Perfecționiștii sunt clienți grozavi pentru că au un ochi pentru detalii și nu se mulțumesc cu nimic mai puțin decât cel mai bun produs sau serviciu. Cu toate acestea, tendințele perfecționiste pot face, de asemenea, acești clienți mai dificil de tratat. S-ar putea să simți adesea că nimic nu este suficient de bun, chiar dacă faci tot ce poți.
Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să evitați cu totul să lucrați cu perfecționiști; dacă sunt mulțumiți de munca dvs., atunci este posibil să vedeți afaceri repetate de la ei în viitor. Iată câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă ocupați de clienții perfecționiști și să le câștigați încrederea.
1. Construiește o relație bună
Crearea unei bune relații de lucru cu clientul dvs. nu numai că îi va face mai puțin probabil să fie un perfecționist, dar va îmbunătăți și calitatea muncii dvs. Încercați să vedeți lucrurile de la capătul lor - care este ideea lor despre perfecțiune și asigurați-vă că îndepliniți aceste standarde. De exemplu, dacă clientul tău dorește totul hiper-organizat și îngrijit, atunci fă tot posibilul să-i urmezi instrucțiunile.
Atitudinea ta înainte și după fiecare întâlnire este, de asemenea, importantă. Dacă intri arăt nemulțumit, cel mai probabil clientul tău va observa. Încercați tot posibilul să începeți și să închei fiecare conversație pe o notă pozitivă. După cum spune omul de afaceri și autorul american Stephen Covey, „Mica bunătate și politețe sunt atât de importante. În relații, lucrurile mici sunt lucrurile mari.”
„Puțină bunătate și politețe sunt atât de importante. În relații, lucrurile mici sunt lucrurile mari.” - Stephen Covey
2. Repetați și rezumați instrucțiunile
Repetarea și rezumatul instrucțiunilor trimite mesajul „Te ascult și feedbackul tău este important”. A fi un ascultător activ îl va face pe client mai deschis la sugestiile tale. Repetarea instrucțiunilor va reduce, de asemenea, probabilitatea de greșeli și neînțelegeri. Iată câteva exemple pentru a pune acest lucru în practică:
- Repetați instrucțiunile și întrebați dacă sunt corecte: „Articolul ar trebui să aibă 500 de cuvinte, nu?”
- Rezumați instrucțiunile și întrebați dacă sunt corecte: „Deci avem nevoie de un articol despre cum acest nou produs va schimba totul pentru clienții noștri?”
3. Ia notite
Fiecare instrucțiune pe care o neglijați, o treceți cu vederea sau uitați îi costă clientului timp și, eventual, bani. Acesta ar putea fi motivul pentru care au tendințe perfecționiste. Luarea de notițe vă va ajuta să vă amintiți instrucțiuni complexe și vă va oferi ceva la care să vă referiți în cazul în care un client uită ceea ce a spus.
Folosirea unui instrument simplu de luare a notițelor, cum ar fi nota lipicioasă, va fi de folos, dar puteți încerca și aplicațiile mai avansate de luare a notelor, cum ar fi Evernote sau O nota. Dacă este greu să alegeți o aplicație de luare a notelor, citiți ghidul nostru Evernote vs. O nota.
4. Organizați-vă sarcinile
Organizarea va reduce erorile și va minimiza orice distragere a atenției. Încercați să utilizați instrumente de management de proiect care vă ajută să țineți cont de termenele limită și să vă conturați proiectele. Fragmentarea – sau împărțirea proiectelor mari în etape – vă va asigura, de asemenea, că acordați timp detaliilor importante ale unui proiect. Asigurați-vă că programați blocuri de timp în calendar pentru a lucra la fiecare sarcină.
Penbook este o aplicație plătită pentru Windows pe care o puteți folosi pentru a vă gândi și a vă organiza ideile folosind scrierea manuală. Trello vă ajută să vă organizați sarcinile în panouri de proiect Kanban pe care le puteți partaja cu clienții pentru urmărire. De asemenea, puteți încerca luni, un instrument simplu de gestionare a proiectelor care vă permite să vă urmăriți sarcinile, să creați cronologie și să colaborați cu clientul.
