Amazon dă vina pe recenzii despre produse false pe companiile de socializare

Recenziile false sunt de mult o problemă pe Amazon, dar problema este în creștere. În prezent, o mulțime de vânzători încearcă să jocă sistemul, solicitând recenzii false pentru a încuraja vânzările și pentru a-și plasa produsele în partea de sus a căutării.

Multe dintre aceste recenzii false sunt inițiate în afara platformei Amazon. Este obișnuit ca grupurile de pe site-urile de socializare, în special Facebook, să tranzacționeze recenzii.

Acum, Amazon a publicat o postare pe blog care învinovățește aceste companii de social media că nu acționează suficient de rapid pentru a închide acești actori răi.

Într-o postare pe Blogul Amazon atribuit doar „personalului Amazon”, compania a dat vina pe companiile de social media pentru rolul lor în recenziile false care inundă Amazon.

Potrivit postării, Amazon a oprit apariția pe site a peste 200 de milioane de recenzii false suspectate în 2020.

Nu numai că aceste recenzii sunt oprite înainte ca clienții să le vadă, dar Amazon închide conturile asociate, susținând că folosește „învățare automată avansată” pentru a detecta grupuri și entități conectate.

Amazon spune că este mai greu să detectezi recenziile false atunci când încep în afara ecosistemului său. „Am văzut o tendință crescândă de actori răi care încearcă să solicite recenzii false în afara Amazonului, în special prin intermediul serviciilor de socializare”, se arată în post.

În primele trei luni ale anului 2020, Amazon a raportat peste 300 de grupuri de recenzii false către companiile de socializare, cu un timp mediu de închidere de 45 de zile. În primele trei luni ale anului 2021, timpul respectiv scăzuse până la o medie de cinci zile.

În timp ce Amazon apreciază timpul de răspuns mai rapid, gigantul cumpărăturilor face apel la companiile de social media „investește în mod adecvat în controale proactive pentru a detecta și a pune în aplicare recenziile false înainte de a raporta problema către lor".

Sunt recenziile false o mare problemă pe Amazon?

Nu există nicio îndoială că recenziile false sunt o mare problemă pentru Amazon și pentru cei care fac cumpărături pe ea. Este motivul pentru care instrumente pentru a ajuta la filtrarea recenziilor false Amazon exista.

În februarie 2021, o anchetă efectuată de câinele de pază al consumatorilor Care? a constatat că a fost ușor să joci sistemul cumpărând recenzii false, obținând informații de contact pentru recenzorii Amazon și oferind produse gratuite sau reduse în schimbul unor recenzii pozitive.

Deși Amazon nu apelează în mod specific niciun serviciu în postarea sa de pe blog, este probabil ca degetul să fie îndreptat spre Facebook. În aprilie 2021, Facebook a eliminat peste 16.000 de grupuri care vând recenzii false, după ce Autoritatea Regatului Unit pentru Concurență și Piețe a trebuit să intervină.

În încheierea postării sale, Amazon spune:

Avem nevoie de companii de socializare ale căror servicii sunt utilizate pentru a facilita recenziile false în care să investească în mod proactiv controlul fraudelor și al analizelor false, colaborează cu noi pentru a opri acești actori răi și ajută consumatorii să cumpere cu încredere.

Deși este adevărat că este de vină rețelele de socializare, este și Amazon să intensifice - doar permisiunea recenziilor de la cumpărători verificați ar fi un bun început.

Cum să verificați feedback-ul vânzătorului Amazon și să nu vă înșelați

Trebuie să faceți diligența necesară atunci când faceți cumpărături online. Din fericire, Amazon facilitează acest lucru. Iată cum să verificați feedback-ul vânzătorilor pe Amazon și să nu fiți înșelați.

Citiți în continuare

Despre autor