Înșelătoriile de încercare gratuită: ce sunt și cum le puteți evita?

Conceptul de încercare gratuită există încă din primele zile ale marketingului, așa cum îl știm noi, dar acum este asociat de obicei cu produse software.

Pe hârtie, încercările gratuite sună grozav. Cine nu și-ar dori să testeze un produs gratuit înainte de a-l cumpăra? În realitate, multe oferte de încercare gratuită sunt doar trucuri, dacă nu chiar înșelătorii.

Cum funcționează înșelătoriile de încercare gratuită

Majoritatea platformelor de streaming, a furnizorilor de antivirus, a site-urilor de comerț electronic și a companiilor de software oferă teste gratuite. Serviciile de livrare a alimentelor, magazinele de știri, reviste online și multe alte afaceri fac același lucru. Acestea sunt de obicei promovate ca oferte fără obligații, clientului fiind rugat să se înscrie cu el Numărul cărții de credit pentru a începe procesul.

Dacă vă place produsul sau serviciul după încheierea perioadei de probă, sunteți de acord să vi se plătească taxe recurente. Și dacă nu, măcar ai dat o șansă. Suna rezonabil. Dar, în cele mai multe cazuri, nu este atât de simplu.

De exemplu, designerul de experiență de utilizator Harry Brignull a demonstrat în 2022 cât de dificil este să te dezabonezi de la The New York Times. Într-un videoclip, Bringull a arătat că durează aproximativ opt minute pentru a se dezabona de la ziar și că un client trebuie să meargă înainte și înapoi cu echipa de asistență pentru a-și anula abonamentul. În schimb, înscrierea durează de obicei doar câteva minute.

Dacă unul dintre cele mai citite instituții media din lume se angajează într-un astfel de comportament, la ce ar trebui să ne așteptăm de la companiile mai puțin cunoscute?

Nu aveți nevoie de un cercetător sau activist care să vă spună cum funcționează acest lucru. Dacă v-ați înscris vreodată pentru o perioadă de încercare gratuită, cunoașteți modelul: înscrierea este incredibil de ușor și nu necesită mai mult de câteva clicuri de mouse. Renunțarea este o poveste cu totul diferită; este ca și cum ai naviga printr-un labirint. O jumătate de oră mai târziu, încă nu ești sigur dacă ai reușit să te dezabonezi, deoarece există șanse mari să nu bifați caseta potrivită sau să fi citit greșit una dintre cele 12 complicate instrucțiuni.

Toate acestea sunt prin design. În efortul lor de a transforma potențialul în clienți plătitori, multe companii în prezent trec peste linia subțire care separă tacticile de marketing agresive și practicile de afaceri lipsite de etică. Și unele entități dubioase duc lucrurile cu un pas mai departe, înșelând de-a dreptul oamenii din banii lor câștigați cu greu.

De fapt, aceste escrocherii au devenit atât de răspândite încât agențiile de reglementare din întreaga lume caută să le pună în aplicare. În Statele Unite ale Americii, Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a emis un raport special în septembrie 2022, avertizând că un număr tot mai mare de companii din țară folosesc trucuri de design sofisticate și „tactici psihologice” pentru a-și induce clienții în eroare.

Cum să evitați o înșelătorie de probă gratuită: 5 lucruri de reținut

Deoarece testele gratuite și ofertele de abonament sunt peste tot, a putea distinge unul legitim de o înșelătorie este foarte important. Dar cum se face asta? Nu este atât de dificil dacă țineți cont de următoarele cinci lucruri.

1. Cercetați oferta

Dacă o ofertă de încercare gratuită sună prea bine pentru a fi adevărată, probabil că este și probabil că nu ești prima persoană interesată de ea. Caută recenziile clienților onlineși accesează site-urile de rețele sociale precum Twitter și Reddit pentru a vedea dacă procesul este într-adevăr o înșelătorie. Luați în considerare și cercetarea companiei din spatele acesteia, chiar dacă pare perfect legitimă.

2. Citiți literele fine

Este plictisitor și plictisitor, dar ar trebui să citiți întotdeauna cu atenție literele mici înainte de a introduce informațiile cardului de credit și de a vă înscrie pentru o ofertă. De exemplu, unele companii au anumite casete de selectare marcate în mod prestabilit, deoarece contează pe client să facă clic pe „următorul” sau „proceed” fără să acorde o atenție deosebită. Alții folosesc asteriscuri în loc să-și spună fără ambiguitate declinările de răspundere, pe care le scriu cu fonturi mici și le ascund în partea de jos a paginii.

3. Urmăriți perioada de probă

Chiar dacă aveți de-a face cu o companie de renume care nu încearcă să vă înșele, nu ar trebui să vă așteptați la un memento pentru a anula perioada de încercare gratuită, așa că nu uitați să o faceți la timp. Dacă vă faceți griji că nu vă va scăpa mintea, setați un memento. Există o modalitate ușoară de a face asta sistemul de operare Windows, dar puteți seta și un memento pe telefon.

4. Monitorizați-vă extrasele de facturare

Dacă trebuie să partajați detaliile cardului de credit pentru a obține o încercare gratuită, probabil că aveți de-a face cu o companie care intenționează să vă înscrie automat într-un fel de program de abonament după încheierea perioadei de probă. Acesta este motivul pentru care ar trebui să vă monitorizați extrasele de facturare și să urmăriți eventualele taxe neașteptate.

5. Utilizați un card de credit virtual

În cele din urmă, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui card de credit virtual pentru încercări gratuite și achiziții online similare. Spre deosebire de cardurile fizice, cardurile de credit virtuale sunt temporare – de obicei sunt concepute pentru o utilizare de o zi sau o singură dată. Dacă utilizați unul pentru a obține o perioadă de încercare gratuită, acesta va expira înainte de sfârșitul perioadei de încercare și nu veți avea de ce să vă faceți griji. Și dacă nu reușiți să obțineți un card de credit virtual din anumite motive, cardurile preplătite sunt, de asemenea, o opțiune bună.

În concluzie, atâta timp cât îți faci cercetările, citești cu atenție literele mici și folosești bunul simț, cel mai probabil vei fi bine.

Și dacă se întâmplă să cădeți pentru o înșelătorie de încercare gratuită, mai sunt lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja. Dacă aveți de-a face cu o organizație legitimă, contactați direct asistența pentru clienți și solicitați o anulare. Dacă nu, vă puteți suna banca, explica ce s-a întâmplat și cere o inversare a taxelor.

Unele încercări gratuite au un preț

Nu toate ofertele de încercare gratuită sunt înșelătorii, dar suficiente dintre ele trebuie să aibă un impact atât asupra consumatorilor, cât și asupra afacerilor legitime. Până când organismele de reglementare se vor îndrepta spre eradicarea lor, fă tot ce poți pentru a te proteja.

Așa cum este cazul majorității amenințărilor cibernetice, conștientizarea și educația sunt esențiale. A ști cum să descoperi o înșelătorie de încercare gratuită este o abilitate necesară, dar te va duce până acum doar dacă nu iei alte măsuri de precauție.