Dacă ai lucrat de ceva vreme în economia gig, probabil că ai întâlnit clientul problematic care pretinde că știe totul. Genul care este greșit cu încredere în majoritatea afirmațiilor și care ignoră opinia ta profesională cu privire la chestiuni critice.
Acești clienți doresc ca lucrurile să fie făcute într-un anumit fel și se așteaptă la rezultate stelare despre care știi că sunt improbabile pe baza experienței tale. Iată câteva sfaturi pentru a avea de-a face cu un astfel de client dacă ai ghinionul de a ateriza unul.
1. Documentați totul într-un lanț de e-mail
Clienții agresivi au o modalitate de a înlătura preocupările legate de rezultatele incerte. Niciun argument nu-i poate convinge să schimbe cursul atunci când cer ca lucrurile să fie făcute într-un anumit fel. În astfel de cazuri, obțineți totul documentat într-un e-mail copiat tuturor părților interesate.
Când lucrurile merg la sud, veți avea dovada pregătită că sfatul dvs. profesional a fost respins din mână și că cursul de acțiune întreprins pentru a finaliza proiectul nu a avut ștampila dvs. de aprobare.
Alternativ, puteți învăța cum se utilizează software-ul de management al proiectelor pentru a păstra totul într-un singur loc și pentru a utiliza instrumentele de comunicare din interior pentru a obține răspunsuri mai rapide, pe lângă documentarea totul.
2. Descrieți recomandările dvs. cu rezultatele așteptate
Împărtășiți recomandările, strategiile și alte intrări prin prezentări detaliate care subliniază ceea ce sperați să realizați cu fiecare pas. Partajați aceste documente tuturor părților interesate înainte de a începe lucrul la orice proiect.
Pe lângă faptul că vă demonstrează expertiza profesională și atenția la detalii, această metodă se va asigura că clientul dumneavoastră va trebui să imite același format atunci când își prezintă ideile și sugestiile. Acest lucru vă ajută să înțelegeți nivelul lor de expertiză, să subliniați erorile din strategia lor, să arătați cum să faceți x nu va duce la y și să repuneți cu ușurință ideile inutile.
3. Folosiți datele pentru a face backup revendicărilor dvs
Nu există nimic ca să respingi o teorie sau o presupunere cu ajutorul datelor. Experiențele pot fi respinse ca anecdotice, dar nu se poate nega eficacitatea datelor hardcore. Utilizați instrumente precum Microsoft Excel sau Numbers pe un Mac pentru a crea grafice și diagrame interactive pentru a vă exprima punctul de vedere.
De exemplu, dacă încercați să convingeți un client să folosească celebrități locale pentru susținerea mărcii în loc de cele tradiționale reclame în ziare, creați o foaie de calcul cu influenți locali și mărcile care le-au folosit în mod eficient celebritate. Acest lucru ar transmite punctul mai eficient decât doar menționând-o verbal.
4. Puneți clienții la fața locului pentru a clarifica așteptările
Dacă clientul dumneavoastră insistă asupra altor modalități de executare a proiectului, solicitați-i să trimită prin e-mail recomandările lor împreună cu tipul de rezultate pe care le așteaptă. Pune întrebări punctuale și detaliază fiecare detaliu relevant. Dacă nu reușesc să furnizeze toate informațiile de care aveți nevoie pentru a continua, cereți-le să completeze golurile, în loc să veniți singuri cu soluții neregulate.
Acest lucru îi va descuraja să facă prea multe sugestii, deoarece planurile detaliate necesită o muncă amplă, care de obicei nu este stilul lor de lucru. De asemenea, va preveni solicitările de editare inutile mai târziu, când începeți să trimiteți lucrarea.
5. Fă-ți obiecțiile politicos
Când un client arogant îți respinge recomandările și sugerează o cale de acțiune imposibil de fezabil, respinge-te cu politețe. Este tentant să fii pasiv-agresiv atunci când poți sublinia greșelile clientului tău, dar asta agravează problema. De-escaladarea este cea mai bună modalitate de a evita dramele inutile și de a reduce atitudinea ostilă a clientului.
Dacă îi poți convinge cu bunătate, ei vor fi mai receptivi la sugestiile tale. Amintiți-vă că aveți de-a face cu cineva care nu are nicio idee. Sublinierea lipsei de idee nu va face decât să-și dubleze prostia, ceea ce duce la muncă și corecții inutile pentru tine, ca furnizor de servicii.
6. Explicați pașii în termeni de propuneri de valoare
Dacă explicațiile tale continuă să cadă în urechi surde, iar clientul tinde să ignore datele, încearcă să vorbești de marketing pentru a-ți spune punctul de vedere. Explicați fiecare pas sau proces din planul dvs. în ceea ce privește propunerea sa de valoare pentru proiectul general. Detaliați ceea ce va realiza fiecare pas și de ce este esențial să atingeți aceste obiective pentru a trece la următorul pas din proiect.
A avea un argument de vânzare pentru fiecare pas al procesului ar necesita multă muncă. Dar puteți veni cu una sau două propuneri de vânzare pentru câteva achiziții cruciale de care aveți nevoie pentru finalizarea cu succes a proiectului. Renunțarea la jargonul tehnic pentru limbajul de marketing și vânzări ar putea ajuta clientul să înțeleagă mai bine strategia generală și de ce și cum a ceea ce spui.
7. Renegociați-vă prețurile
Unii clienți microgestionează în mod obișnuit proiectul după ce sunt de acord cu ideile tale inițiale. Solicitările de schimbare constantă pot deraia întregul proiect și pot crea lucrări suplimentare pentru dvs., care nu sunt luate în considerare în plata finală.
În astfel de cazuri, nu ezitați să le reamintiți cu blândețe orele de lucru facturabile și costurile suplimentare care s-ar putea acumula din cauza solicitărilor de editare înainte de a fi de acord cu modificările și nu după fapt. Renegocierea prețurilor este o modalitate de a-i descuraja să facă cereri neregulate. Utilizați aplicații precum Recoltați pentru urmărirea timpului, raportarea și facturarea proiectelor.
8. Cereți clienților să se deconecteze oficial la cererile de modificare
Ca ultimă soluție, dacă clientul refuză să se îndepărteze de la cursul ales de acțiune, nu mergeți doar cu sugestiile lor fără a vă asigura toate bazele. Clienții care cred că sunt experții în materie vă vor învinovăți atunci când rezultatele nu sunt stelare. Este esențial ca astfel de clienți să semneze orice sugestii și solicitări de modificare printr-o documentație adecvată.
A fi de acord cu indicațiile verbale este o greșeală pe care ar trebui să o evitați cu orice preț. Includeți note în contract cu cursul alternativ pe care l-ați fi urmat pentru a finaliza proiectul. Puteți reveni la aceste sugestii când lucrurile încep să meargă spre sud. Poţi utilizați software de gestionare a contractelor pentru a menține totul organizat și actualizat.
Profită la maximum de o situație dificilă
Un client greșit cu încredere știe foarte puțin despre detaliile unui proiect, dar proiectează un aer de autoritate folosind toate cuvintele la modă potrivite. Dacă ai putea, l-ai concedia pe acest client pentru că este disperat de incompetent. Din păcate, aceasta nu este întotdeauna o opțiune și trebuie să înveți să tratezi profesional cu clienți atât de pretențioși.
