Discovery+ a devenit rapid un gigant de streaming de la înființarea sa în 2021. În calitate de abonat, este posibil să întâmpinați probleme cu aplicația Discovery+ de pe televizor, desktop sau dispozitiv mobil. Iată cum să remediați cele mai frecvente erori Discovery+.

1. Mesaj de eroare DRM

Este posibil să primiți un mesaj de eroare DRM în timp ce utilizați Discovery+ aplicația dacă conținutul pe care încercați să îl vizionați nu este disponibil în țara dvs., utilizați un dispozitiv mai vechi pentru a transmite în flux sau conexiunea HDMI este defectă.

Pentru a remedia acest mesaj de eroare, urmați acești pași:

  1. Opriți dispozitivul.
  2. Dacă transmiteți în flux pe un televizor, deconectați cablul HDMI atât de la dispozitiv, cât și de la televizor.
  3. Porniți dispozitivul.
  4. Conectați cablul HDMI înapoi la dispozitivul de streaming și la televizor.
  5. Redeschideți aplicația Discovery+ și încercați să redați din nou conținutul dorit.

2. Eroare AVFoundationErrorDomain-11819 pe dispozitivele Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 este o eroare specifică dispozitivelor iOS, inclusiv Apple TV. Pentru a rezolva această problemă, va trebui să ștergeți eroarea din sistem reîmprospătând dispozitivul.

instagram viewer

Dacă aveți această eroare pe un Apple TV, va trebui să reporniți dispozitivul. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Opriți dispozitivul Apple.
  2. Deconectați Apple TV-ul, precum și televizorul și sursa de alimentare la care este conectat.
  3. Lăsați dispozitivele deconectate pentru cel puțin două minute.
  4. Reconectați-vă Apple TV.
  5. Porniți din nou dispozitivul de streaming.
  6. Redeschideți aplicația Discovery+ și încercați să redați din nou conținutul.

În mod similar, va trebui să reporniți dispozitivul dacă aveți aceste probleme pe un iPhone sau iPad. Pentru a face acest lucru:

  1. Apăsați și mențineți apăsat simultan butonul lateral și un buton de volum până când apare bara glisantă pentru oprire.
  2. Opriți dispozitivul.
  3. Lăsați dispozitivul să rămână oprit pentru cel puțin zece secunde.
  4. Porniți din nou dispozitivul apăsând butonul de repaus/trezire.
  5. Redeschideți aplicația Discovery+ și încercați să redați din nou conținutul.

3. Probleme de redare video pe dispozitivele Android

Problemele de redare video pe dispozitivele Android pot apărea cu notificarea „Ne pare rău, se pare că există o problemă tehnică”.

Dacă primiți acest mesaj pe dispozitivul dvs. Android, cel mai probabil este o problemă cu efectul de culoare vibrantă sau setările de îmbunătățire video. Pentru a remedia această problemă, trebuie să dezactivați setările respective. Pentru a face acest lucru:

  1. Închideți aplicația Discovery+.
  2. Accesați setările video de pe dispozitivul dvs.
  3. Dezactivați amplificatorul video și efectul de culoare vibrantă.
  4. Relansați aplicația Discovery+ și încercați să redați din nou conținutul.

4. Emisiunile nu vor fi salvate în lista mea

Dacă întâmpinați probleme la găsirea emisiunilor sau salvarea emisiunilor noi în secțiunea Lista mea din Discovery+, urmați acești pași:

  1. Confirmați că sunteți pe profilul dvs.
  2. Închideți aplicația Discovery+.
  3. Dacă utilizați un browser web, un dispozitiv Android, un stick Fire TV sau Roku, ștergeți datele și memoria cache ale dispozitivului.
  4. Redeschideți aplicația Discovery+ și încercați să adăugați din nou emisiuni la secțiunea Lista mea.

Dacă utilizați un dispozitiv de streaming Roku, puteți încerca, de asemenea, să ștergeți și să descărcați Discovery+ la Roku din nou.

