Lucruri pe care ar trebui să le ții minte înainte de a-ți lua laptopul sau smartphone-ul pentru asistență tehnică

Publicitate

În urmă cu câțiva ani, am fost angajat în mod câștigat de un serviciu de administrație locală, într-o capacitate de asistență tehnică, oferind asistență telefonică și la fața locului la o varietate de probleme de informatică și mobile.

N-ai crede în lucrurile pe care le-am văzut.

Având în vedere că unii dintre acești angajați s-au numărat printre cei mai inteligenți oameni din țară, modul în care și-au folosit greșit dispozitivele a fost uimitor, din punct de vedere iresponsabil general comportament în ceea ce privește dispozitivele (picături, zgârieturi, ecrane sparte etc.) pentru a lăsa materialul salvat sau chiar deschis pe desktop pe care cu siguranță nu vi-l arătați bunica.

În ceea ce privește informațiile confidențiale care stau deschise un ALT + TAB departe ...

Vedeți, dacă aveți o problemă cu laptopul sau telefonul, înainte de a-l duce înapoi la magazin, consultați un Apple „Genius” sau împachetați lucrurile și trimiteți-l înapoi cu un cod RMA, există câteva lucruri pe care ar trebui considera…

Îl cunoști pe tehnician?

Primele lucruri în primul rând - trimiteți telefonul sau laptopul cuiva pe care o cunoașteți? Mai exact, este cineva pe care îl cunoști de ceva vreme și ai încredere în ei?

Este ușor să câștigi încredere atunci când lucrezi ca tehnician de asistență - tot ce trebuie să faci este să afișezi expertiză și spectacol că înțelegeți problema și cum să o rezolvați, iar clientul va avea încredere în dvs. pentru ca dispozitivul său să funcționeze din nou.

Atunci când se poate obține încredere cu ușurință, este important să vă asigurați că dispozitivul și datele pe care le predați vor fi tratate cu respect, sensibilitate și confidențialitate.

Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna cazul. În 2010, o femeie americană a primit asistență tehnologică la distanță de la un angajat Dell, care a scos imagini extrem de personale de pe laptopul său pentru uz propriu. Nu s-a terminat bine.

Practic, oricine are cunoștințe de calculatoare poate obține un loc de muncă în asistență tehnică. Aceștia ar putea fi chiar din închisoare sau chiar din facultate - în orice fel, doar pentru că știu despre ce vorbesc nu înseamnă că ar trebui să ai încredere în ei. În schimb, asigurați-vă că aveți de-a face cu o firmă de încredere și, dacă este posibil, le vorbiți față în față, mai degrabă decât de la distanță.

Tidy Things Up!

Deși este important să nu faceți nicio modificare la configurația software-ului și a hardware-ului pe laptopul sau telefonul dvs. atunci când o trimiteți la o tehnologie agent de asistență - primul lucru pe care l-ar face este să încerce să-ți recreeze problema - ar trebui să te asiguri că nu există personal ușor accesibil fișiere.

Aceasta poate însemna ștergerea fișierelor, poate folosirea instrumentelor de protejare a parolelor și păstrarea în general a datelor care nu trebuie să fie văzute departe de ochii tipului dvs. de asistență tehnică. Este posibil să salvați datele pe un DVD, unitate USB sau un alt suport de stocare extern.

Ceea ce cu siguranță nu ar trebui să faceți este să lăsați fișiere importante - informații confidențiale, fotografii și date sensibile din punct de vedere comercial - pe desktop sau oriunde altundeva trebuie să aibă acces la suportul tehnic.

Nu stocați fotografii pentru adulți pe laptop, telefon sau tabletă!

A avea o cameră personală care face fotografii de înaltă calitate, care nu necesită dezvoltarea la chimiștii locali, a fost un plus excelent la tehnologia smartphone. Dar acum că puteți împărtăși fotografiile cu o persoană specială, asta nu înseamnă că ar trebui - și asta cu siguranță nu este un motiv pentru a lăsa acele fotografii „întinse” pe iPhone, Android, BlackBerry sau Windows Telefon.

Indiferent dacă aceste imagini au fost surprinse de dvs. sau salvate de pe web, ele nu trebuie să fie prezente atunci când dispozitivul primește un RMA și este trimis înapoi producătorului sau vânzătorului. În mod similar, datele personale sensibile ar trebui să fie eliminate din telefonul dvs. înainte de expediere - o resetare completă a fabricii este probabil cea mai bună modalitate de a trata acest lucru.

(Pe o notă conexă, observați că stocarea în cloud nu permite de obicei încărcarea materialelor pentru adulți, astfel încât orice imagine pe care ați capturat sau descărcat într-un director sincronizat în cloud ar putea să vă facă să pierdeți accesul la acel spațiu de stocare - ceea ce nu doriți să se întâmple atunci când ați pierdut deja accesul la un laptop sau smartphone folosit de obicei pentru a accesa acel același cloud conduce).

Eliminați software-ul neadecvat / neaprobat

Același lucru este valabil și pentru software. Indiferent dacă vorbim despre aplicații mobile sau aplicații computerizate, ar trebui să verificați ce ați instalat și să vă asigurați că nu încalcă niciun termen de utilizare. De exemplu, dacă smartphone-ul dvs. este închiriat de la angajator, poate exista o limită la tipurile de aplicații pe care le-ați instalat; o politică fără jocuri este comună.

În mod similar, jocurile și aplicațiile fără licență nu ar trebui instalate pe un laptop de lucru, la fel cum software-ul cu licență gratuită pentru acasă ar trebui eliminat înainte de a trimite dispozitivul la asistență tehnică. Poate fi cazul, desigur, că acest software neadecvat sau neaprobat este cauza oricăror probleme cu care te confrunți.

Dacă acesta este cazul, depinde de tine să faci rap - îl înlătureți și pretindeți necunoaștere (deși indicii din registru ar putea da jocul) sau îl lăsați instalat și sperați la cele mai bune?

Concluzie

Dacă v-ați înșurubat capul în mod corespunzător și ați obținut o doză bună de bun simț, nimic din cele de mai sus nu ar trebui să vă surprindă.

Din păcate, există multe persoane pentru care tehnologia reprezintă necunoscutul, iar atunci când li se cere să se ocupe de ea, nu reușesc să înțeleagă pe deplin consecințele acțiunilor lor. Mai rău, acest lucru se poate întâmpla și cu persoane care ar trebui să știe mai bine, cum ar fi alți agenți de asistență tehnică!

În cele din urmă, nu uitați că, dacă veți stoca informații personale pe smartphone sau laptop, orice tehnician angajații pentru a face față problemelor cu dispozitivul vor putea să-l vizualizeze, fie din greșeală, fie ca parte a diagnosticului lor și reparații. Nu uitați că trebuie să faceți munca tipului de asistență tehnică cât mai ușor posibil, astfel încât hardware-ul dvs. să revină rapid ...

Credit imagine: Serviciu Clienți Grumpy prin Shutterstock |Bărbat cu căști via Shutterstock | Agent de call center cu cască prin Shutterstock | Voyeurism sau pornografie prin intermediul Shutterstock | Pila de CD-ROM-uri prin Shutterstock