Recomandări cheie
- Amazon Go și Amazon Fresh oferă experiențe de cumpărături fără casierie, făcând finalizarea plății fără probleme și mai convenabilă pentru clienți.
- Riscurile potențiale includ concedieri pentru casierii, vulnerabilități de securitate care ar putea fi exploatate de criminali și preocupări legate de confidențialitate cu privire la colectarea datelor.
- În ciuda închiderii magazinelor și a incertitudinii, Amazon rămâne angajat să popularizeze Amazon Go și Fresh, sugerând că acestea ar putea modela viitorul comerțului cu amănuntul.
Au trecut câțiva ani de când Amazon și-a anunțat serviciile Go și Fresh. Dar Go și Fresh încă nu au ajuns în curentul mainstream și pentru mulți nu este clar ce oferă de fapt. Deci, ce sunt Amazon Go și Amazon Fresh și când vor fi introduse în locațiile din apropierea dvs.?
Istoria Amazon Fresh and Go
Amazon nu este străin de noile întreprinderi, Audible, Amazon Prime Video și Amazon Music fiind doar câteva dintre serviciile pe care această companie le oferă clienților săi. Alături de aceste platforme virtuale, Amazon și-a cufundat degetele de la picioare în întreprinderi fizice, cum ar fi
Livrări de drone Prime Air, Prime livrare și Amazon Go și Fresh.Amazon Go a fost lansat pentru prima dată în Seattle în decembrie 2016, iar Amazon Fresh a fost lansat patru ani mai târziu, în septembrie 2020.
În februarie 2023, Amazon a anunțat că unele magazine Amazon Go și Fresh se vor închide pentru a reduce costurile, despre care vom discuta puțin mai târziu.
Ce este Amazon Go?
Amazon Go este un serviciu fără casierie concepute pentru a elimina nevoia de a efectua comenzi manuale în magazine. În majoritatea magazinelor din întreaga lume, fie trebuie să plătiți pentru bunurile dvs. la casă cu un casier uman, fie să utilizați o mașină de casă cu autoservire. Ambele opțiuni necesită o introducere manuală, fie în numele casierului sau al clientului.
Amazon Go își propune să facă cumpărăturile mult mai ușoare, permițând clienților să iasă pur și simplu dintr-un magazin cu bunurile lor, fără a verifica fizic.
Deci, clienții pot pleca fără să plătească? Nu chiar.
Pentru a utiliza serviciul Amazon Go, trebuie să instalați aplicația Amazon Go pe telefon. După crearea unui cont, tot ce trebuie să faceți este să vă scanați aplicația prin telefon la intrarea Amazon Go când intri într-un magazin. Acum, Amazon Go știe că faci cumpărături.
Amazon Go înregistrează toate articolele pe care le-ați cumpărat folosind tehnologia „just-walk-out”. Amazon descrie asta ca „checkout fără frecare”, un proces care utilizează senzori, camere și învățarea automată pentru a identifica articolele pe care le-ați ridicat din magazin.
Magazinele echipate cu Amazon Go au o ieșire și o intrare cu turnichet închis. Când ieși din magazin cu produsele pe care le-ai ridicat, articolele pe care le-ai luat sunt notate și cardul de plată conectat la contul tău Amazon Go este taxat.
Unele magazine Amazon Go sunt încă deschise, dar sunt foarte rare. În SUA, există doar magazine Amazon Go în New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco și Seattle. Dacă locuiți în oricare dintre aceste orașe, este posibil să găsiți un magazin Amazon Go în apropierea dvs., dar opțiunile dvs. vor fi limitate.
Ce este Amazon Fresh?
Există câțiva factori care separă Amazon Go și Amazon Fresh. În primul rând, magazinele Amazon Go se ocupă cu tot felul de mărfuri, de la produse alimentare la articole pentru casă, la electronice. Amazon Fresh, pe de altă parte, se ocupă exclusiv de produse alimentare. În plus, nu există magazine Amazon Go situate în afara SUA. În Marea Britanie, toate magazinele care oferă un serviciu similar sunt cunoscute ca Amazon Fresh.
La momentul redactării acestui articol, toate magazinele Amazon Fresh din Marea Britanie sunt situate în toată Londra.
Unele magazine Amazon Fresh din SUA au primit odată un alt nume. De exemplu, un magazin alimentar Amazon Go din Seattle a fost redenumit Amazon Fresh în 2021. Se pare că Amazon dorește să tragă o linie clară între magazinele sale atotcuprinzătoare și cele destinate exclusiv alimentelor.
Astăzi, există mai multe magazine Amazon Fresh în SUA, inclusiv un magazin din Washington DC, New York, Los Angeles, Seattle și Huntington Beach.
Riscurile și dezavantajele Amazon Go și Fresh
Amazon Go și Fresh par să aibă mult potențial, mai ales în lumea noastră în ritm rapid, unde comoditatea este adesea o prioritate. Dar există unele probleme și riscuri asociate cu aceste două tipuri de magazine.