5. Probleme de conexiune la internet

Ce se întâmplă când vrei urmăriți CNN Originals pe Discovery+, sau doriți doar să vă aflați din urmă cu celelalte emisiuni preferate, dar nu aveți o conexiune la internet? Când întâmpinați probleme de conectivitate la internet cu dispozitivul dvs. de streaming, este recomandat să încercați să verificați activitatea pe internet cu un alt dispozitiv.

Dacă funcționează corect pe un alt dispozitiv, dar nu pe dispozitivul dvs. de streaming, încercați acești pași pentru a remedia problema:

  1. Închideți Discovery+ pe dispozitiv sau browser web.
  2. Dacă utilizați un browser web, un dispozitiv Android, un stick Fire TV sau Roku, ștergeți datele și memoria cache ale dispozitivului.
  3. Redeschideți aplicația sau browserul și încercați să transmiteți din nou în flux.

Dacă acest lucru nu remediază situația, va trebui să contactați serviciul de asistență pentru clienți Discovery informații despre dispozitivul dvs. de streaming, versiunea aplicației instalată și sistemul curent instalat pe dvs dispozitiv.

6. Eroare „Prea multe fluxuri”.

Discovery+ permite patru fluxuri simultane pentru fiecare cont. Dacă încercați să depășiți acest număr, veți primi eroarea de prea multe fluxuri.

Pentru a începe un nou flux pe dispozitiv, va trebui să încetați să utilizați Discovery+ pe unul dintre celelalte fluxuri curente și să apăsați Redare pe dispozitivul dorit.

7. Aplicația Discovery+ se prăbușește în continuare

Dacă întâmpinați probleme cu aplicația Discovery+ care nu se încarcă sau se blochează constant, încercați acești pași de depanare:

  1. Închideți browserul web sau aplicația.
  2. Dacă utilizați un browser web, un dispozitiv Android, un stick Fire TV sau Roku, ștergeți datele și memoria cache ale dispozitivului.
  3. Redeschideți aplicația sau pagina web și încercați să redați din nou conținutul.

Această procedură trebuie urmată și dacă aplicația se blochează în mod repetat în pauzele comerciale.

8. Probleme de tamponare, înghețare și ecran negru

Datorită utilizării de către Discovery a streamingului cu rata de biți, calitatea experienței dvs. de redare depinde de conexiunea dvs. la internet. Dacă verificați o conexiune Wi-Fi sănătoasă și aveți în continuare probleme de redare, urmați acești pași:

  1. Deconectați-vă și reveniți la contul Discovery+.
  2. Închideți aplicația.
  3. Opriți dispozitivul de streaming.
  4. Reporniți modemul și routerul de internet.
  5. Porniți din nou dispozitivul de streaming.
  6. Redeschideți aplicația Discovery+ și încercați să vizionați din nou conținutul.

Este important să rețineți că, dacă vă confruntați cu buffering, îngheț, ecrane negre sau calitate video neclară, aceasta se poate datora unei varietăți de alte probleme.

Dacă procedura de mai sus nu remediază problema, va trebui să luați în considerare alte rădăcini ale problemei.

Cauzele obișnuite pentru aceste probleme pe dispozitivele Android sunt amplificatoarele video sau setările pentru efecte de culoare vibrantă. Dacă nu transmiteți în flux pe un dispozitiv Android, cauza ar putea fi o eroare DRM.

În ambele cazuri, consultați procedura de rezolvare descrisă în secțiunile de mai sus.

Dacă întâmpinați în continuare probleme, este timpul să contactați asistența pentru clienți Discovery. Acest lucru se poate face cu ușurință mergând la Birou de asistență Discovery+ și făcând clic pe Vorbeste cu noi butonul din partea dreaptă jos a paginii.

Cu Fuziunea HBO Max-Discovery+, biroul de asistență Discovery+ este o resursă excelentă pentru mulți abonați de streaming.

Reveniți la redarea în flux pe Discovery+

Problemele Discovery+, deși nu sunt obișnuite, pot opri transmiterea rapidă a divertismentului tău preferat. Cu procedurile de mai sus, puteți reveni rapid la vizionarea emisiunilor TV și a filmelor preferate.