca un pilon important al interacțiunilor virtuale. Dar ce presupune încrederea digitală și cum joacă ea un rol esențial în protejarea interacțiunilor noastre digitale? Și cum influențează tehnologiile emergente încrederea digitală?

Ce este încrederea digitală?

Încrederea digitală este încrederea sau așteptările pe care oamenii le pun organizațiilor pentru a-și proteja datele și a-și susține interesele prin produsele și serviciile lor digitale. Este nucleul comunicațiilor pe internet, deoarece organizațiile trebuie să asigure utilizatorilor datele lor vor fi tratate în mod etic, protejate împotriva abuzului, protejate împotriva accesului neautorizat și păstrate private.

Atunci când o persoană decide să folosească produsul sau serviciul digital al unei companii, o face pentru că se simte în siguranță că predă datele companiei, demonstrând încrederea lor digitală în el.

De ce contează încrederea digitală în tranzacțiile online

Încrederea este un fundament al comerțului. Pentru ca orice schimb să aibă loc între oameni, toate părțile trebuie să aibă încredere că fiecare își va ține partea lor de târg. Plătești pentru ceva; vă așteptați să primiți bunurile pentru care ați plătit.

În tranzacțiile online, această nevoie de încredere este extrapolată, având în vedere capacitatea oamenilor de a schimba valoare în ciuda restricțiilor geografice. În consecință, organizațiile care furnizează infrastructura pentru tranzacțiile online sunt de facto deținătorii încrederii.

Nu sunt doar datele personale care sunt în joc atunci când tranzacționați online: sunt și bani. Dacă o companie nu oferă un mediu de tranzacții online care să atragă încredere, clienții nu vor dori să facă afaceri prin sau cu acesta.

Luați în considerare prăbușirea FTX. Când a apărut vestea că compania folosea fondurile clienților pentru a efectua tranzacții externe riscante garantat de propriul token FTX, încredere digitală în platforma centralizată de schimb criptografic (CEX). a fost erodat. Acesta și scandaluri similare din spațiul criptografic au dus piața într-o cursă de urs, în timp ce investitorii și-au scos banii pentru a evita pierderile.

În timp ce etica custodelor încrederii în tranzacțiile online joacă un rol esențial în asigurarea încrederii digitale, nu este singurul factor important. Securitatea contează și ea.

Conform StatistaPotrivit prognozei lui, criminalitatea cibernetică va costa lumea 13,82 trilioane de dolari anual până în 2028. Acest lucru este problematic, având în vedere că banii digitali înlocuiesc în mod constant banii de hârtie în multe economii din întreaga lume.

Pentru ca clienții să tranzacționeze online, au nevoie de asigurarea că fondurile lor vor fi în siguranță. Întreprinderile digitale trebuie să demonstreze că au implementat sisteme de securitate cibernetică care protejează fondurile clienților.

Încrederea digitală este coloana vertebrală a tranzacțiilor online. Numai făcându-i pe oameni să se simtă confortabil să-și partajeze datele și banii online, o întreprindere poate rămâne în afaceri.

Amenințări la adresa încrederii digitale în tranzacțiile online

O amenințare la adresa încrederii digitale este orice eveniment care subminează încrederea și fiabilitatea platformelor online. Astfel de amenințări pot fi multidimensionale. Cu toate acestea, le putem clasifica în câteva categorii principale.

1. Incidente de securitate: Dacă o companie este victima unor breșe de securitate care compromit datele clienților sau duc la pierderea de fonduri, aceasta poate eroda grav încrederea. De exemplu, Equifax, o instituție financiară de top în raportare de credit, a avut o încălcare a datelor care a expus datele personale a milioane de oameni. Incidentul a distrus încrederea digitală a Equifax și a dus la o scădere bruscă a valorii acțiunilor. În timp ce compania a reușit să revină, a fost o afacere costisitoare.
2. Preocupări de confidențialitate: Dacă colectarea datelor și practicile de utilizare ale unei companii ridică probleme de confidențialitate, clienții ezită să-și împărtășească informațiile, temându-se că acestea ar putea fi utilizate abuziv sau partajate fără consimțământ. Un prim exemplu este cooperarea Facebook cu Cambridge Analytica, care a dus la manipularea comportamentului alegătorilor în mai multe țări, inclusiv în SUA. După expunere, mulți utilizatori Facebook și-au exprimat nemulțumirea ștergându-și conturile.

