5 strategii pentru a face din magazinul dvs. online o experiență pentru clienți

Oricine are acces la un dispozitiv compatibil cu internet s-a trezit la un moment dat să caute un magazin online. Chiar și copiii care literalmente nu pot citi și totuși au capabilități complete de iPad au accesat accidental drumul către un magazin online. Uneori, este incredibil de evident că ați ajuns la un magazin online. Alteori, se simte ca și cum ai strâmbi literalmente ochii pentru a înțelege exact la ce te uiți. Dar, odată ce se stinge proverbialul bec, iată-l, un magazin online. Pur și simplu nu poți scăpa de ei în această lume modernă.

Dar dacă ești operator de afaceri, nu vrei să scapi de experiența magazinului online. De fapt, este probabil ca una dintre prioritățile tale de top să faci din acest aspect al afacerii tale ceva la care publicul larg se grăbește. După cum probabil ați descoperit, acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut. Internetul este un loc mare și există multă concurență atât din punct de vedere al afacerilor, cât și al site-ului. Să ieși în evidență printre toate acestea te va împinge la punctul tău de rupere. Din fericire, de dragul dumneavoastră, suntem aici să vă ajutăm și să fim informaticieni

Jarod Lanier este responsabil pentru primul sfat, „Creează un site web care exprimă ceva despre cine ești și care nu se va potrivi în șablonul disponibil pe un site de rețea socială.”

Acesta este doar vârful aisbergului. Mai jos, veți găsi cinci strategii pentru a face din magazinul dvs. online o experiență pentru clienți.

1. Navigare fără întreruperi

A fost o vreme când oamenii erau impresionați de o singură pagină web. În același timp, un întreg site a fost uluitor. Cu toate acestea, internetul a existat destul de mult timp și a fost folosit suficient de larg, până când majoritatea oamenilor nici măcar nu se gândesc la el în acești termeni. Face parte din viața de zi cu zi. Ca urmare a acestui fapt, oamenii nu se așteaptă la probleme tehnice sau erori atunci când vizitează orice site web. Asigurați-vă că acesta este cazul magazinului dvs. online înainte de a încerca altceva.

„Nu veți ajunge niciodată acolo, dar utilizatorii finali se așteaptă la perfecțiune cu experiențele lor online”, a spus Chris Gadek, director de creștere la AdQuick. „Aceasta fiind spuse, nu ar trebui să încetezi niciodată să încerci să ajungi acolo. În caz contrar, problemele se vor aduna.”

Acesta este un punct excelent. Dar este, de asemenea, important să rețineți că navigarea online se referă la mai mult decât doar funcționalitatea de bază a magazinului dvs. online. Este site-ul dvs. atrăgător din punct de vedere vizual? Este intuitiv în toate modurile posibile? Aceste două întrebări ajung la miezul problemei aici - deosebindu-te de concurență. Știți la fel de bine ca noi că nu lipsesc comercianții online. Pentru a obține profit într-o astfel de realitate, trebuie să fii intenționat în tot ceea ce faci. Inclusiv designul magazinului dvs. online.

„Toată lumea are o părere despre designul web, dar din nou și din nou, simplitatea s-a dovedit a fi un adevărat câștigător”, a declarat Rachel Roff, fondator și CEO al Urban Skin Rx. „Totuși, nu uita că trebuie să fii cu gust dacă mergi pe acest traseu.”

2. Clienții de telefonie mobilă trebuie să fie o prioritate

Intrați în orice spațiu public din lume și veți găsi mai mulți oameni pe telefoanele lor decât nu. Acesta este un alt rezultat al faptului că internetul devine parte din viața de zi cu zi. Îți place sau nu, oamenii își folosesc telefoanele pentru orice. Inclusiv cumpărături online. Dar, aceste dispozitive mobile nu funcționează în același mod în care o face un computer tradițional. Ecranele lor mai mici necesită un design de site web care este în întregime propriu și nu dimensiunea desktopului strânsă.

„În ziua de azi, atunci când vă proiectați experiența online, ar trebui să creați două site-uri web”, a spus Omid Semino, CEO și fondator al Conacul Diamond. „Unul pentru utilizatorii de telefonie mobilă și celălalt pentru cei de pe computerul lor; dacă nu o faci, probabil vei pierde vânzări.”

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să faci toate eforturile pentru a crea două experiențe separate. Indiferent dacă oamenii aleg să facă cumpărături din mers sau la birou, ar trebui să fie evident că vizitează magazinul online al companiei tale. La fel ca restul brandingului și marketingului dvs., site-ul dvs. mobil ar trebui să continue să se bazeze pe aceleași sigle, culori și limbă. În acest fel, vizitatorii se vor familiariza cu ceea ce văd, mai degrabă decât să devină confuzi înainte de a da clic.

„Există destul de multe companii care se bazează exclusiv pe vânzări prin intermediul dispozitivelor mobile”, a declarat Karim Hachem, VP eCommerce la La Blanca. „Asta arată puterea de cumpărare a clientului. Pentru a se potrivi cu asta, trebuie să le oferiți o experiență de cumpărături pe mobil.”