1. concedieri de locuri de muncă
Dacă magazine precum Amazon Go și Fresh devin mainstream în viitor, probabil că vom vedea că mulți casieri își vor pierde locurile de muncă. Fără a fi nevoie de check-out fizic, magazinele nu vor avea nevoie de atât de mult personal pe podea, permițând reducerea costurilor. Însoțitorii pot fi prezenți la ieșirea Amazon Go, dar probabil că acest lucru nu va echivala cu numărul de casierii necesar dacă magazinul necesită verificare fizică.
Deși acest lucru va fi cu siguranță văzut ca un beneficiu pentru proprietarii de magazine, angajații pot rămâne fără loc de muncă. Într-o lume în care automatizarea înlocuiește continuu munca umană, magazinele Amazon Go și Fresh ar putea agrava problema.
2. Jocul sistemului
Ieși dintr-un magazin fără a verifica fizic? Ca criminal, acesta poate părea un vis devenit realitate.
Desigur, Amazon a ținut cont de securitate, dar am văzut multe nume uriașe, precum Microsoft și Twitter, cădeți victima încălcării datelor, așa că nu există nicio garanție că Amazon Go și Fresh nu vor urma costum. Este nevoie doar de o vulnerabilitate software pentru a dezactiva sau a păcăli senzorii sau camerele Amazon Go și Fresh.
Din cauza acestui risc uriaș, Amazon trebuie să se asigure că software-ul său Go and Fresh Checkout este foarte sigur și verificat în mod regulat pentru erori.
3. Riscuri de confidențialitate
Cu o aplicație care înregistrează tot ceea ce cumpărați, când o cumpărați și cât plătiți, cu siguranță există câteva preocupări legate de confidențialitate de care trebuie să aveți în vedere atât Amazon Go, cât și Fresh. Cum Amazon este un brand atât de uriaș, nu există nicio îndoială că actorii rău intenționați vor încerca să exploateze serviciile Go și Fresh pentru a fura date, cum ar fi detaliile cardului de plată.
În plus, Amazon a menționat în brevetul său de tehnologie Go că recunoașterea facială poate fi utilizată atunci când clienții părăsesc magazinul. Aceasta este o altă procedură de colectare a datelor care poate pune clienții în pericol, mai ales în cazul unui hack.
De fapt, în martie 2023, a fost raportat de mai multe instituții de știri că clienții dau în judecată Amazon Go pentru urmărirea datelor biometrice fără consimțământul utilizatorului.
Un articol NBC a declarat că, potrivit procesului de acțiune colectivă, Amazon „nu și-a alertat clienții din New York despre acest lucru erau monitorizați de tehnologia care urmărește formele și dimensiunile corpului lor, precum și palma lor tipărituri”.
Având în vedere că Amazon Go se confruntă deja cu căldură legală înainte de a ajunge în mainstream, cu siguranță vor fi ridicate multe întrebări cu privire la integritatea vieții private dacă popularitatea sa crește. S-ar putea să se întrebe de ce Amazon ar avea nevoie de date precum formele și dimensiunile corpului, iar această decizie din partea companiei va alimenta probabil mai multă suspiciune.
4. Închideri consistente
De la lansarea Amazon Go și Fresh, am văzut magazine închise în SUA și Marea Britanie. În 2021, un magazin alimentar Amazon Go din Redmond, Washington, a fost închis, iar cu un an înainte, un magazin Fresh din nordul Londrei a renunțat și el.
Lucrurile s-au înrăutățit în martie 2023, când opt magazine Amazon Go au fost închise în Seattle, New York și San Francisco.
La momentul redactării acestui articol, se pare că lucrurile nu merg prea bine pentru gama de magazine în persoană de la Amazon, ceea ce nu insuflă prea multă încredere în clienții companiei. La urma urmei, ce fel de bază de clienți loiali poate fi adunat dacă magazinele se închid în mod regulat?
Viitorul Amazon Go și Amazon Fresh
Cu atâtea închideri de magazine care au loc în 2023, viitorul Amazon Go și Fresh pare oarecum incert. Deși un număr de magazine sunt încă în funcțiune în SUA și Marea Britanie, au fost destul de multe locațiile s-au închis definitiv între 2020 și 2023, ceea ce arată o tendință de scădere pentru Amazon Go și Proaspăt.
Cu toate acestea, conform GeekWire, Amazon rămâne „angajat” în formatul Amazon Go. Timpul va spune dacă compania își reușește misiunea de a populariza Amazon Go și Fresh, dar în acest moment lucrurile arată puțin sumbre.
Amazon Go și Fresh sunt sugestive pentru viitorul retailului
În timp ce Amazon Go și Fresh trebuie să devină magazine globale, tehnologia „just-walk-out” ar putea pregăti terenul pentru viitoarele magazine de vânzare cu amănuntul. Având în vedere că plățile cu autoservire sunt deja obișnuite în întreaga lume, există șanse mari ca plata fără casierie să devină într-o zi norma.