3. Practici neetice: Dacă oamenii din spatele unei întreprinderi nu au morală atunci când manipulează datele sau fondurile clienților, încrederea digitală în organizație va fi atârnată de un fir. Scandalul Wirecard, care a implicat o serie de activități financiare corupte care au dus la pierderea publicului încrederea și insolvența ulterioară a procesatorului de plăți, este un bun exemplu al consecințelor lipsei de etică. comportament.
4. Nesiguranță și inaccesibilitate. Clienții se așteaptă la servicii de încredere și accesibilitate atunci când este necesar. Dacă infrastructura unei companii se confruntă în mod constant cu un timp nesupravegheat, clienții își pierd încrederea în capacitatea sa de a le servi. Mai rău, dacă utilizatorii nu pot accesa serviciul pentru clienți în timp util, nu numai că vor găsi alternative, ci și vor publica recenzii proaste online care dăunează și mai mult la încrederea în potențialii clienți.

Nerespectarea acestor amenințări poate duce la deteriorarea reputației, uzura clienților și pierderi financiare ale afacerii.

Cum să construiți și să mențineți încrederea digitală

Construirea unui mediu digital de încredere necesită o abordare cu mai multe fațete, va dura timp și poate fi costisitoare, în funcție de dimensiunea organizației. Cu toate acestea, este costul de a face afaceri și merită fiecare dolar.

În fruntea dezvoltării încrederii digitale se află implementarea unor măsuri de securitate robuste. Acestea ar trebui să vizeze securizarea datelor, monitorizarea și controlul traficului de intrare și de ieșire și asigurarea unei supravegheri constante pentru a preveni accesul neautorizat și a menține datele clienților în siguranță.

Între timp, măsurile tehnice trebuie să fie susținute de politici organizaționale. Ar trebui implementate politici și procese clare pentru manipularea și stocarea datelor, iar sesiunile de instruire privind cele mai bune practici de securitate a datelor ar trebui să fie oferite continuu membrilor personalului.

Un angajament față de transparență este crucial în stimularea încrederii digitale. Într-o epocă în care știrile sunt pline de încălcări ale datelor și de titluri abuzive care provoacă incertitudine în rândul utilizatorilor, o organizație ar trebui să arate mai multă responsabilitate.

În cele din urmă, sistemele puse în aplicare pentru a servi clienții trebuie să funcționeze. Departamentele de servicii pentru clienți trebuie să fie proiectate eficient pentru a rezolva cu promptitudine problemele clienților. O organizație trebuie să se dovedească fiabilă și disponibilă în orice moment dacă speră să prospere.

Cum le puteți semnala clienților că puteți avea încredere în datele lor? Semne simple ca având un certificat SSL și o politică de confidențialitate clară și concisă poate ajuta.

Implicațiile tehnologiei asupra încrederii digitale

Trei tehnologii disruptive — blockchain, inteligență artificială și internetul Lucrurilor— ne schimbă percepția asupra încrederii.

Tehnologia Blockchain a introdus înregistrări imuabile și a făcut descentralizarea datelor mai practică. În consecință, organizațiile pot acum stoca eficient tranzacțiile într-un sistem rezistent în același timp profitând de superioritatea criptografică a tehnologiei blockchain pentru a păstra sensibilitatea informație.

Între timp, cu inteligența artificială, companiile pot efectua analize pe cantități mari de date și personalizați experiențele utilizatorului, ceea ce face platformele digitale mai ușor de utilizat și mai intuitive. Cu toate acestea, creșterea AI a dus și la probleme de încredere, deoarece este instruită pe date părtinitoare.

În cele din urmă, Internetul lucrurilor înseamnă că dispozitivele de zi cu zi sunt conectate la internet. Deși acest lucru mărește fluxul de date și îmbunătățește experiența utilizatorilor, ridică și preocupări privind confidențialitatea datelor. Ar trebui implementate protocoale și reglementări standardizate pentru a stimula încrederea digitală.

Încrederea digitală va deveni doar mai importantă

Odată cu creșterea schimbului de date, amenințărilor cibernetice și a conectivității globale, construirea și menținerea încrederii digitale va deveni mai importantă. Clienții și companiile trebuie să navigheze într-un peisaj în care datele personale, financiare și sensibile circulă fără probleme. Încrederea este crucială pentru securitate și confidențialitate și pentru asigurarea creșterii continue a inovațiilor și colaborărilor digitale.