5. Îmbunătățiți-vă abilitățile de comunicare
Amintiți-vă de cele șapte C din toate comunicările voastre: clare, corecte, complete, concrete, concise, considerate și politicoase. De asemenea, merită să fii sincer și transparent în ceea ce privește munca ta. Dacă nu sunteți 100% sigur de ceva, spuneți acest lucru în loc să încercați să îl ascundeți sau să inventați un răspuns. Când apar probleme, ajutați-vă clientul să se simtă mai puțin anxios, obținându-și cunoștințele și comunicând cu încredere.
Comunicarea este una dintre abilități soft de top la cerere astăzi. Dacă doriți să obțineți mai multă competență în acest domeniu, cele mai bune cursuri de învățare LinkedIn pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare va ajuta cu siguranta.
6. Oferiți actualizări consistente
O modalitate de a trata un client perfecționist este să îi oferi actualizări cât mai des posibil, fără a intra în prea multe detalii despre punctele mai fine ale procesului tău. În acest fel, se vor simți de parcă dețin controlul și sunt implicați, fără a se simți copleșiți de toate detaliile.
Nu uitați să fiți proactiv și să păstrați legătura cu clientul dvs. Utilizați instrumentul de mesagerie preferat atunci când comunicați. Dacă preferă e-mailul, atunci folosește e-mailul. Sugerați aplicații de mesagerie instantanee, cum ar fi Skype sau WhatsApp, astfel încât să puteți aborda orice problemă imediat ce se întâmplă și să evitați orice probleme care ar putea provoca conflicte mai târziu.
7. Sugerați un sistem de feedback
Un sistem de feedback oferă clientului dvs. o ieșire pentru frustrările sale și dvs. o oportunitate de a vă îmbunătăți munca înainte de a fi prea târziu. Feedback-ul oferă, de asemenea, un sentiment de responsabilitate pentru ambele părți, asigurându-vă că sunteți conștient de ceea ce trebuie făcut pentru succesul proiectului.
În propunerea de proiect și în cronologie, includeți puncte de contact în care vă veți întâlni cu clientul pentru feedback. Faceți clar obiectivul întâlnirilor și primiți programul aprobat în prealabil. De asemenea, puteți folosi un instrument precum Typeform, care oferă un șablon de formular de feedback personalizat pentru clienți.
8. Renunță și ieși
Renunțarea este ultima ta soluție dacă totul eșuează. Uneori, este mai bine să renunți la proiect dacă îți afectează sănătatea mintală sau dacă știi sigur că nu poți livra. Dacă nu poți lucra cu un perfecționist, încearcă să găsești pe altcineva care poate. Este cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru tine și clientul tău. Ar trebui să încercați întotdeauna tot posibilul, dar uneori există clienți care ar fi mai bine lăsați în pace.
Când renunțați, nu uitați să nu ardeți nicio punte și să oferiți recomandări, dacă puteți. Încheierea cu o notă bună vă va oferi șansa de a obține o recenzie bună de la client. De asemenea, nu se știe niciodată. Se poate întâmpla neașteptat și s-ar putea să te trezești nevoit să lucrezi din nou cu clientul tău perfecționist.
Lucrul cu un client perfecționist poate merita uneori
Cântărește cu atenție argumentele pro și contra dacă vei continua să lucrezi cu clientul tău perfecționist. Chiar dacă sunt pretențioși, te împing și să faci tot ce poți. Dacă ai răbdarea și caracterul de a livra, s-ar putea să câștigi un client loial care va avea încredere în tine pentru afacerea lor.
Doriți să aflați mai multe despre gestionarea persoanelor dificile cu care lucrați? S-ar putea să doriți să citiți mai departe despre a face față unui client arogant.