În multe, multe cazuri în ultimii trei ani, internetul a fost oarecum un har salvator. De fapt, unii ar putea argumenta că pandemia ar fi fost de necontrolat fără ea. Cu toate acestea, în aceeași perioadă de timp, mulți dintre noi au ajuns să realizeze că nu există un substitut adevărat pentru experiența din viața reală. În timp ce cumpărăturile online cu siguranță nu duc nicăieri, cine poate spune că nu poți lucra pentru a le face mai imersivă?

„Una dintre cele mai mari probleme legate de cumpărăturile online este lipsa de informații”, a declarat Melanie Bedwell, manager de comerț electronic la OLIPOP. „Cât de mare este articolul? Din ce e facut? Există o imagine a acestuia care nu este material de marketing? Dacă poți oferi clientului aceste informații, te vei descurca destul de bine pentru tine.”

Desigur, nu toți clienții sunt tăiați din aceeași cârpă. Există un motiv pentru care demografia există până la urmă. În cele din urmă, un client va pune o întrebare mai mare decât informațiile cuprinse pe pagina produsului. În mod clar, nu le poți lăsa agățate în vânt. Ca o soluție, ați putea încerca să introduceți un serviciu la cerere în care clienții pot primi răspuns la aceste întrebări.

„Inteligenta artificiala a devenit un jucator important in domeniul marketingului si vanzarilor”, a declarat Ryan Rottman, co-fondator si CEO al OSDB Sports. „Probabil ați văzut câteva camere de chat în care un robot vă răspunde la întrebări; asta este exact asta.”

4. Serviciu clienți

Vorbind de clienți, acest grup de oameni ar trebui să fie prioritatea ta maximă la fiecare nivel posibil. Dar tu știi asta. Altfel, afacerea ta nu ar fi în situația în care este astăzi. Acestea fiind spuse, există câțiva pași suplimentari pe care îi puteți lua în ceea ce privește serviciul pentru clienți pe site-ul dvs., care vor îmbunătăți experiența generală. Pentru început, a avea ființe umane reale la capătul canalelor tale de servicii pentru clienți va face o lume de diferență.

„Există o soluție digitală pentru tot ce este sub soare, inclusiv pentru serviciul clienți”, a declarat Lyudmyla Dobrynina, șeful departamentului de marketing pentru America de Nord la Optimeal. „Dar nimic nu va înlocui niciodată nivelul de comunicare pe care oamenii îl pot atinge în timp real. Fie că este vorba despre apeluri telefonice sau camere de chat, site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul ar trebui să aibă oameni reali în spate.”

Dar oamenii sunt doar o parte din experiența magazinului online. Logistica este o parte egală a acestei ecuații. Între expedierea produselor și returnarea inevitabil a câtorva dintre acestea, cu siguranță vei avea mâinile pline. Dar așa ar trebui să fie - primirea sau returnarea produselor nu ar trebui să fie un obstacol pentru clienții dvs., sub nicio formă sau formă.

„Amazon s-a descurcat atât de bine pentru ei înșiși, deoarece și-au dat seama de jocul de expediere”, a declarat Sumeer Kaur, CEO al Lashkaraa. „Toată lumea ar putea suporta să învețe ceva sau două din modul în care gestionează fiecare aspect al acestui lucru.”

5. Fă-l al tău

Adevărul dur despre conducerea unui magazin online este că internetul are mai multe dintre acestea decât ar putea vizita orice persoană în timpul vieții. Această realitate ridică o dilemă interesantă - cum vă distingeți site-ul dvs. de toate acestea? O scurtă vizită la câteva astfel de site-uri vă va arăta că lipsește flerul creativ. Multe magazine online apar unul și același la nivel de suprafață. Acesta nu este un mod de a face o impresie.

„Nu pot sublinia suficient acest lucru – proiectează-ți site-ul în interior și în exterior”, a spus Lionel Mora, CEO al Neoplante. „Există destule site-uri web acolo unde trebuie să faci ceva pe care merită să dai clic.”

Practic vorbind, acest lucru începe cu două lucruri - pagina de destinație și consistența designului tău. La fel ca atunci când întâlnești o altă persoană, primele impresii ale magazinului tău online nu primesc o schimbare. Orice găsește clientul la primul clic va fi ceea ce va judeca. De aceea, pagina ta de destinație este atât de vitală. De acolo, ar trebui să fie constant pentru fiecare utilizator final că continuă într-o singură experiență pe parcursul vizitei pe site-ul dvs.

„Ați făcut vreodată clic pe un link dintr-un site web și v-a dus la o pagină care nu semăna oriunde tocmai ați venit?”, a spus Chris Bridges, CEO al Cardul VITAL. „Cred că toți avem. Pentru a preveni acest lucru cu propriul dvs. site, utilizați teme și limbaj identice pe fiecare pagină.”

Dacă toate informațiile de mai sus v-au lăsat să vă simțiți puțin pierdut pe mare, ca să spunem așa, este posibil ca versiunea actuală a site-ului dvs. să nu fie pe măsură. Dar, să nu te temi niciodată. Expert și autor în experiența utilizatorului Steve Krug a avut câteva cuvinte pentru tine: „Dacă există un lucru pe care îl înveți lucrând pe o mulțime de site-uri web diferite, acesta este aproape orice idee de design – oricât de îngrozitor de proastă – poate fi făcută utilizabilă în circumstanțele potrivite, cu suficient efort."